Dukungan dari Subsistem CBIS

31 7 Berkat program kualitasnya, perusahaan dapat mengikuti spesifikasi pelanggan yang lebih baik daripada pesaingnya. 8 Efektivitas ini menghasilkan penurunan biaya dengan memproduksi produk yang dibutuhkan secara benar sejak pertama kali. 9 Penurunan biaya digabungkan dengan pangsa pasar yang lebih luas akan menghasilkan biaya yang lebih murah daripada pesaing. 10 Gabungan dari keunggulan relatif di bidang harga, pangsa pasar, dan biaya menciptakan profitabilitas dan pertumbuhan.

5. Dukungan dari Subsistem CBIS

CBIS Dukungan dari Subsistem SIM Fungsional Sistem Informasi Pemasaran : Dua dari subsistem ini menyediakan informasi mengenai elemen- elemen lingkungan yang terlibat dalam strategi kualitas, yaitu : - Subsistem penelitian pemasaran, keinginan dan kebutuhan pelanggan. - Subsistem intelijen pemasaran, informasi pesaing. Sistem Informasi Akuntansi Laporan keuangan Database kualitas SIM DSS Output model matematik Lap. khusus Lap. periodik Output model matematik Lap. khusus Lap. periodik Sistem OA Sistem pakar Konsultasi Komunikasi 32 Sistem Informasi Manufaktur : Sistem ini juga ada dua subsistem input untuk pengendalian kualitas: - Subsistem intelijen manufaktur, informasi mengenai pemasok. - Subsistem rekayasa industrial, meneliti proses perusahaan untuk menetapkan standar yang harus dicapai para pekerja produksi. Adapun contoh dukungan CBIS pada kualitas produk dan jasa adalah: pelacakan paket di AS dengan terminal genggam disebut SUPER TRACKER, perakitan mobil line balancing, rancangan penjara untuk peningkatan kualitas penjara. Menetapkan Program TQM di Perusahaan Pendekatan Top-Down untuk TQM yaitu dimulai dari CEO dan akhirnya melibatkan semua pihak di perusahaan. Adapun prosesnya adalah : 1 2 3 Sistem Kualitas Fungsional Menurut Joseph Juran, pendekatan yang lazim adalah menetapkan dewan perencanaan kualitas quality planning council yang memformulasikan dan mengkoordinasikan aktivitas kualitas seluruh perusahaan. Tanggung jawab dewan tersebut adalah : • Menetapkan kebijakan kualitas perusahaan. • Menetapkan tujuan kualitas perusahaan, dan mengkaji tujuan- tujuan area fungsional. Memutuskan untuk mengikuti TQM Menetapkan budaya kualitas Menetapkan pengawasan manajemen puncak Jasa Informasi Manufaktur Pemasaran SDM Keuangan 33 • Menetapkan strategi kualitas perusahaan dan mengkaji strategi- strategi area fungsional. • Mengkaji kinerja kualitas dibandingkan dengan tujuan dan strategi. • Merevisi sistem pemberian peringkat manajerial dalam memasukkan kinerja yang mengarah ke tujuan kualitas. Mencapai Manajemen Kualitas dalam Jasa Informasi Dalam jasa informasi, manajemen kualitas dicapai mengikuti proses berikut : 1 2 3 4 5 6 Salah satu contoh dimensi kualitas produk IS di Goodyear adalah: akurasi, output yang terpercaya, kemudahan bagi pemakai user friendliness, bekerja sesuai spesifikasi, waktu respon yang cepat, revolusi, memuaskan semua kebutuhan, tidak ada downtime, pengiriman tepat waktu, penggantian yang mudah. Kebutuhan kemampuan dasar bagi pelamar kerja IS : • Memperhatikan efektivitas. • Berinisiatif. • Antusias pada pekerjaan. • Percaya diri. • Memperhatikan dampak dari suatu tindakan. • Kecakapan membina hubungan antar pribadi. • Pemikiran konseptual. • Pemikiran analitis. • Komunikasi efektif. • Fleksibilitas. Mengidentifikasi pelanggan IS Mengidentifikasi kebutuhan kualitas pelanggan Menetapkan metrik kualitas Mendefinisikan strategi kualitas IS Menerapkan program kualitas IS Memantau kinerja kualitas IS 34

BAB VI KOMPUTER SEBAGAI PERALATAN PEMECAHAN MASALAH