55 Seperti yang dijelaskan di dalam “Gagasan Pemasaran: Mengelola
krisis merek,”,kadang-kadang humas harus menjadi ujung tombak usaha komunikasi pemasaran untuk membantu ketika merek mendapat masalah.
27
2. Alat-alat Hubungan Masyarakat
Dalam upaya mengkomunikasikan program yang ditawarkan oleh suatu organisasi, hubungan masyarakat mempunyai peranan yang
penting. Aktivitas-aktivitas yang bisa dilakukan yang berkaitan dengan hubungan, bisa dilakukan kepada beberapa pihak, dengan beberapa cara.
Misalnya saja hubungan masyarakat yang ditujukan kepada konsumen potensial, yaitu bisa dengan cara menyebar brosur, atau mendatangi
langsung dimana konsumen potensial berada. Meldrum dan Mc Donald mengidentifikasi alat-alat hubungan
masyarakat sebagai berikut: 1 news generation, 2event, 3publications, 4 support for good causes, 5 expert opinion, dan 6
visual identity. Alat-alat hubungan masyarakat yang lebih lengkap dan banyak dikemukakan oleh Kotler dan Fox, yang berkaitan denga aktivitas
hubungan masyarakat pada organisasi. Kotler mengidentifikasikan delapan alat yang bisa digunakan dalam aktivitas hubungan masyarakat
sebagai berikut:
28
27
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Erlangga, 2008, Alih Bahasa Bob Sabran, Jilid 1, Edisi ke tiga belas. h.229-230.
28
Ibid
56 Written Material. Organisasi secara ekstensif menggunakan
material tertulis untuk berkomunikasi dengan publik. Audiovisual Material and Software. Pada masa lalu, organisasi
membuat presentasi, menjawab pertanyaan, dan mengirimkan brosur ke berbagai kelompok masyarakat untuk menyebarkan informasi. Pada saat
ini, telah memungkinkan dibuat material audiovisual dengan menggunakan fasilitas compact disk agar presentasi lebih efektif dan
menarik. Institutional-IdentityMedia. Dalam masyarakat yang tingkat
kompetisinya tinggi, organisasi harus bersaing untuk berhasil meraih perhatian publik. Setiap organisasi harusnya menciptakan identitas visual
yang bisa segera dikenali oleh masyarakat. Identitas visual bisa dibuat dalam seluruh media yang permanen, misalnya logo, alat-alat tulis,
katalog, brosur, kartu nama, bangunan, seragam, dan lain-lain. News. Menciptakan berita yang memberikan keuntungan pada
organisasi, merupakan alat hubungan masyarakat yang penting. penciptaan berita yang menarik dan jujur akan meningkatkan citra
organisasi. Even. Organisasi dapat memunculkan hal yang layak dijadikan
berita dengan menciptakan peristiwa-peristiwa yang menarik perhatian bagi pasar sasaran. Peristiwa tersebut seperti menjadi tuan rumah
konferensi akademik yang berskala nasional, menghadirkan pembicara
57 tamu yang sudah terkenal sebagai figur masyarakat, melaksanakan
seminar, dan sebagainya. Speeches. Alat hubungan masyarakat yang lainnya yaitu pihak
organisasi menjadi narasumber dalam diskusi di televisi atau radio misalnya.
Telephone Information Services. Jenis hubungan masyarakat seperti ini dilakukan dengan menyediakan saluran telepon yang
digunakan untuk kepentingan para peminat atau pihak yang berkepentingan dengan produk yang ditawarkan organisasi. Penyediaan
saluran telepon ini dimaksudkan sebagai cara organisasi memperlihatkan kepeduliannya kepada masyarakat.
Personal Contact. Hubungan masyarakat ini melibatkan kontak antarkelompok baik yang ada di dalam organisasi ataupun di luar
oganisasi.Kelompok-kelompok lainnya itu seperti dosen, mahasiswa, karyawan administrasi, alumni dan orang tua mahasiswa. Interaksi yang
mereka lakukan akan memberikan kesan tertentu bagi organsasi. Kesan yang mereka buat akan mempunyai dampak yang signifikan pada
bagaimana organisasi dirasakan.
29
3. Hubungan Masyarakat Sebagai cara mengembangkan Citra.
