29
3. Total Quality Management TQM
Pendekatan menuju
manajemen kualitas
strategis yang
mendapatkan paling banyak perhatian saat ini adalah “Total Quality Management” TQM, manajemen keseluruhan perusahaan sehingga
perusahaan unggul dalam semua dimensi produk dan jasa yang penting bagi pelanggan.
Keyakinan dasar yang melandasi TQM adalah : •
Kualitas didefinisikan oleh pelanggan. •
Kualitas dicapai oleh manajemen. •
Kualitas adalah tanggung jawab seluruh perusahaan.
Elemen-elemen Total Quality Management :
4. Kualitas dan Keunggulan Kompetitif
Kerugian kualitas yang buruk : •
Kehilangan bisnis karena pelanggan pindah ke yang lain. •
Tuntutan hukum, karena kualitas buruk pelanggan bisa menuntut secara hukum.
• Kehilangan produktivitas.
• Biaya-biaya :
- Biaya kegagalan failure cost biaya yang terjadi karena kualitas
buruk. -
Biaya penilaian appraisal cost, biaya pemeriksaan kualitas di pabrik.
- Biaya pencegahan prevention cost.
Total Quality Management
Filosofi TQM •
Standar kualitas ditentukan pelanggan.
• Hubungan pelanggan-
pemasok. •
Orientasi pencegahan. •
Kualitas pada sumber- daya.
• Perbaikan terus
menerus. Peralatan Grafik
• Bagan arus proses.
• Check sheet.
• Analisis Pareto
Histogram. •
Diagram sebab akibat fishbone.
• Run Chart.
• Schatter diagram.
• Bagan pengendalian.
Peralatan Statistik •
Rencana sampling. •
Kemampuan proses. •
Metode Taguchi.
30
Keuntungan kualitas yang baik :
Kualitas baik bisa meningkatkan penjualan dan biaya yang rendah, gabungan keduanya menghasilkan profitabilitas dan pertumbuhan.
Dapat digambarkan dalam model berikut :
1
2
3 7
4 5
8
9 6
10
Keterangan : 1
Pasar yang dilayani oleh industri mencakup pelanggan-pelanggan dengan kebutuhan produk dan jasa tertentu.
2 Penelitian pemasaran mengidentifikasikan kebutuhan tersebut, dan
mendefinisikannya dalam hal kualitas. 3
Pelanggan menganggap produk dan jasa perusahaan lebih berkualitas dari pesaingnya.
4 Karena dianggap berkualitas, pelanggan bersedia membayar yang
lebih tinggi daripada harga pesaing. 5
Karena dianggap lebih berkualitas dan harganya lebih tinggi, produk tersebut dianggap mempunyai nilai yang relatif lebih tinggi.
6 Nilai yang relatif lebih tinggi menghasilkan kenaikan dalam pangsa
pasar.
Pasar yang dilayani
Rancanganteknologi atribut spesifikasi
Persepsi pelanggan atas kualitas relatif
kinerja Efektivitas relatif
dalam mengikuti spesifikasi
Nilai relatif
Pangsa pasar
relatif Harga
relatif Mengurangi
biaya kualitas
Biaya relatif lebih rendah
Profitabilitas dan
pertumbuhan Pengendalian
kualitas efektif kepemimpinan
biaya Persepsi kualitas
pelanggan pembedaan
kualitas
31 7
Berkat program kualitasnya, perusahaan dapat mengikuti spesifikasi pelanggan yang lebih baik daripada pesaingnya.
8 Efektivitas ini menghasilkan penurunan biaya dengan memproduksi
produk yang dibutuhkan secara benar sejak pertama kali. 9
Penurunan biaya digabungkan dengan pangsa pasar yang lebih luas akan menghasilkan biaya yang lebih murah daripada pesaing.
10 Gabungan dari keunggulan relatif di bidang harga, pangsa pasar,
dan biaya menciptakan profitabilitas dan pertumbuhan.
5. Dukungan dari Subsistem CBIS
Kategori