BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Indasari 2007 melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Periklanan Terhadap Citra Merek Nokia Pada Konsumen Selular 1 Sun Plaza Medan”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh periklanan terhadap citra merek Nokia. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, diolah
dengan menggunakan bantuan komputer dan dianalisa menggunakan model regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan Nokia
berpengaruh positif terhadap citra merek Nokia pada konsumen Selular 1 Sun Plaza Medan.
Mukti 2009 melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Tarif Flexi Ke Operator Telekomunikasi Lain Terhadap Sikap Konsumen Pada Siswa
SMA Negeri 4 Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tarif Flexi ke Operator Telekomunikasi Lain terhadap sikap konsumen. Data
dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, diolah dengan menggunakan bantuan komputer dan dianalisa menggunakan model regresi linier sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa masing-masing tarif flexi ke operstor telekomunikasi lain mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap
sikap konsumen.
B. Pemasaran
Kotler 2001:10 pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana perorangan atau kelompok memperoleh yang mereka butuhkan
dan inginkan melalui pembuatan dan pertukaran produk dan nilai dengan pihak lain. Pemasaran merupakan semua kegiatan manusia yang dilakukan
dalam hubungannya dengan pasar. Pemasaran berarti bekerja dengan pasar guna mewujudkan pertukaran
potensial untuk kepentingan memuaskan kebutuhan, keinginan, dan permintaan pasar. Kebutuhan merupakan tuntutan dasar manusia, dan
kebutuhan itu menjadi keinginan bila diarahkan ke objek tertentu yang mungkin dapat memenuhi kebutuhan tersebut, sedangkan permintaan adalah
keinginan akan produk tertentu yang didukukng oleh kemampuan untuk membeli. Pemasar harus berupaya untuk memahami kebutuhan, keinginan,
dan permintaan pasar. Untuk menanggapi proses pertukaran diperlukan sejumlah besar usaha dan keterampilan. Proses pemasaran yang didasarkan
atas jumlah penjualan yang agresif mengandung resiko tinggi. Kotler 2001:6 pemasaran pada umumnya dipandang sebagai tugas untuk
menciptakan, memperkenalkan, dan menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen dan perusahaan lain. Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci
untuk mencapai sasaran organisasi adalah perusahaan harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih.
Konsep pemasaran yang berdiri di atas empat pilar yaitu : 1. Pasar Sasaran
Perusahaan-perusahaan akan berhasil secara gemilang bila mereka secara cermat memilih sejumlah pasar sasarannya dan
mempersiapkan program pemasaran yang dirancang khusus untuk masing-masing pasar tersebut.
2. Kebutuhan Pelanggan Perusahaan dapat mengidentifikasikan pasar sasaran tetapi gagal
memahami kebutuhan pelanggan secara akurat. Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan tidak selalu sederhana. Beberapa pelanggan
memilki kebutuhan yang tidak sepenuhnya mereka sadari. 3. Pemasaran Terpadu
Pemasaran terpadu bisa terjadi pada dua level. Pertama, berbagai fungsi pemasaran, tenaga penjualan, periklanan, pelayanan pelanggan,
manajemen produk, dan riset pemasaran harus bekerjasama. Kedua, pemsaran harus menjadi bagian dari departemen-departemen lain yang
harus juga memikirkan pelanggan. 4. Kemampuan Menghasilkan Laba
Tujuan terakhir konsep pemasaran adalah membantu organisasi mencapai tujuan organisasinya. Perusahaan seharusnya tidak bertujuan
menghasilkan laba saja, melainkan mendapat laba sebagai akibat dari penciptaan nilai pelanggan yang unggul.
Para pemasar merupakan orang yang terampil dalam mengelola permintaan. Mereka berusaha untuk mempengaruhi tingkat, waktu, dan
komposisi permintaan. Bagi tiap-tiap pasar sasaran yang dipilih, perusahaan mengembangkan tawaran pasar yang diposisikan dalam pikiran pembeli
sebagai memberikan manfaat tertentu. Produk atau tawaran akan berhasil jika memberikan nilai dan kepuasan kepada pembeli sasaran.
C. Manajemen Pemasaran Jasa
Kategori