Pengaruh Sumber Daya Manusia terhadap Kualitas Pelayanan Hotel

Tjiptono 1991:61 menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandangpersepsi penyedia jasa, melainkan berdasarkan sudut pandangpersepsi konsumen. Hal ini disebabkan karena konsumenlah yang mengkonsumsi serta yang menikmati jasa layanan, sehingga merekalah yang seharusnya menentukan kualitas jasa.Persepsi konsumen tehadap kualitas jasa merupakan penilaian yang menyeluruh terhadap keunggulan suatu jasa layanan. Bagi pelanggan kualitas pelayanan adalah menyesuaikan diri dengan spesifikasi yang dituntut pelanggan.Pelanggan memutuskan bagaimana kulaitas yang dimaksud dan apa yang dianggap penting.Pelanggan mempertimbangkan suatu kualitas pelayanan. Untuk itu, kualitas dapat dideteksi pada persoalan bentuk, sehingga dapat ditemukan: 1. Kualitas pelayanan merupakan bentuk dari sebuah janji 2. Kualitas adalah tercapainya sebuah harapan dan kenyataan sesuai komitmen yang telah ditetapkan sebelumnya.

2.3 Pengaruh Sumber Daya Manusia terhadap Kualitas Pelayanan Hotel

Pembangunan suatu bangsa memerlukan asset pokok yang disebut sumberdaya Resources, baik sumber daya alam natural resources maupun sumber daya manusia Human resouces.Menurut siagian 1999 : 44-48 ada enam manfaat daripada sumber daya manusia yaitu antara lain: 1. Perusahaan dapat memanfaatkan sumber daya manusia yang sudah ada dalam organisasi secara lebih baik.merupakan hal yang wajar bahwa apabila seseorang mengambil keputusan masa depan yang diinginkan,ia berangkat dari kekuatan dan kemampuan yang sudah dimilikinya sekarang.berarti perencanaan sumber daya Universitas Sumatera Utara manusiapun perlu diawali dengan kegiatan inventarisasi tentang sumber daya manusia yang sudah terdapat dalam organisasi. Inventarisasi tersebut antara lain menyangkut: a. Jumlah tenaga kerja yang ada b. Berbagai kualifikasinya c. Masa kerja masing masing d. Pengetahuan dan ketrampilan yang dimiliki,baik karena pendidikan formal maupun karena program pelatihan yang pernah diikuti. e. Bakat yang masih perlu dikembangkan. f. Minat pekerja yang bersangkutan,terutama yang berkaitan dengan kegiatan diluar tugas pekerjaanya sekarang. 2.Melalui perencanaan sumber daya manusia yang matang, produktivitas kerja dari tenaga yang sudah ada dapat ditingkatkan.hal ini dapat terwujud melalui adanya penyesuaian tertentu, seperti peningkatan disiplin kerja dan peningkatan ketrampilan sehingga setiap orang menghasilkan suatu yang berkaitan langsung dengan kepentingan organisasi. 3. Perencanaan sumber daya manusia berkaitan dengan penentuan kebutuhan akan tenaga kerja di masa depan, baik dalam artijumlah maupun kualifikasinya untuk mengisi berbagai jabatan dan dalam menyelenggarakan berbagai aktivitas baru kelak. 4.Salah satu segi manajemen sumber daya manusia yang dewasa ini dirasakan semakin penting ialah penanganan informasi ketenagakerjaan.bagi berbagai satuan kerja informasi tersebut dapat membantu dalam menyusun rencana ketenagakerjaan bagi satuan kerja yang bersangkutan di masa depan, juga sangat bermanfaat bagi organisasi sebagai keseluruhan dalam usaha memanfaatkan secara maksimal tenaga kerja yang sudah ada dalam menyusun rencana keteng kerjaan secara tepat. Universitas Sumatera Utara 5.Seperti telah dimaklumi Salah satu kegiatan pendahuluan dalam melakukan perencanaan sumber daya manusia adalah penelitian. 