33 Kepuasan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, tetapi faktor diri
konsumen juga bisa menjadi penghambat kepuasan Yazid, 1999 : 178. Bagi lansia pada Posyandu Lansia, faktor diri yang dapat
menghambat kepuasan adalah karakteristik individu, seperti usia, jenis kelamin, pendidikan dan pengetahuan. Faktor-faktor ini dapat
menentukan keaktifan Lanjut usia untuk datang pada kegiatan Posyandu.
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa kehadiran lanjut usia dalam kegiatan Posyandu dapat dipengaruhi oleh tingkat kepuasan
masing-masing individu lanjut usia, dimana kepuasan itu timbul dari faktor pelayanan kualitas Posyandu dan faktor dari diri sendiri.
8. Pelayanan Informasi, Edukasi dan Motivasi Kesehatan Pada
Posyandu Lansia a.
Pengertian Pelayanan
Menurut Kotler 2002: 83 pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak
kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan
atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik.Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri.Kotler juga mengatakan bahwa perilaku tersebut dapat
terjadi pada saat, sebelum dan sesudah terjadinya transaksi. Pada
34 umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan
kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering.
Dari uraian di atas dapat di simpulkan bahwa pelayanan terhadap lanjut usia adalah sebuah kegiatan yang diwujudkan
dalam perbuatan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan lanjut usia, seperti konsultasi kesehatan, informasi kesehatan dan
edukasi kesehatan yang di laksanakan di Posyandu.
b. Pengertian Informasi
Dalam Edhy Sutanta 2003: 10 informasi merupakan hasil pengolahan data sehingga menjadi bentuk yang penting bagi
penerimanya dan mempunyai kegunaan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan yang dapat dirasakan akibatnya secara
langsung saat itu juga atau secara tidak langsung pada saat mendatang.
Suatu informasi dapat mempunyai beberapa fungsi, antara lain : 1
Menambah pengetahuan Adanya informasi akan menambah pengetahuan bagi
penerimanya yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan yang mendukung proses pengambilan
keputusan.
35 2
Mengurangi ketidakpastian Adanya informasi akan mengurangi ketidakpastian karena
apa yang akan terjadi dapat diketahui sebelumnya, sehingga menghindari keraguan pada saat pengambilan keputusan.
3 Mengurangi resiko kegagalan
Adanya informasi akan resiko kegagalan karena apa yang akan terjadi dapat di antisipasi dengan baik, sehingga
kemungkinan terjadi kegagalan akan dapat dikurangi dengan pengambilan keputusan yang tepat.
4 Mengurangi keanekaragaman variasi yang tidak diperlukan
adanya informasi akan mengurangi keanekaragaman yang tidak diperlukan, karena keputusan yang diambil lebih terarah.
5 Memberi standar, aturan-aturan, ukuran.
Ukuran dan keputusan-keputusan yang menentukan pencapaian sasaran dan tujuan. Adanya informasi akan
memberikan standar, aturan, ukuran dan keputusan dan keputusan yang lebih terarah untuk mencapai sasaran dan
tujuan yang telah ditetapkan secara lebih baik berdasar informasi yang diperoleh. Edhy Sutanta 2003: 11
Suatu informasi dalam kegiatan Posyandu Lanjut usia sangat diperlukan dimana untuk menyampaikan , kabar, pesan, atau berita
tentang adanya pelaksanaan kegiatan Posyandu Lanjut usia di daerahnya. Dengan adanya informasi yang jelas yang di sampaikan
