BAB III PEMBAHASAN
A. Pengertian Pelayanan.
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau dengan
mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan yang membutuhkan pelayanan tersebut. Pelayanan adalah suatu usaha untuk membantu menyiapkan
mengurus apa yang di perlukan oleh orang lain. Ada beberapa pengertian tentang pelayanan, antara lain :
1. Menurut Munir 2000;17 Pelayanan adalah :
Serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan juga merupakan suatu proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan
berkesinambungan yang meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat.
2.
Menurut Sufian 2007;12 Pelayanan
Suatu bentuk kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah baik di pusat, di daerah, BUMN, dan BUMD dalam bentuk
barang maupun jasa dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
adalah :
3. Menurut Majid 2008;35 Pelayanan adalah :
Sebuah kata kerja yang bersifat aktif bukan pasif, dinamis bukan statis, proaktif bukan reaktif, tanggap dan peduli terhadap orang lain bukan cuek,
mau menolong orang lain bukan diam atau menghindar.
Yang di maksud pelayanan umum adalah setiap kegiatan yang di lakukan oleh pihak lain yang di tujukan guna memenuhi kepentingan
orang banyak. Usaha meningkatkan pelayanan yang di berikan oleh suatu instuisi.
Kegiatan pelayanan adalah kegiatan sadar yang di lakukan oleh seseorang dalam memenuhi kebutuhan orang lain dengan cara yang
terbaik. Melayani adalah kesediaan seseorang untuk memberikan pada orang lain, kesediaan member haruslah muncul dari sebuah kesadaran
dalam diri seseorang tanpa adanya paksaan dari pihak manapun. Agar seorang mau melakukan secara sadar dan ikhlas dalam melakukan sesuatu
haruslah bermula dari cara pandang seseorang terhadap dirinya dan orang lain:
Napitupulu 2009; 17 mengemukakan, adapun ciri – ciri pelayanan yang baik adalah :
1. Tersedianya Prasarana dan Sarana yang baik
Dalam melayani mahasiswa salah satu yang paling penting di perhatikan adalah sarana dan prasarana yang baik, standar mutu sarana
dan prasarana kegiatan akademik meliputi kondisi ruangan, alat bantu belajar mengajar, peralatan kelas, dan lain-lain.
Kelengkapan dan majunya teknologi sarana dan prasarana yang di gunakan akan menambah produktifitas kerja staf petugas dalam
melayani mahasiswa, dan dalam proses belajar mengajar di kelas.
2. Tersedianya para staf pengajar dan staf pegawai yang baik.
Kenyamanan mahasiswa di ruang belajar pada umumnya tergantung dari cara dan prilaku para pegawai dalam melayani
kebutuhan manusia serta meberikan motivasi dan arahan yang menarik bagi mahasiswa karena staf pegawai yang ramah, sopan dan menarik
dapat membuat mahasiswa menjadi lebih nyaman dalam segala hal. Hal ini akan berpengaruh untuk peningkatan efisiensi kinerja di
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3.
Bertanggung Jawab.
Dalam melaksanakan tanggung jawab untuk memberikan pelayanan keapada mahasiswa, di harapkan pegawai agar mampu
memberikan yang terbaik bagi setiap mahasiswa. Dalam menjalankan kegiatan pelayanan, pegawai mampu melayani mahasiswa dari awal
sampai selesai. 4.
Mampu Berkomunikasi.
Pegawai dan para staf pengajar di harapkan mampu berkomunikasi baik lisan maupun tulisan dengan baik kepada mahasiswa, artinya agar
mahasiswa dengan cepat dan mudah memahami serta mengerti informasi yang di berikan oleh pegawai di Bagian Akademik.
A. Klasifikasi Pelayanan
Kategori