5. Lainnya 35
23,33 TOTAL
150 100,00
Sumber: data primer diolah
C. Nilai Persepsi
Nilai persepsi adalah nilai yang didapat dari total jawaban responden per unsur dibagi jumlah responden.
Dari jawaban survey kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur penilaian didapat nilai persepsi sebagaimana pada tabel 7.
Tabel 7
Nilai Persepsi per Unsur
URAIAN Nilai
Persepsi Rata-
rata
Persyaratan Pelayanan 3
3,11 Prosedur Pelayanan
3 3,07
Waktu Pelayanan 3
2,95 Biaya Pelayanan
3 3,19
Produk Spesifikasi Hasil Pelayanan 3
3,07 Kompetensi Pelaksana Petugas
3 3,17
Perilaku Pelaksana Petugas 3
3,18 Maklumat Pelayanan
3 3,05
Penanganan Pengaduan 3
3,09
Sumber : data primer diolah
Nilai persepsi kepuasan masyarakat terhadap Puskesmas Jenu Kecamatan Jenu Kabupaten Bojonegoro mencapai 3, dari 4
kategori nilai persepsi.
D. Nilai Interval
Nilai interval adalah penggolongan kelompok nilai berbasarkan rentang jarak yang dibatasi oleh batas bawah dan batas
atas. Pada penelitian ini dibagi dalam 4 kelompok interval, yaitu 1,00 - 1,75; 1,76 - 2,50; 2,51 - 3,25; 3,26 - 4,00.
Dari perhitungan didapat nilai interval per unsur masuk pada interval 2,51 - 3,25.
Lebih jelas sebagaimana tabel 8. 28
Tabel 8
Nilai interval per Unsur
URAIAN Nilai
Interval Rata-
rata
Persyaratan Pelayanan 2,51 - 3,25
3,11 Prosedur Pelayanan
2,51 - 3,25 3,07
Waktu Pelayanan 2,51 - 3,25
2,95 Biaya Pelayanan
2,51 - 3,25 3,19
Produk Spesifikasi Hasil Pelayanan 2,51 - 3,25
3,07 Kompetensi Pelaksana Petugas
2,51 - 3,25 3,17
Perilaku Pelaksana Petugas 2,51 - 3,25
3,18 Maklumat Pelayanan
2,51 - 3,25 3,05
Penanganan Pengaduan 2,51 - 3,25
3,09
E. Nilai Interval Konversi IKM
Nilai interval konversi IKM adalah nilai interval dikali nilai dasar. Nilai dasar dalam penelitian ini adalah 25. Dari rumusan
tersebut dalam penelitian ini terdapat 4 interval konversi, yaitu 25 – 43,75; 43,76 – 62,50; 62,51 – 81,25; 81,26 – 100.
Dari perhitungan didapat bahwa nilai interval konversi IKM seluruh unsur pada 62,51 – 81,25.
Untuk lebih lengkap dapat dilihat pada tabal 9.
Tabel 9
Nilai interval per Unsur
URAIAN Nilai Interval
Rata- rata
Persyaratan Pelayanan 62,51 – 81,25
3,11 Prosedur Pelayanan
62,51 – 81,25 3,07
Waktu Pelayanan 62,51 – 81,25
2,95 Biaya Pelayanan
62,51 – 81,25 3,19
Produk Spesifikasi Hasil Pelayanan 62,51 – 81,25
3,07 29
Kompetensi Pelaksana Petugas 62,51 – 81,25
3,17 Perilaku Pelaksana Petugas
62,51 – 81,25 3,18
Maklumat Pelayanan 62,51 – 81,25
3,05 Penanganan Pengaduan
62,51 – 81,25 3,09
F. Nilai Rata-Rata SKM Per Unsur
Kategori