51
mengetahui jika biaya pengiriman barang ditanggung olehnya, responden mengetahui tata cara pembelian busana muslimah melalui facebook karena
sebelumnya on-line shop tersebut memberikan penjelasan yang lengkap, mengetahui bahwa busana muslimah yang saya beli tidak dapat langsung
diterima, namun harus menunggu beberapa hari, setelah mentransferkan biaya yang harus dibayarkan, responden harus mengkonfirmasi ke on-line
shop busana muslimah tersebut agar barang segera dikirimkan, responden dapat bertanya tentang spesifikasi busana muslimah yang ditawarkankan
on-line shop di facebook melalui aplikasi chatting langsung dengan penjual, mengetahui bahwa responden harus bergabung terlebih dahulu
agar dapat berinteraksi langsung dengan penjual serta pernyataan- pernyataan lainnya yang menimbulkan pengetahuan responden mengenai
tata cara yang dilakukan dalam jual beli busana muslimah melalui facebook.
2. Respon Afektif
Respon afektif adalah apa yang dirasakan responden selaku komunikan terhadap pesan yang diberikan komunikator dengan indikator
perasaan mengenai pesan yang diberikan komunikator baik berupa pesan bahasa ataupun pesan gambar foto yang dimunculkan melalui sikap
berupa menyetujuitidak menyetujui pesan komunikator tersebut. Respon afektif yang diberikan mahasiswi FITK terhadap proses
jual beli busana muslimah melalui facebook bervariatif, karena apa yang
52
dirasakan oleh setiap orang tentulah berbeda. Adapun respon afektif mahasiswi FITK adalah sebagai berikut:
Tabel 7. Respon Afektif Mahasiswi FITK
Pilihan Jawaban No. Pernyataan
STS TS S SS
Skor Ranking
31 Saya selalu melihat foto-foto busana muslimah yang ditawarkan on-line shop
tersebut karena model busananya bagus- bagus.
0 0 64 205
269 1
32 Foto busana muslimah yang ditawarkan sesuai dengan spesifikasi barang yang
dijelaskan. 0 0 72
195 267 3
33 Bahasa yang digunakan on-line shop di
facebook dalam menawarkan busana muslimah yang dijualnya sopan dan
tidak memaksa, sehingga saya berminat membelinya.
0 0 76 190
266 4
34
Saya tidak senang ketika ada on-line shop busana muslimah yang menawar-
kan produknya secara langsung melalui chatting, karena mengganggu obrolan
saya dengan teman facebook. 105 132 6
0 243 8
35
Saya merasa terganggu apabila ada on- line shop yang menandai saya pada salah
satu foto busana muslimah yang mereka jual.
85 124 6 6 221 10
36 Menurut saya, tampilan foto busana muslimah yang ditawarkan oleh on-line
shop di facebook dikemas secara menarik dengan penambahan-
penambahan gambar, warna serta model peraganya yang cantik.
0 0 76 190
266 5
37 Menurut saya, foto busana muslimah yang ditawarkan on-line shop di
facebook tidak jelas buram gambarnya.
70 172 0 0 242 9
38 Saya lebih senang melihat foto-foto busana muslimah yang ditawarkan on-
line shop di facebook melalui komputerlaptop daripada melalui HP
karena foto menjadi kecil dan tidak terlihat jelas.
0 0 164
80 244 7
53
39 Saya tidak merasa tertipu melakukan jual beli busana muslimah melalui Facebook
karena barang yang ditawarkan sesuai dengan spesifikasi yang telah dijelaskan
0 0 96 165
261 6
40 Menurut saya, pelayanan yang diberikan penjual on-line shop busana muslimah
di Facebook cepat dalam memberi tanggapan dan jelas dalam meng-
informasikan barang yang ditawarkan- nya.
0 0 68 200
268 2
Pada tabel 7 dapat dilihat bahwa skor tertinggi yaitu 269 terdapat pada pernyataan mengenai responden selalu melihat foto-foto busana
muslimah yang ditawarkan on-line shop tersebut karena model busananya bagus-bagus. Skor terendah 221 terdapat pada pernyataan bahwa
responden merasa terganggu apabila ada on-line shop yang menandainya pada salah satu foto busana muslimah yang mereka jual.
Berdasarkan hal tersebut, diduga jika responden menyukai model- model busana muslimah yang ditawarkan oleh on-line shop di facebook
karena selalu melihat foto-foto busana milik mereka, namun responden merasa keberatan jika mereka ditandai pada salah satu foto dari on-line
shop tersebut. Hal ini diduga responden merasa risih karena apabila responden ditandai pada salah satu foto busana muslimah tersebut, maka
setiap ada pemberitahuan adanya komentar di foto tersebut dengan otomatis pemberitahuannya pun masuk ke dalam kotak pemberitahuan
responden. Menurut tabel di atas, responden menyetujui bahwa on-line shop
busana muslimah di facebook memberikan pelayanan yang cepat dalam memberikan tanggapan dan jelas dalam menginformasikan barang yang
54
ditawarkannya, foto busana muslimah yang ditawarkan juga sesuai dengan spesifikasi yang dijelaskan serta bahasa yang digunakan on-line shop di
facebook dalam menawarkan busana muslimah yang dijualnya sopan dan tidak memaksa sehingga responden berminat untuk membelinya. Hal ini
disebabkan karena kemajuan suatu usaha tidak terlepas dari peranan konsumen sehingga sangat diperlukan jalinan komunikasi dan interaksi
antara penjual dan pembeli sebagaimana yang diungkapkan oleh Jubilee Enterprise dalam Facebook untuk UKM Usaha Kecil dan Menengah
6
, sehingga on-line shop selaku komunikator berusaha untuk memberikan
pelayanan yang terbaik untuk pembelinya. Jalinan komunikasi dan interaksi tersebut diberikan oleh on-line shop berupa menawarkan
langsung kepada responden melalui layanan chatting dan memberikan pelayanan dan tanggapan yang cepat serta memberikan penjelasan-
penjelasan kepada responden selaku konsumen dan responden pun menyikapinya dengan selalu melihat foto-foto busana muslimah yang
ditawarkan on-line shop tersebut.
3. Respon Konatif
