BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif yaitu suatu metode penelitian yang dilakukan dengan tujuan utama untuk membuat gambaran atau mendeskripsikan
tentang suatu keadaan secara objektif.
3.2 Populasi Penelitian
Populasi penelitian adalah seluruh karyawan PT Pupuk Iskandar Muda yaitu sebanyak 1070 orang.
3.3 Besar Sampel
Penentuan besar sampel berdasarkan estimasi proporsi dengan presisi mutlak. Prakiraan proporsi berdasarkan hasil penelitian Nurmala Situmorang 2004
menunjukkan jumlah responden yang pernah berobat gigi ke sarana pelayanan kesehatan gigi sebesar 10.
Dengan menggunakan rumus prakiraan proporsi populasi yaitu : Z
2 1-
α 2 2
P 1-P N
n= d
2
N-1 + Z
2 1-
α2
P 1-P
Universitas Sumatera Utara
Ditentukan Confidence Level 95 dan presisi mutlak 5 sehingga diperoleh sampel minimal 123 responden. Pada penelitian ini ditentukan besar sampel 150 responden.
Kriteria sampel adalah karyawan PT Pupuk Iskandar Muda yang sudah pernah mendapatkan pelayanan di poliklinik gigi RS PT Pupuk Iskandar Muda.
3.4 Cara Sampling
Cara sampling yang digunakan adalah stratified random sampling yaitu suatu metode pemilihan sampel dengan membagi populasi sasaran dalam strata
subpopulasi menurut karakteristik tertentu yang dianggap penting, dalam hal ini berdasarkan jabatan pekerjaan Kepala Kompartemen, Kepala DepartemenBiro,
Kepala BagianUrusan, Kepala SeksiDinas, Kepala ReguPengatur dan Pelaksana. Tabel 1. KOMPOSISI JUMLAH UKURAN SAMPEL PENELITIAN
TINGKAT JABATAN ESELON
KARYAWAN PT PIM
Orang JUMLAH UKURAN
SAMPEL Orang
a b
c d = c 1070 x 150
Kepala Kompartemen 1A – 1B
4 1
Kepala DepartemenBiro 2A – 2B
35 5
Kepala BagianUrusan 3A – 3B
88 12
Kepala SeksiDinas 4
168 23
Kepala ReguPengatur Non Eselon
361 51
Pelaksana Non Eselon
414 58
TOTAL : 1070
150
3.5 Variabel Penelitian
Kepuasan pasien : a. Wujud fisik tangibles
Universitas Sumatera Utara
b. Kehandalan reliability c. Daya tanggap responsiveness
d. Jaminan assurance e. Empati empathy
3.6 Definisi Operasional