Perumusan Masalah Kerangka Konseptual Hipotesis Tujuan dan Manfaat Penelitian

B. Perumusan Masalah


Berdasarkan latar belakang masalah tersebut penulis membuat perumusan masalah sebagai berikut :
1. Apakah faktor lokasi dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa warung internet di Ndut’s net Karya Jaya?
2. Faktor manakah yang paling dominan dalam memepengaruhi keputusan
pelanggan untuk menggunakan jasa warung internet di Ndut’s net Karya Jaya?

C. Kerangka Konseptual


Menurut Fandy Tjiptono 2005:30, bauran pemasaran merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik
jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Kerangka konseptual penelitian merupakan sintesa atau
kesimpulan dari tinjauan teori dan penelitian terdahulu yang mencerminkan keterkaitan antara variable yang diteliti dan merupakan tuntutan untuk
memecahkan masalah penelitian serta merumuskan hipotesis yang berbentuk bagan alur yang dilengkapi penjelasan kualitatif.
Harga merupakan nilai suatu produk yang akan dijual yang ditentukan berdasarkan biaya biaya dalam memproduksi barang tersebut.
Sedangkan lokasi adalah tempat terjadinya transaksi penjualan.
Universitas Sumatera Utara
uraian diatas, ada 2 variabel yang dianggap penulis paling mempengaruhi keputusan pelanggan dan dapat digambarkan sebagai berikut :
Sumber: Fandy Tjiptono, 2005 Diolah Gambar : 1.1 Kerangka Konseptual

D. Hipotesis


Berdasarkan perumusan masalah yang ditetapkan, maka hipotesis yang dikemukakan peneliti adalah sebagai berikut :
1. Faktor lokasi dan Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa warung internet di Ndut’s net Karya Jaya?
2. Faktor lokasi merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi
keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa warung internet di Ndut’s net Karya Jaya?
Harga
Lokasi Keputusan
Konsumen
Universitas Sumatera Utara

E. Tujuan dan Manfaat Penelitian


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk : 1.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap pelanggan untuk menggunakan jasa warung internet di Ndut’s net Karya Jaya?
2. Untuk mengetahui dan menganalisis faktor manakah yang paling dominan
mempengaruhi pelanggan dalam menggunakan jasa warung internet di Ndut’s net Karya Jaya?
Manfaat dari penelitian ini adalah : a.
Bagi Perusahaan Penelitian ini dapat menghasilkan suatu masukan pemikiran dan input
yang bermanfaat bagi warung internet di Ndut’s net Karya Jaya dalam menyusun strategi pemasaran, terutama berkaitan dengan faktor yang
dominan yang diketahui dari penelitian ini. b.
Bagi Mahasiswa Sebagai referensi dalam melakukan penelitian yang sama di masa yang
akan datang. c.
Bagi Penulis Penelitian ini merupakan kesempatan untuk menambah wawasan dan
pengetahuan di bidang manajemen pemasaran khususnya dalam bidang riset pemasaran.
Universitas Sumatera Utara

F. Metodologi Penelitian 1. Batasan Operasional


Dokumen yang terkait

Dokumen baru