Status Perkawinan
1. Belum Menikah 17
11 2. Menikah
133 89
Kunjungan
1. Pertama Datang 21
14 2. Pernah DatangPasien Ulang
129 86
4.2 Kepuasan Karyawan terhadap Dimensi Wujud Fisik Tangibles
Hasil penelitian tentang kepuasan karyawan terhadap dimensi wujud fisik tangibles menunjukkan persentase sangat puas - puas berkisar antara 82,00 -
92,67, meliputi kebersihan ruang tunggu, ruang praktek, kerapian dan kebersihan dokter gigi serta perawat gigi Tabel 3.
Tabel 3. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP DIMENSI WUJUD FISIK TANGIBLES DI POLIKLINIK GIGI RS PT
PUPUK ISKANDAR MUDA
DIMENSI WUJUD FISIK TANGIBLES
FREKUENSI JAWABAN RESPONDEN Sangat
Puas Puas
Biasa Saja
Tidak Puas
Sangat Tidak
Puas F
F F
F F
Kebersihan ruang tunggu 34
22,67 101
67,33 14
9,33 0,00
1 0,67
Kebersihan ruang praktek 39
26,00 100
66,67 11
7,33 0,00
0,00 Kerapian dan kebersihan
dokter gigi 33
22,00 99
66,00 17
11,33 1
0,67 0,00
Kerapian dan kebersihan perawat gigi
25 16,67
98 65,33
26 17,33
1 0,67
0,00
4.3 Kepuasan Karyawan terhadap Dimensi Kehandalan Reliability
Hasil penelitian tentang kepuasan karyawan terhadap dimensi kehandalan reliability menunjukkan persentase sangat puas - puas berkisar antara 62,67 -
69,33, meliputi prosedur pengambilan kartu, kesigapan petugas kartu dan pelayanan dokter gigi terhadap pasien sesuai kebutuhannya, namun dalam hal lama
Universitas Sumatera Utara
waktu tunggu sebelum perawatan terdapat karyawan yang tidak puas yaitu sebesar 24,66 Tabel 4.
Tabel 4. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP DIMENSI KEHANDALAN RELIABILITY DI POLIKLINIK GIGI RS
PT PUPUK ISKANDAR MUDA
4.4 Kepuasan Karyawan terhadap Dimensi Daya Tanggap Responsiveness
Hasil penelitian tentang kepuasan karyawan terhadap dimensi daya tanggap responsiveness menunjukkan persentase sangat puas - puas berkisar antara 53,33 -
70,67, meliputi informasi yang diberikan dokter gigi sebelum dan sesudah perawatan, tanggapan yang diberikan dokter gigi dan ketanggapan perawat terhadap
pasien yang darurat, namun dalam hal jam kerja di poliklinik gigi terdapat karyawan yang tidak puas yaitu sebesar 22,00 Tabel 5.
DIMENSI KEHANDALAN
RELIABILITY FREKUENSI JAWABAN RESPONDEN
Sangat Puas
Puas Biasa Saja
Tidak Puas
Sangat Tidak
Puas F
F F
F F
Prosedur pengambilan kartu 9
6,00 95
63,33 39
26,00 5
3,33 2
1,33 Kesigapan petugas kartu
10 6,67
84 56,00
45 30,00
9 6,00
2 1,33
Lama waktu tunggu sebelum perawatan
7 4,67
50 33,33
56 37,33
32 21,33
5 3,33
Pelayanan dokter gigi terhadap pasien sesuai
kebutuhannya 23
15,33 74
49,33 40
26,67 8
5,33 5
3,33
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP DIMENSI DAYA TANGGAP RESPONSIVENESS DI POLIKLINIK
GIGI RS PT PUPUK ISKANDAR MUDA
4.5 Kepuasan Karyawan terhadap Dimensi Jaminan Assurance
Hasil penelitian tentang kepuasan karyawan terhadap dimensi jaminan assurance menunjukkan persentase sangat puas - puas berkisar antara 62,67 -
84,00, meliputi keterampilan dokter gigi, kesopanan dokter gigi, jaminan kepercayaan dan keamanan dari dokter gigi dan pemberian giliran oleh perawat,
namun dalam pemberian giliran oleh perawat terdapat karyawan yang tidak puas yaitu 7,34 Tabel 6.
DIMENSI DAYA TANGGAP
RESPONSIVENESS FREKUENSI JAWABAN RESPONDEN
Sangat Puas
Puas Biasa Saja
Tidak Puas Sangat
Tidak Puas
F F
F F
F
Jam kerja di poliklinik gigi 12
8,00 52
34,67 53
35,33 29
19,33 4
2,67 Informasi yang diberikan
dokter gigi sebelum dan sesudah perawatan
21 14,00
80 53,33
39 26,00
8 5,33
2 1,33
Tanggapan yang diberikan dokter gigi
22 14,67
84 56,00
38 25,33
5 3,33
1 0,67
Ketanggapan perawat terhadap pasien yang darurat
20 13,33
60 40,00
56 37,33
12 8,00
2 1,33
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP DIMENSI JAMINAN ASSURANCE DI POLIKLINIK GIGI RS PT
PUPUK ISKANDAR MUDA
DIMENSI JAMINAN ASSURANCE
FREKUENSI JAWABAN RESPONDEN Sangat
Puas Puas
Biasa Saja Tidak
Puas Sangat
Tidak Puas
F F
F F
F
Keterampilan dokter gigi 23
15,33 88
58,67 35
23,33 3
2,00 1
0,67 Kesopanan dokter gigi
21 14,00
105 70,00
21 14,00
3 2,00
0,00 Jaminan kepercayaan dan
keamanan dari dokter gigi 16
10,67 78
52,00 51
34,00 5
3,33 0,00
Pemberian giliran oleh perawat
29 19,33
81 54,00
29 19,33
10 6,67
1 0,67
4.6 Kepuasan Karyawan terhadap Dimensi Empati Empathy
