6. Kompetensi Pelaksana U6; Kompetensi Pelaksana adalah
kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman;
7. Perilaku Pelaksana U7. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas
dalam memberikan pelayanan;
8. Maklumat Pelayanan U8. Maklumat Pelayanan adalah merupakan
pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan;
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan U9. Penanganan
pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
D. PEMANTAUAN, EVALUASI DAN MEKANISME PELAPORAN HASILPENILAIAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
1. UPTD Puskesmas Jenu dan Kantor Dinas Kesehatan Kabupaten Tuban akan melakukan pemantauan dan evaluasi pelaksanaan
penilaian Survei Kepuasan Masyarakat SKM; 2. Secara berkala Kepala Puskesmas melaporkan hasil pemantauan
kinerja unit pelayanan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Tuban, sebagai bahan penyusunan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di unit kerja masing- masing;
3. Dalam rangka peningkatan transparansi hasil penyusunan SKM unit pelayanan, rencana dan tindak lanjutnya akan dipublikasikankepada
masyarakat baik melalui media cetak atau media online. 16
BAB III METODE PENELITIAN
A. JENIS PENELITIAN
Berdasarkan pengemukaan Kline 1980
11
NDI BUKUNE ,
pemahaman mengenai range metode penelitian dan yang mana diantaranya digunakan dalam proses kerja penelitian, peneliti
mendudukkan penelitian kedalam empat macam sistem klasifikasi. 1. Klasifikasi menurut tujuan
Dilihat dari tujuannya penelitian ini merupakan penelitian evaluasi evalution research.
2. Klasifikasi menurut metode Menurut metode atau cara pendekatan yang dipakai penelitian ini
dapat diklasifikasikan kedalam penelitian deskriptif 3. Klasifikasi menurut tingkat Penjelasan
Penelitian dalam bidang keprilakuan, yang dalam banyak harus mengacu kepada metode kerja penelitian sosial dan teori-teori ilmu
sosial dimaksudkan antara lain untuk menjelaskan gejala perilaku sosial tertentu.
Pada penelitian menurut penjelasan adalah penelitian deskriptif. Penjelasan deskriptif mengenai perilaku manusia, komunitas atau
masyarakat tertentu diberikan melalui penelitian secara deskriptif. Penjelasan deskriptif sifatnya hanya berupa informasi yang
menjelaskan ciri-ciri atau karakteristik fenomena pelayanan publik yang ditelaah.
4. Klasifikasi Menurut Jenis data Analisis dari jenis data, penelitian ini menggunakan data
kuantitatif dan kualitatif .
11
NDI BOOKUNE
17
Kategori