6.Sumber daya manusia merupakan dasar bagi penyusunan program kerja bagi satuan kerja yang menangani sumber daya manusia dalam organisasi. Dari uraian diatas dapat dikatakan manfaat dari sumber daya manusia merupakan modal atau investasi yang sangat berguna bagi kepentingan Lembaga atau yayasan dalam menghasilkan tujuan dan pencapaian keinginan.Salah satu aspek program kerja tersebut adalah pengadaan tenaga kerja baru guna memperkuat tenaga kerja yang sudah ada demi peningkatan kemampuan organisasi dalam mencapai tujuan dan berbagai sasarannya. Setelah kita mengetahui apa yang dimaksud dengan sumber daya manusia dan manfaat sumber daya manusia tersebut maka penulis akan membahas bagaimana kualitas sumber daya manusia. menurut Hasibuan 1997 : 193 mengatur dan mengurus sumber daya manusia dengan kebudayaan perekonomian dan system hukum yang berbeda dapat memberikan tantangan.Hambatan umum yang dihadapi oleh manajemen sumber daya manusia adalah adaptasi budaya, perbedaan norma-norma ketenaga kerjaan, gaya manajemen tingkat keluar masuk manajemen. Menurut Winardi 1990 :163 dewasa ini ketergantungan organisasi pada manajemen sumber daya manusia yang semakin bermutu tinggi akan semakin besar.Kualitas dan kemampuan karyawan dipengaruhi oleh tingkat pendidikan latihan, motivasi kerja, etos kerja, mental dan kemampuan fisik pekerja yang bersangkutan. Dr.Hary Oshima seorang ahli ekonomi berkebangsaan jepang.dari hasil pengamatannya terhadap tenaga kerja yang berkualitas tinggi di Negara Negara Asia Timurdalam perbandingannya di asia tenggara mengatakan: Universitas Sumatera Utara ciri ciri perilaku kerja dari pekerja yang baik dari karyawan terendah,tenaga terlatih,teknisi mahir, sampai manejerial adalah: 1. Kerajinan 2. Dedikasi atau pengabdian 3. Integritas atau keutuhan 4. Rasa tanggung jawab 5. Telaten 6. Keserbabisaan 7. Semangat kerja sama 8. Inovatif 9. Mau belajar Bagi perusahaan, program dan penyediaan fasilitas latihan merupakan investasi berharga, dan hasilnya diperoleh kembali dalam bentuk peningkatan produktifitas kerja karyawannya.peningkatan produktivitas akan memberikan kemungkinan yang lebih besar bagi para pengusaha untuk memperbaiki pengupahan karyawannya,dan hal ini sangat berpengaruh pada kualitas pelayanan. Universitas Sumatera Utara BAB III TINJAUAN UMUM TENTANG HOTEL SEMARAK 3.1.Sejarah Singkat Semarak Internasional Hotel PT.Shahiba Coral Internasional Didirikan dengan Akte Pendirian perseroan terbatas nomor 88 tertanggal 16 Maret 1998 sebagai status Penanaman Modal Asing PMA oleh pejabat Notaris M.Suprapto S.SH yang berkator di jalan mangkubumi No.15-16 Medan. Dari surat BKPMD Badan Koordinasi Penanaman Modal Daerahtingkat 1 Sumut NO.24PPPMDN-PMABKPMD98 tertanggal 18 maret 1998 diketahui bahwa PT.Shahiba Coral Internasional memiliki izin lokasi nomor 460.10LLPKM95 tertanggal 28 Agustus 1996 dan SK Hak Atas Tanah Nomor 22, 23 dan 24 tertanggal 27 maret 1995 Perusahaan itu juga adalah untuk turut serta dengan Badan-Badan yang lain, yang maksudnya Hampir sama tujuan dengan perusahaan-perusahaan yang lainnya dengan tidak menjalankan suatu usaha yang bertentangan dan melanggar ketertiban umum. Kegiatan Usaha PT.Shahiba Coral Internasional adaah untuk menjalankan usaha jasa akomodasi perhotelan yang diberi nama Semarak Internasional Hotel yang berkedudukan di Jalan Sisingamangaraja no,50 Medan. Semarak Internasional Hotel Medan merupakan proyek yang pertama di implementasikan konsep IMT-GHT Indonesia,Malaysia dan Thailand Growth Triangle atau kerja sama petumbuhan segitiga.segitiga pertumbuhan itu mencakup luas sekitar 23.000sg, Km yang meliputi kawasan Sumatera Utara Indonesia, Propinsi Bagian Peninsular Malaysia Barat dan bagian selatan Thailand. Universitas Sumatera Utara Didirikan oleh Bank Pembangunan Asia dan didukung oleh 3 pemerintah Indinesia,Malaysia,Thailand