85 Gambar 11
Kegiatan yang dilakukan mahasiswa FE USU jika di Mall
Sumber: Dokumentasi Pribadi
4.2.5 Pelayanan Karyawan, SPG dan Satpam yang ramah.
Rata-rata SPG yang bekerja di Mall dituntut untuk selalu memberikan pelayanan yang maksimal dan memuaskan dengan cara melayani pelanggan
dengan seramah mungkin. Hal ini membuat mahasiswa FE USU menjadi senang berbelanja di Mall. Selain itu keamanan di Mall juga lebih terjamin karena ada
Satpam Security. “kalo di mall kan aman kak soalnya ada
satpamnya. Beda kayak di pasar banyak copet. Emang sih copet ada dimana-mana tapi
setidaknya mall punya cctv jadi agak lumayan aman. Kalo di pajak kan jarang ada cctv nya”
Sabrina, 22 Tahun
86 SPG yang berada di mall memiliki etika dan tata karma. Ada mahasiswa
yang menyukai berbelanja karena keramahan yang ditawarkan oleh SPGnya. SPG yang bekerja tidak menuntut pengunjung harus membeli. Tidak seperti jika
berbelanja di pasar tradisional atau di toko-toko yang mana biasanya para penjaga memaksa pembeli untuk melihat barang mereka.
Di mall setiap SPG biasanya hanya berdiri mengamati pembeli. Mereka tidak pernah cerewet bertanya ingin mencari apa. Kalau pun bertanya biasanya
SPG tersebut melihat pengunjung kebingungan sehingga mereka bertanya. Selain itu, senyuman selalu terlihat di wajah para SPG walaupun banyak pengunjung
yang Cuma melihat-lihat saja. Berbeda dengan berbelanja di pasar tradisional yang sering kali pemilik toko memasang tampang cemberut karena pengunjung
tidak jadi membeli. “aduhh paling males kali kalo belanja ke
pajak petisah. Yang jualan ribut kalilah. Baru aja awak masuk mau liat-liat ehh rata-rata
penjualnya keluar toko bilang “cari apa kak masuk dulu kakk” males kali aku kalo udah
denger orang itu ngomong gitu jadi ga nyaman kalilah. Awak kan mau liat-liat dulu”
Novita, 21 Tahun
Beberapa mahasiswa mengatakan bahwa meskipun harga barang di mall jauh lebih mahal daripada harga di petisah maupun di pajak lainnya, tetapi mereka
lebih menyukai barang di mall. Pelayanan yang diberikan oleh SPG turut mempengaruhi minat belanja mereka. Tak jarang terkadang mereka berbelanja
karena keramahan yang di tawarkan oleh SPGnya.
87 “kemarin aku beli baju di sogo tapi jarang
ada ukuran yang pas. Aku minta tolong sama mbak-mbak SPG buat nyari ukuran tapi
enggak ada. Udah banyak sih baju yang aku coba tapi karna kasihan sama SPGnya jadi
aku beli aja satu bajunya walaupun sebetulnya gapala suka sih. Habis mbak-mbak SPGnya
ramah sih”
Sabrina, 22 Tahun Namun tidak semua SPG yang memberikan pelayanan yang baik kepada
pengunjungnya. Ada juga SPG yang melihat dari penampilan pengunjungnya, misalnya seperti yang diuangkapkan salah satu informan berikut ini:
“aku pernah belanja di SOGO Sun Plaza mau cari tas merek Bonia. SPG nya sok kali.
Mentang-mentang awak orang pribumi ditengoknya mungkin kaya ga berduit. sinis
gitu pandangannya ke aku. Eh pas orang cina masuk, senyum-senyum ramah gitu dia.
Pokoknya agak beda pelayanannya” Nancy, 21 Tahun
4.3 Konsekuensi yang ditimbulkan Ketika Berbelanja Fashion di Mall 4.3.1 Bekerja dan Menabung
Kategori