yang dihasilkan dapat memenuhi bahkan melebihi keinginan atau harapan konsumen.
45
Lebih lanjut mutu bisa diartikan sebagai kualitas. Dimana kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,
manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi harapan atau melebihi harapan.
46
6. Manajemen Mutu Pendidikan
Manajemen mutu pendidikan diadopsi dari manajemen proses produksi yang dilakukan oleh industry, ketika kegiatan penjaminan mutu produk
merupakan kegiatan yang bertujuan untuk mencegah terjadinya kesalahan sejak awal proses produksi. Pada prinsipnya manajemen mutu dirancang sedemikian
rupa sehingga dapat menjamin proses produksi yang menghasilkan produk yang memenuhi spesifikasi.
Mutu pendidikan merupakan kesesuaian antara kebutuhan dengan layanan yang diberikan oleh pengelola pendidikan. Kerangka filosofi pendidikan
dalam mengembangkan lembaga bermutu adalah kesesuaian input, proses, dan hasil.
Manajemen mutu dapat dinyatakan sebagai cara mengelola seluruh sumber daya dengan mengarahkan semua orang yang yang terlibat didalamnya
untuk melaksanakan tugas sesuai standar, dengan penuh semangat dan berpartisipasi dalam perbaikan pelaksanaan pekerjaan sehingga menghasilkan
lulusan pendidikan yang sesuai tujuan,
47
Jadi manajemen mutu pendidikan selain tentang penataan manajemen yang baik, proses pembelajaran juga sangat terkait dalam peningkatan mutu untuk
mencapai prestasi yang diinginkan.
45
Ibid, h. 4
46
Fandy Tjiptono Anastasia Diana , Total Quality Management, Yogyakarta, Andi Offset, 2003, h.3.
47
Ibid, h. 7
Menurut Herman
48
perlunya melakukan beberapa perubahan dalam upaya menerapkan manajemen mutu sebagai berikut:
a. Perubahan filosofi Perubahan filosofi dibutuhkan agar stakeholder internal memahami
perlunya upaya lembaga sebagai lembaga produksi yang menghasilkan jasa yang dibutuhkan konsumen. Untuk meningkatkan layanan mutu pendidikan. Mutu
layanan pendidikan ditentukan oleh kemampuan lembaga dalam memenuhi kebutuhan baik internal maupun eksternal seacara terus menerus dan memerlukan
umpan balik dari konsumen untuk dijadikan dasar dalam menentukan standar mutu yang harus dicapai.
b. Perubahan tujuan Semua pendidik dan tenaga pendidikan perlu diarahkan untuk
memiliki tujuan dalam memberikan layanan pendidikan yang memiliki tingkatan mutu sesuai dengan standar atau lebih tinggi dari standar nasional.
c. Perubahan proses Proses pendidikan harus di orientasikan dengan pemenuhan
kebutuhan-kebutuhan peserta didik sehingga lembaga dapat memperoleh dan menggunakan umpan balik dari peserta didik sebagai dasar dalam menentukan
derajat mutu hasil pendidikan, sehingga konsumen memperoleh kepuasan yang tinggi.
49
Lebih lanjut tentang mutu, mutu adalah kesesuian dengan syarat atau standar yang di tetapkan dan pada umumnya terkait dengan tiga aspek, yakni:
produk, layanan, dan harapan konsumen. Pada bidang pendidikan, Mutu produk sering mengacu pada ukuran luaran pendidikan, yakni kompetensi lulusan,
sedangkan mutu layanan pendidikan mengacu pada ukuran layanan dalam proses pendidikan. Konsep mutu dalam pendidikan tersebut sering mengacu pada aspek
utama yang terkait dengan pendidikan., yakni : a hasil belajar learning outcomes. b Belajar learning. c pembelajaran teaching.
50
48
Herman, J.L dan Herman J.J, TQM for Education, Journal of Education Technology, May-June, 1995.
49
Ibid, h, 8
50
Ibid, h. 10
