F. Metodologi Penelitian 1. Batasan Operasional
Penelitian ini dibatasi pada faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah menggunakan jasa warung internet di Ndut’s net Karya Jaya dengan tujuan untuk
menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalah. Variabel yang dianalisis adalah sebagai berikut :
X1 = Faktor Lokasi X2 = Faktor Pelayanan
Y = Keputusan Konsumen menggunakan jasa warung internet di Ndut’s net Karya Jaya.
2. Defenisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini, ada dua variabel penelitian : a.
Variabel bebas, yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun menjadi variabel bebas dari penelitian ini adalah :
1 Variabel LokasiX1
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan areal wilayah pelayanan. 2
Variabel Pelayanan X2 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan pelayanan yang dimiliki
oleh warung internet di Ndut’s net Karya Jaya dan selanjutnya diberikan kepada nasabah.
Universitas Sumatera Utara
b. Variabel Terikat Y, yaitu variabel yang nilainya tergantung pada variabel
lain. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa warung internet di Ndut’s net Karya Jaya Semua
Variabel ini dapat dilihat pada tabel 1.2 sebagai berikut :
Tabel 1.2 Operasional Variabel
Variabel Defenisi Variabel
Indikator Skala
Ukur
a. Lokasi X1
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan
areal wilayah pelayanan 1.
Lokasi yang strategis. 2.
Lokasi aman. 3.
Lokasi menyenangkan. Likert
b. Pelayanan
X2 Merupakan faktor-faktor
yang berkaitan dengan pelayanan yang dimiliki
oleh warung internet di Ndut’s net Karya Jaya dan
selanjutnya diberikan
kepada nasabah. 1.
Tempat yang bersih 2.
Loading yang cepat. 3.
Karyawan yang ramah Likert
c. Keputusan
Sikap nasabah dalam memutuskan untuk
1. Menjadi tempat utama
bermain internet Likert
Universitas Sumatera Utara
minat Pelanggan
Y menggunakan jasa warung
internet di Ndut’s net Karya Jaya.
2. Menjadi pelanggan
karena faktor lokasi 3.
Menjadi pelanggan karena faktor pelayanan
3. Pengukuran Variabel
Skala pengukur variable yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert. Menurut Sugiyono 2006 : 86, Skala Likert adalah
skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam
penelitian fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variable penelitian. Kriteria
perekrutan variabelnya adalah sebagai berikut : a.
Variable bebas lokasi dan pelayanan Ndut’s Net di Karya Jaya diukur dengan skala Likert dengan menggunakan angka 1 sampai
dengan 5. Indikator variable harga dan lokasi yang digunakan adalah :
Sangat Setuju =
5 Setuju
= 4
Ragu – ragu =
3 Tidak Setuju
= 2
Universitas Sumatera Utara
Sangat Tidak Setuju =
1 b.
Variable terikat yaitu keputusan minat masyarakat pada Ndut’s Net di Karya Jaya diukur dengan Skala Likert menggunakan angka 1
sampai dengan 5. Indikator variabel minat masyarakat adalah : Sangat Baik
= 5
Baik =
4 Cukup
= 3
Kurang Baik =
2 Tidak Baik
= 1
4. Waktu dan Lokasi Penelitian
Kategori