Jenis Penelitian Populasi Penelitian Besar Sampel Cara Sampling Variabel Penelitian

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif yaitu suatu metode penelitian yang dilakukan dengan tujuan utama untuk membuat gambaran atau mendeskripsikan tentang suatu keadaan secara objektif.

3.2 Populasi Penelitian

Populasi penelitian adalah seluruh karyawan PT Pupuk Iskandar Muda yaitu sebanyak 1070 orang.

3.3 Besar Sampel

Penentuan besar sampel berdasarkan estimasi proporsi dengan presisi mutlak. Prakiraan proporsi berdasarkan hasil penelitian Nurmala Situmorang 2004 menunjukkan jumlah responden yang pernah berobat gigi ke sarana pelayanan kesehatan gigi sebesar 10. Dengan menggunakan rumus prakiraan proporsi populasi yaitu : Z 2 1- α 2 2 P 1-P N n= d 2 N-1 + Z 2 1- α2 P 1-P Universitas Sumatera Utara Ditentukan Confidence Level 95 dan presisi mutlak 5 sehingga diperoleh sampel minimal 123 responden. Pada penelitian ini ditentukan besar sampel 150 responden. Kriteria sampel adalah karyawan PT Pupuk Iskandar Muda yang sudah pernah mendapatkan pelayanan di poliklinik gigi RS PT Pupuk Iskandar Muda.

3.4 Cara Sampling

Cara sampling yang digunakan adalah stratified random sampling yaitu suatu metode pemilihan sampel dengan membagi populasi sasaran dalam strata subpopulasi menurut karakteristik tertentu yang dianggap penting, dalam hal ini berdasarkan jabatan pekerjaan Kepala Kompartemen, Kepala DepartemenBiro, Kepala BagianUrusan, Kepala SeksiDinas, Kepala ReguPengatur dan Pelaksana. Tabel 1. KOMPOSISI JUMLAH UKURAN SAMPEL PENELITIAN TINGKAT JABATAN ESELON KARYAWAN PT PIM Orang JUMLAH UKURAN SAMPEL Orang a b c d = c 1070 x 150 Kepala Kompartemen 1A – 1B 4 1 Kepala DepartemenBiro 2A – 2B 35 5 Kepala BagianUrusan 3A – 3B 88 12 Kepala SeksiDinas 4 168 23 Kepala ReguPengatur Non Eselon 361 51 Pelaksana Non Eselon 414 58 TOTAL : 1070 150

3.5 Variabel Penelitian

Kepuasan pasien : a. Wujud fisik tangibles Universitas Sumatera Utara b. Kehandalan reliability c. Daya tanggap responsiveness d. Jaminan assurance e. Empati empathy

3.6 Definisi Operasional