Profil Rumah Sakit PT Pupuk Iskandar Muda

Dalam penelitian ini, peneliti menjadikan dasar teori untuk mengukur dimensi kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut menggunakan teori yang dikemukakan oleh Zeithaml, Berry dan Parasuraman, yaitu: 10-12 1. Wujud fisik tangibles yaitu meliputi fasilitas fisik, peralatan yang digunakan dan penampilan tenaga medis. 2. Kehandalan reliability yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang diharapkan dengan segera dan memuaskan. 3. Daya tanggap responsiveness yaitu para tenaga medis memberikan pelayanan yang cukup tanggap. 4. Jaminan assurance yaitu mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, sifat dapat dipercaya dari para tenaga medis, bebas dari bahaya, resiko dan keragu-raguan. 5. Empati empathy yaitu sikap sopan, hormat, penuh pengertian dan memahami kebutuhan pasien dari petugas medis, paramedis dan petugas administrasi dan kemudahan dalam melakukan hubungan serta komunikasi yang baik.

2.5 Profil Rumah Sakit PT Pupuk Iskandar Muda

Pada awalnya implementasi yang dilakukan perusahaan di lapangan adalah membuat poliklinik kecil di salah satu rumah di Jl.Geurudong no.32 Perumahan PT Pupuk Iskandar Muda yang dilayani dua orang perawat dan satu orang apoteker. Sarana untuk pelayanan kesehatan tersebut diadakan satu tahun sesudah PT Pupuk Iskandar Muda diresmikan tahun 1982. Universitas Sumatera Utara Tahun 1984 poliklinik kesehatan tersebut dipindahkan ke area perkantoran dan dilakukan rekruitmen tenaga dokter umum dan tenaga perawat tambahan. Guna mengantisipasi peningkatan jumlah karyawan dan keluarga, maka pada tanggal 1 Februari 1985 rumah sakit ini diresmikan dan dipergunakan sampai saat ini. Sarana dan fasilitas kesehatan yang dimiliki rumah sakit meliputi enam kamar perawatan dengan 12 tempat tidur pasien. poli emergency dengan tiga tempat tidur pasien, poli umum, poli gigi, poli BKIA, poli spesialis, fasilitas pemeriksaan laboratorium, fasilitas pemeriksaan radiologirontgen, fisiotherapy, fasilitas general check up seperti treadmill test, spirometri, USG, dll. RS PT Pupuk Iskandar Muda mempunyai visi dan misi. Visinya adalah menjadi unit kerja yang memberikan kontribusi bagi kelancaran operasional perusahaan, sedangkan misinya adalah memberikan pelayanan yang optimal bagi tersedianya akomodasi perlengkapan administrasi dan telekomunikasi, terwujudnya rasa aman dan kesehatan karyawan. Rumah sakit ini juga mengemban tugas pokok yaitu sebagai unit kerja yang berfungsi menyelenggarakan pelayanan kesehatan bagi karyawan dan keluarga serta masyarakat lingkungan dalam bidang preventif, kuratif dan adm. keuangan, untuk mencapai kesehatan yang optimal dan bertanggung jawab langsung kepada kepala kompartemen umum. 34 Pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RS PT Pupuk Iskandar Muda dilakukan oleh tiga orang dokter gigi dan satu orang perawat gigi yang bertugas memanggil pasien, menjadi asisten dokter gigi, melakukan pembersihan karang gigi dan menambal gigi. Jam kerja di poliklinik gigi RS PT Pupuk Iskandar Muda adalah dari hari Senin sampai Jumat dimulai jam 07.00 s.d 16.00 WIB. Universitas Sumatera Utara Jumlah pasien yang datang ke poliklinik gigi RS PT Pupuk Iskandar Muda rata-rata sebanyak 10-20 pasienhari. Jenis perawatan yang dilakukan meliputi pencabutan 3-5 pasienhari, tumpatan tetap 5-10 pasienhari, pengobatan pulpa termasuk tumpatan sementara 3-4 pasienhari, pembersihan karang gigi 1-5 pasienhari dan pembuatan prothesa 1-3 pasienhari. Terdapat dua buah dental unit yang keduanya masih berfungsi dengan baik dan peralatan kesehatan gigi dan mulut yang sudah bisa dikatakan cukup lengkap dan sesuai dengan standar peralatan kedokteran gigi di poliklinik gigi. Poliklinik gigi ini juga menjalankan sistem rujukan, sehingga apabila ada kasus yang tidak dapat ditangani akan segera dirujuk ke luar seperti ke Medan RSGM FKG USU, RS Columbia Asia dan RSU Martha Friska dan Jakarta RS Pertamina dan Klinik Esti. Gambar 1. Struktur organisasi RS PT Pupuk Iskandar Muda 34 Direktur SDM Umum Kompartemen Umum Bagian Kesehatan AdmTU Kel. Profesi Seksi Kuratif Seksi Preventif Seksi Adm Perlengkapan -Emergency -Kes.Gigi -Rawat Inap -Rawat Jalan -Radiologi -BKIA -General Check Up -Laboratorium -Kel. Perlengkapan -Adm.Keuangan -Medical Record -Pemeliharaan Universitas Sumatera Utara

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif yaitu suatu metode penelitian yang dilakukan dengan tujuan utama untuk membuat gambaran atau mendeskripsikan tentang suatu keadaan secara objektif.

3.2 Populasi Penelitian

Populasi penelitian adalah seluruh karyawan PT Pupuk Iskandar Muda yaitu sebanyak 1070 orang.

3.3 Besar Sampel

Penentuan besar sampel berdasarkan estimasi proporsi dengan presisi mutlak. Prakiraan proporsi berdasarkan hasil penelitian Nurmala Situmorang 2004 menunjukkan jumlah responden yang pernah berobat gigi ke sarana pelayanan kesehatan gigi sebesar 10. Dengan menggunakan rumus prakiraan proporsi populasi yaitu : Z 2 1- α 2 2 P 1-P N n= d 2 N-1 + Z 2 1- α2 P 1-P Universitas Sumatera Utara