dan badan badan usaha milik pribadi maupun swasta, yang sama yang mana rencana pembangunan jangka panjangnya untuk kawasan ini di identifikasikan merupakan kunci dalam kerja sama perekonomian dengan kebijaksanaan- kebijaksanaan khusus, program program dan proyek proyek yang akan membuka pertumbuhan yang berkualitas. YBK Tour and Travel perwakilan Sdn.Bhd, Malaysia mempunyai maksud dan tujuan baik dalam mensukseskan dan yang pertama mengimplementasikan proyek IMT-GT yang sudah dicanangkan selama pertemuan di Penang dalam Tradisi IMT-GT, Malaysia dan konsultan Indonesia telah memprjuangkan untuk terlaksananya proyek ini dan salah satunya adalah proyek pembangunan di bidang Perhotelan yang diberi nama Semarak Internasional Hotel yang diurus Oleh PT.Shahiba Coral Internasional Medan. PT.Shahiba Coral Memiliki 17500 saham masing masing bernilai nominal Rp.440.600 atau US220.Maka modal perusahaan ini berjumlah Rp.7.710.500.000 Tujuh milyar tujuh ratus sepuluh juta lima ratus ribu rupiah atau US3.500.000 Tiga juta lima ratus ribu dollarAmerika Pada mulanya 500 saham dimiliki oleh Ir.Timbul Manurung Msc, dan Ir.Abdul Mauluk Bin Abdul Ir.Abdul Mauluk Bin Abdul Latief Latief sebanyak 500 saham dan 1500 dimiliki oleh Mhd.Kasim Bin Mahmud dan sebagai Direktur Utama adalah Ir.Timbul Manurung Msc dan Ir.Abdul Mauluk Bin Abdul Latief sebagai Direktur dan Mhd.Kasim Bin Mahmud sebagi Komisaris. Pada tanggal 2 juni 1996 pengurus perusahaan mengadakan Rapat umum Pemegang Saham PT.Shahiba Coral Internasional tetapi Rapat umum tersebut tidak dihadiri oleh Ir. Abdul Mauluk Bin Abdul Latief yang menjabat sebagai Direktur Sehingga Rapat yang dipimpin oleh Ir.Timbul Manurung .Msc menghasilkan keputusan sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara 1. Penghibahan seluruh saham Ir.Timbul Manurung.Msc kepada PT.Multi Trio Luhur Medan. 2. Seluruh saham Ir. Abdul Mauluk Bin Abdul Latief kemudian di jual dan dialihkan kepada Mhd.Kasim Bin Mahmud sehingga total saham Mhd.Kasim Bin Mahmud menjadi 17.000 dan saham tersebut dijual kembali kepada:  PT.Muti Trio Medan sebanyak 500 saham.  YBK Semarak Properties Sdn.Bhd,Kuala Lumpur sebanyak 8250 Saham.  YBK Semarak Holding s Sdn.Bhd,Kuala lumpur sebanyak 8250 saham Sehingga pemilik saham PT.Shahiba Coral Internasional Menjadi milik: 1. Semarak YBK Holding s Sdn.Bhd,Kuala lumpur sebanyak 8250 saham 2. YBK Semarak Properties Sdn.Bhd,Kuala Lumpur sebanyak 8250 Saham. 3. PT.Muti Trio Medan sebanyak 1000 saham Pada rapat itu juga perusahaan menetepkan dewan Direksi yang baru yaitu: 1. Direktur Utama : Mhd.Fauzi bin Mhd.Kasim 2. Direktur : Ahmad Nazri bin Mhd. Kasim 3. Direktur : Ahmad Tarmidzi bin Mhd Kasim 4. Komisaris : Mhd.Kassim bin Mahmud. Pada tanggal 4 desember 1996 diadakan kembali rapat umum pemegang Saham PT.Shahiba Coral Internasional dan kpetusan Rapat adalah sebagai berikut: 1. YBK semarak Holding s Sdn.Bhd,Kuala lumpur sebanyak 8750 saham 2. YBK Semarak Properties Sdn.Bhd,Kuala Lumpur sebanyak 8750 Saham. Dan sampai saat ini PT.Shahiba Coral Internasional telah dipegang oleh 2 orang berkebangsaan Malaysia dan Total keseluruhan saham mereka adalah: Rp.7.710.500.000 Tujuh Milyar Tujuh Ratus sepuluh juta lima ratus ribu rupiah atau US3.500.000 Tiga Universitas Sumatera Utara juta lima ratus ribu dollarAmerika dengan modal tersebut Perusahaan ini dapat terus berkembang dan terus maju dalam menjalankan usaha perhotelannya. PT.Shahiba Coral Internasional mempekerjakan lebih dari 160 orang ,dimana 80 diantaranya beragama Islam dan berpendidikan serendah rendahnya adalah SMA sederajat

3.2 Struktur Organisasi