commit to user
B. Kerangka pemikiran
Secara operasional dapat dijelaskan bahwa tujuan setiap organisasi terutama organisasi pelayanan adalah untuk memberikan pelayanan yang
dapat memuaskan pihak penerima layanan. Untuk itu kualitas pelayanan yang diberikan oleh kantor PDAM Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo yang dilihat
dari indikator. Kehandalan reliability, Keresponsifan responsiveness, Jaminan Assurance, Empati emphaty dan Bukti nyata tangible.Selain itu
dalam pelaksanaannya ada beberapa faktor pendukung dan faktor penghambat yang mempengaruhi pemberian pelayanan itu sendiri sehingga jauh bisa
berpengaruh terhadap kualitas pelayanannya.
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Penelitian
Indikator Kualitas Pelayanan
1.Bukti langsung tangible
2.Kehandalan reliability 3.Daya tanggap
responsiviness 4.Jaminan assurance
5.Empati empathy
Kualitas Pelayanan
Faktor-Faktor Pendukung
Pelayanan
Kepuasan Masyarakat
Faktor-Faktor Penghambat
Pelayanan
commit to user
31
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan jenis data kualitatif, sebab penelitian ini berusaha untuk
menjelaskan suatu fakta atau realita fenomena sosial tertentu sebagaimana adanya dan memberikan gambaran secara objektif tentang keadaan atau
permasalahan yang mungkin dihadapi. Ini sesuai dengan jenis penelitian yang dimaksudkan untuk memberikan gambaran mengenai kualitas
pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo, maka bentuk penelitian deskriptif yang
memaparkan, menerangkan, menggambarkan, dan melukiskan serta menafsirkan dan menganalisis data dengan jenis data kualitatif yang ada
merupakan bentuk penelitian yang sesuai.
B. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan Perusahaan Daerah Air Minum PDAM di jalan Abu Tholib Sastrotenoyo No.371 Sukoharjo. Penulis
mengambil lokasi penelitian di Perusahaan Daerah Air Minum karena perusahaan
tersebut merupakan
merupakan perusahaan
yang bertanggungjawab dalam memberikan dan menyediakan pelayanan air
bersih dan air minum di Kabupaten Sukoharjo. Di situ pula kantor pusat
Kategori