1.2. Kinerja Petugas Posyandu
Tabel ini menunjukkan bahwa 30 orang responden kader posyandu yang menjawab keseluruhan kuesioner, terdapat 5 orang responden dengan kinerja
buruk 16,7, dan renponden dengan kinerja baik terdapat 25 orang 83,3. Tabel 5.3. Distribusi Frekuensi dan Persentasi dari Kinerja petugas Posyandu
Karakteristik Skor Frekuensi f
Persentase Kinerja buruk 18-35
5 16,7
Kinerja baik 36-54 25
83,3
Mayoritas responden menyatakan selalu memiliki kemampuan yang baik saat memberikan pelayanan sebanyak 25 orang 83,3, dan responden yang
terampil saat memberikan pelayanan sebanyak 26 orang 86,7. Mayoritas responden bersemangat saat memberikan pelayanan sebanyak 18 orang 60.
Responden juga menyatakan bahwa mereka kadang-kadang mendapatkan motivasi dari petugas kesehatan lain untuk meningkatkan kinerja sebanyak 15
orang 50, dan mereka juga selalu menambah pengetahuan dari petugas medis yang lain sebanyak 25 orang 83,3. Responden selalu bersungguh-sungguh saat
memberikan pelayanan sebanyak 26 orang 86,7. Mayoritas responden tidak melakukan pekerjaan yang bukan bagiannya sebanyak 13 orang 43,3, dan
responden menjawab kadang-kadang untuk pernyataan ini sebanyak 13 orang 43,3. Mayoritas responden menyatakan selalu mengerjakan pekerjaan sesuai
dengan prosedur sebanyak 26 orang 86,7. Responden selalu membina kerjasama yang baik dengan petugas dan pengunjung sebanyak 26 orang 86,7.
Mayoritas responden selalu mengetahui dengan baik tugas dan tanggung
Universitas Sumatera Utara
jawabnya sebanyak 25 orang 83,3. Responden menjawab selalu untuk pernyataan pelaksanaan posyandu berjalan secara sistematis sebanyak 26 orang
86,7. Responden selalu bersikap tegas saat memberikan pelayanan, 26 orang 86,7, dan selalu membantu ibu-ibu agar tidak terlalu lama menunggu saat
menunggu giliran 22 orang 73,3. Responden membantu ibu-ibu saat pelaksanaan posyandu 27 orang 97. Sebahagian responden menjawab tidak
pernah untuk pernyataan kurang nyaman dengan suasana tempat dilaksanakannya posyandu sebanyak 15 orang 50 dan sebahagian lagi menjawab kadang-
kadang 14 orang 46,7. Mayoritas responden menyatakan fasilitas yng digunakan di posyandu tidak mendukung sebanyak 17 orang 56,7. Mayoritas
responden bersikap ramah saat memberikan pelayanan 27 orang 90. Responden selalu mampu menyelesaikan masalah yang ada dengan petugas
kesehatan lain sebanyak 19 orang 63,3. Tabel 5.4 Distribusi, Frekuensi, dan Persentase pernyataan tentang Kinerja
Petugas Posyandu No
Pernyataan selalu
Kadang- kadang
Tidak pernah
N N
N 1
Kemampuan pribadi 49
163,3 4 13,3
7 23,4
2 Motivasi
31 103,3 24
100, 4
5 13,3
3 Dukungan yang diterima
49 163,3 6
20 5
16,6 4
Keberadaan pekerjaan 38
126,7 14 46,7
8 26,6
5 Hubungan dengan organisasi
47 156,7 9
30 4
13,3
Universitas Sumatera Utara
6 Kemampuan manajer
48 160
7 20
5 16,6
7 Kesenjangan proses
45 150
14 43,3
1 3,3
8 Masalah lingkungan
5 16,6
26 86,7
29 96,7
9 Situasi pribadi
42 106,7 13
43,3 5
16,6
1.3. Kepuasan Ibu Pengguna Posyandu Tabel 5.4 menunjukkan bahwa dari 61 orang responden ibu-ibu pengguna
posyandu 55 orang 90,2 responden menyatakan sangat memuaskan terhadap pernyataan mengenai pelayanan posyandu dan sebanyak 5 orang 9,8
