commit to user
31
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan jenis data kualitatif, sebab penelitian ini berusaha untuk
menjelaskan suatu fakta atau realita fenomena sosial tertentu sebagaimana adanya dan memberikan gambaran secara objektif tentang keadaan atau
permasalahan yang mungkin dihadapi. Ini sesuai dengan jenis penelitian yang dimaksudkan untuk memberikan gambaran mengenai kualitas
pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo, maka bentuk penelitian deskriptif yang
memaparkan, menerangkan, menggambarkan, dan melukiskan serta menafsirkan dan menganalisis data dengan jenis data kualitatif yang ada
merupakan bentuk penelitian yang sesuai.
B. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan Perusahaan Daerah Air Minum PDAM di jalan Abu Tholib Sastrotenoyo No.371 Sukoharjo. Penulis
mengambil lokasi penelitian di Perusahaan Daerah Air Minum karena perusahaan
tersebut merupakan
merupakan perusahaan
yang bertanggungjawab dalam memberikan dan menyediakan pelayanan air
bersih dan air minum di Kabupaten Sukoharjo. Di situ pula kantor pusat
commit to user
perusahaan air minum yang memberikan jasa pelayanan dan karena masih adanya simpangsiur di masyarakat tentang kualitas PDAM.
C. Sumber Data
Dalam penelitian kualitatif posisi sumber data manusia narasumber sangat penting perannya sebagai individu yang memiliki informasinya.
Peneliti dan narasumber disini memiliki posisi yang sama dan narasumber bukan sekedar memberikan tanggapan pada yang diminta peneliti, tetapi ia
lebih memilih arah dan selera dalam menyajikan informasi yang ia miliki. H.B. Sutopo, 2002:50
a. Data primer Data primer adalah data yang diperoleh dari sumber pertama
secara langsung yaitu para informan yang berkaitan dengan masalah yang dikaji dalam penelitian. Data ini didapat melalui tehnik
wawancara yang diajukan penulis kepada beberapa informan yaitu pelanggan PDAM dan dari KepalaStaffPegawai PDAM Tirta
Makmur Kabupaten Sukoharjo. b. Data sekunder
Data ini diperoleh dari dokumen-dokumen, laporan-laporan, peraturan perundang-undangan, dan melalui media internet yang
berkaitan dengan kualitas, Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo.
commit to user
D. Tehnik Pengumpulan Data
Kategori