BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL
1. Kerangka Konsep
Kerangka konsep pada penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kinerja petugas Posyandu dan kepuasan ibu pengguna Posyandu di Desa Sei
Semayang. Kinerja merupakan tolak ukur untuk menilai keberhasilan suatu pelayanan kesehatan Gilbert dalam Heru, 2008. Melalui kinerja, individu dalam
hal ini petugas Posyandu, diharapkan dapat menunjukkan profesionalisme secara nyata dengan kemampuan pribadi yang mereka miliki, motivasi dan dukungan
yang diterima, keberadaan pekerjaan yang mereka lakukan, hubungan mereka dengan organisasi, kemampuan manajer, kesenjangan proses, masalah lingkungan
dan situasi pribadi dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang berdampak pada organisasi tempat kerja yang pada akhirnya berdampak pada
kesejahteraan dan kualitas hidup masyarakat Mathis Jackson 2001, Jones 2002.
Kepuasan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi Hadi Sugito, 2005. Suatu pelayanan dianggap efisien dan
efektif jika pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan klien secara holistik. Untuk memenuhi kepuasan klien dituntut kinerja petugas yang optimal dan biaya
yang murah. Kepuasan dapat dilihat dari pemahaman pengguna jasa terhadap pelayanan yang akan diberikan, sikap peduli yang ditunjukkan oleh petugas,
biaya, penampilan fisik petugas, jaminan keamanan yang diberikan, keandalan
Universitas Sumatera Utara
dan keterampilan petugas, dan kecepatan petugas memberikan tanggapan atas keluhan klien Muninjaya, 2004.
Berdasarkan konsep di atas, kerangka konseptual pada penelitian ini menjelaskan variabel-variabel yang akan diamati melalui penelitian yang akan
dilakukan. Dari uraian di atas dapat dibuat skema penelitian sebagai berikut:
Skema 3.1 Kerangka penelitian kinerja petugas Posyandu dan kepuasan ibu pengguna Posyandu
2. Definisi Operasional
Tabel 3.1. Definisi Operasional Kinerja Petugas Posyandu dan Kepuasan Ibu pengguna Posyandu di Desa Sei Semayang Kabupaten Deli Serdang
Variabel Definisi
operasional Alat dan cara
Hasil ukur Skala
Kinerja petugas
Posyandu Hasil dari suatu
pekerjaan yang dilakukan sesuai
dengan tugas dan Dengan menggunakan
kuesioner sebanyak 18 pertanyaan.
Dengan 3 pilihan
Dengan skor penilaian
18-35 = kinerja Ordinal
Kinerja petugas Posyandu
- Kemampuan pribadi
- Motivasi
- Dukungan yang diterima
- Keberadaan pekerjaan
- Hub.dengan organisasi
- Kemampuan manajer
- Kesenjangan proses
- Masalah lingkungan
- Situasi pribadi
Kepuasan ibu pengguna Posyandu
- Pemahaman ttg
pelayanan yang diberikan -
Empati sikap peduli -
Penampilan fisik -
Jaminan keamanan -
Keandalan dan keterampilan
- Cepat tanggap
Universitas Sumatera Utara
fungsi petugas Posyandu yang
meliputi kemampuan
pribadi, motivasi, dukungan yang
diterima, keberadaan
pekerjaan, hubungan dengan
organisasi, kemampuan
manajer, kesenjangan
proses, masalah lingkungan dan
situasi pribadi. jawaban yaitu:
selalu = 3 kadang-kadang = 2
tidak = 1 buruk
36-54 = kinerja baik
Kepuasan ibu pengguna
Posyandu Terpenuhinya
harapan dan keinginan ibu
pengguna Posyandu
mengenai pemahaman
tentang pelayanan yang akan
diberikan, empati sikap peduli dari
petugas, biaya, penampilan fisik
petugas, jaminan keamanan,
keandalan dan keterampilan
petugas, dan kecepatan petugas
menanggapi keluhan ibu
pengguna Posyandu.
Dengan menggunakan kuesioner yang terdiri
dari 21 pertanyaan. Dengan 3 pilihan
jawaban
Selalu = 3 Kadang-kadang = 2
Tidak = 1 Dengan skor
penilaian 18-26 = sangat
tidak memuaskan 27-35= tidak
memuaskan 36-44=
memuaskan 45-54 = sangat
memuaskan Ordinal
Universitas Sumatera Utara
BAB 4 METODOLOGI PENELITIAN
Kategori