menyatakan memuaskan terhadap pernyataan tersebut. Tabel 5.4 Distribusi Frekuensi dan Persentase dari Kepuasan Ibu Pengguna
Posyandu n=61 Karakteristik Skor
Frekuensi f Persentase
Sangat tidak memuaskan -
- Tidak memuaskan
- -
Memuaskan 6
9,8 Sangat memuaskan
55 90,2
Sebanyak 45 orang 73,8 responden menyatakan bahwa petugas kesehatan dan kader selalu memberikan penjelasan mengenai pelayanan yang
akan diberikan, dan 36 orang 59 responden menyatakan bahwa kader dan petugas kesehatan tidak pernah tidak memberikan informasi sesuai dengan
kebutuhan. Mayoritas responden juga menyatakan bahwa petugas kesehatan dan kader selalu menjelaskan tujuan tindakan yang diberikan sebanyak 44 orang
Universitas Sumatera Utara
72,1, dan menjawab tidak pernah pada pernyataan petugan kesehatan dan kader kurang berkomunikasi baik dengan anda dan keluarga sebanyak 49 orang
80,3. Seluruh responden 61 orang 100 menyatakan bahwa petugas kesehatan dan kader selalu memberikan perhatian selama di posyandu, dan
seluruh responden juga menjawab selalu untuk pernyataan petugas kesehatan dan kader memberikan dukungan untuk meningkatkan status kesehatan, 61 orang
100. Menjawab selalu untuk pernyataan penampilan petugas kesehatan dan kader bersih dan rapi sebanyak 60 orang 98,4. Seluruh responden menyatakan
petugas kesehatan berbicara dengan bersikap sopan santun sebanyak 61 orang 100, dan seluruh responden juga menyatakan selalu untuk pernyataan petugas
kesehatan dan kader barsikap ramah, 61 orang 100. Sebanyak 39 orang 63,9 responden menyatakan selalu diberikan jaminan kesehatan oleh petugas
kesehatan dan kader. Mayoritas responden menyatakan peralatan dan fasilitas posyandu dalam kondisi baik, ini terbukti dari jawaban 41 orang 67,2
responden. Mayoritas responden juga menyatakan bahwa petugas kesehatan dan kader selalu menjaga dan mempertahankan kebersihan dan kondisi tempat,
sebanyak 47 orang 77. 60 orang 98,1 responden menyatakan petugas kesehatan dan kader memiliki keterampilan yang baik saat memberikan
pelayanan, dan semua responden dibuat nyaman dan terhindar dari ketakutan oleh petugas kesehatan dan kader, 61 orang 100. Mayoritas responden menjawab
tidak pernah untuk pernyataan petugas kesehatan dan kader kurang teliti saat melakukan tindakan pelayanan sebanyak 31 orang 50,8, dan menyatakan
petugas kesehatan selalu menanggapi keluhan dengan cepat sebanyak 54 orang
Universitas Sumatera Utara
88,5. Seluruh responden menyatakan petugas kesehatan dan kader selalu bersikap baik dalam menanggapi keluhan, 61 orang 100, dan 59 orang
96,7 responden menjawab selalu pada pernyataan petugas kesehatan dan kader memberikan pelayanan sesuai dengan keluhan.
Tabel 5.5 Distribusi Frekuensi, dan Persentase pernyataan mengenai kepuasan ibu pengguna popsyandu
No Pernyataan Selalu
Kadang- kadang
Tidak pernah N
N N
1 Pemahaman tentang pelayanan yang
diberikan 93
157 48
78.7 42
68,9 2
Empati sikap peduli 107
175,4 26 31,7
50 81,9
3 Penampilan fisik
178 291,8 5
8,2 -
- 4
Jaminan keamanan 90
147,5 47 7746
45 74,71
5 Keandalan dan keterampilan
118 193.5 34
55,7 -
- 6
Cepat tanggap 117
191,8 53 89,6
7 11,4
2. Pembahasan
Kategori