1. Home
  2. Lainnya

Analisis Fasilitas Y Indikator 1 + 2 + 3 + 4 + 5 5

para responden terhadap beberapa pernyataan sebagaimana telah dijelaskan di atas.

4.1.3 Analisis Fasilitas Y

Rata-Rata Loyalitas Pelanggan Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Rata-Rata Nilai Pelanggan 87,00 85,20 85,00 81,55 Indikator 1 + 2 + 3 3 Adapun persen skor rata-rata untuk variabel loyalitas pelanggan memiliki nilai sebesar 81,55, dan berdasarkan klasifikasi termasuk dalam klasifikasi katagori baik. Hal ini dapat disimpulkan bahwa Hotel Horison memiliki loyalitas pelanggan yang baik. 4.2 Analisis Verifikatif 4.2.1 Analisis Koefisien Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Partial Part 1 Constant 2.306 .654 3.526 .001 NILAI_PELANGGAN .174 .036 .531 4.829 .000 .713 .431 .328 FASILITAS .137 .065 .232 2.108 .037 .649 .204 .143 a. Dependent Variable: LOYALITAS_PELANGGAN Berdasarkan output di atas di dapat nilai konstanta dan koefisien regresi sehingga dapat dibentuk persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y=2.306+0,174X 1 +0,137X 2 Persamaan di atas dapat diartikan sebagai berikut: Dari persamaan linier berganda diatas dapat dilihat besarnya konstanta adalah 4,077, artinya jika nilai pelanggan dan fasilitas bernilai 0, maka loyalitas pelanggan akan bernilai 2,306. Tanda koefisien regresi variabel bebas menunjukkan arah hubungan dari variabel yang bersangkutan dengan variabel tak bebasnya. Koefisien regresi untuk variabel bebas X 1 nilai pelanggan bernilai positif, menunjukkan adanya hubungan yang searah antara nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien regresi variable nilai pelanggan sebesar 0,174 mengandung arti untuk setiap pertambahan nilai pelanggan sebesar satu satuan akan menyebabkan bertambahnya loyalitas pelanggan sebesar 0,174 . Dapat di jelaskan bahwa Pemasaran harus memakai konsep bagaimana perusahaan mengetahui apa yang diinginkan pelanggankonsumen dan memenuhinya dengan meletakkan kepuasan serta nilai-nilai pelanggan sebagai hal yang utama dan transaksi sebagai dasar analisis Kara, Spillan DeShields, 2005 Koefisien regresi untuk variabel bebas X 2 fasilitas bernilai positif, menunjukkan adanya hubungan yang searah antara fasilitas dan loyalitas pelanggan .Koefisien regresi variable fasilitas sebesar 0,137 mengandung arti untuk setiap pertambahan fasilitas sebesar satu satuan akan menyebabkan bertambahnya loyalitas pelanggan sebesar 0,137.

4.2.2 Analisis Korelasi Berganda X

Dokumen yang terkait

Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC Pada KFC Cabang Ring Road Medan

7 107 106

Pengaruh Kesenangan Pelanggan (Customer Delight) Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC Pada KFC Cabang Gajah Mada Medan

12 83 83

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara)

5 47 79

Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel (Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan

5 73 70

Pengaruh ekuitas merek dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan : (survey pada pelanggan Sari ater Hotel & Resort di Subang)

1 2 1

Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Distro Arena Experience Bandung)

6 75 114

Pengaruh manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan : (studi pata Hotel Topas Galeria Bandung)

6 39 184

Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada pelanggan Hotel Zodiak di Bandung).

0 0 21

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10