Analisa Reliabilitas dan Validitas

Reliability Statistics ,588 ,584 5 Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items Daftar tabel tersebut menyajikan data responden berdasarkan penghasilan rata-rata sebulan, dari 30 orang responden terdapat 10 orang responden 33,33 yang berpenghasilan antara Rp 1 - Rp 2.000.000 per-bulan, 9 orang responden 30 yang berpenghasilan antara Rp 2.000.001 – Rp 3.500.000 per-bulan, 8 orang responden 26,67 yang berpenghasilan antara Rp 3.500.001 – Rp 5.000.000 per-bulan, 2 orang responden 6,67 yang berpenghasilan antara Rp 5.000.001 – Rp 6.500.000 per-bulan, serta 1 orang responden 3,33 yang berpenghasilan lebih dari Rp 6.500.000 per-bulan.

B. Analisa Reliabilitas dan Validitas

Untuk lebih menyakinkan skala yang digunakan adalah skala yang tepat, maka peneliti melakukan uji reliabilitas dan validitas pengukuran data. Uji ini dilakukan untuk mengetahui konsistensi dan akurasi dta yang dikumpulkan dari penggunaan instrumen. Untuk uji reliabititas digunakan Cronbach Alpha, sedangkan untuk uji validitas digunakan rumus statistik koefisien korelasi produk moment dari Peason. Hasil uji yang diperoleh sebagai berikut: a. Compliance Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Compliance Jika dilihat dari hasil uji reliabilitas terhadap 5 item pertanyaan, maka diketahui besarnya nilai Cronbach Alpha untuk instrumen pengukuran faktor compliance Correlations 1 ,136 ,074 -,088 ,248 ,416 . ,238 ,350 ,322 ,093 ,011 30 30 30 30 30 30 ,136 1 ,325 ,386 ,318 ,734 ,238 . ,040 ,018 ,043 ,000 30 30 30 30 30 30 ,074 ,325 1 ,436 ,123 ,587 ,350 ,040 . ,008 ,258 ,000 30 30 30 30 30 30 -,088 ,386 ,436 1 ,236 ,619 ,322 ,018 ,008 . ,105 ,000 30 30 30 30 30 30 ,248 ,318 ,123 ,236 1 ,690 ,093 ,043 ,258 ,105 . ,000 30 30 30 30 30 30 ,416 ,734 ,587 ,619 ,690 1 ,011 ,000 ,000 ,000 ,000 . 30 30 30 30 30 30 Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N compliance_a compliance_b compliance_c compliance_d compliance_e total_compliance compliance_a compliance_b compliance_c compliance_d compliance_e total_ compliance Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed. . Reliability Statistics ,657 ,681 4 Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items adalah 0,588. Hal ini menunjukan bahwa instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor compliance telah realible. Akan tetapi untuk lebih menyakinkan dari isinya dapat dilakukan uji validitas, yaitu sebagai berikut: Tabel 4.7 Uji Validitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Compliance Hasil uji validitas terhadap 5 item pertanyaan pada instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor compliance menunjukkan 5 item tersebut valid, karena 5 item tersebut di atas standar angka validitas yaitu 0,361. b. Reliability Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Reliability Jika dilihat dari hasil uji reliabilitas terhadap 4 item pertanyaan, maka diketahui besarnya nilai Cronbach Alpha untuk instrumen pengukuran faktor reliability Correlations 1 ,235 ,078 ,307 ,598 . ,106 ,341 ,049 ,000 30 30 30 30 30 ,235 1 ,631 ,475 ,796 ,106 . ,000 ,004 ,000 30 30 30 30 30 ,078 ,631 1 ,364 ,731 ,341 ,000 . ,024 ,000 30 30 30 30 30 ,307 ,475 ,364 1 ,730 ,049 ,004 ,024 . ,000 30 30 30 30 30 ,598 ,796 ,731 ,730 1 ,000 ,000 ,000 ,000 . 30 30 30 30 30 Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N reliability_a raliability_b raliability_c reliability_d total_reliability reliability_a raliability_b raliability_c reliability_d total_reliability Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed. . Reliability Statistics ,720 ,719 5 Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items adalah 0,657. Hal ini menunjukan bahwa instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor reliability telah realible. Akan tetapi untuk lebih menyakinkan dari isinya dapat dilakukan uji validitas, yaitu sebagai berikut: Tabel 4.9 Uji Validitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Reliability Hasil uji validitas terhadap 4 item pertanyaan pada instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor reliability menunjukkan 4 item tersebut valid, karena 5 item tersebut di atas standar angka validitas yaitu 0,361. c. Responsiveness Tabel 4.10 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Responsiveness Jika dilihat dari hasil uji reliabilitas terhadap 5 item pertanyaan, maka diketahui besarnya nilai Cronbach Alpha untuk instrumen pengukuran faktor responsiveness adalah 0,720. Hal ini menunjukan bahwa instrumen pengukuran Correlations 1 ,528 ,505 ,352 ,122 ,732 . ,001 ,002 ,028 ,260 ,000 30 30 30 30 30 30 ,528 1 ,505 ,352 ,428 ,827 ,001 . ,002 ,028 ,009 ,000 30 30 30 30 30 30 ,505 ,505 1 ,118 ,232 ,696 ,002 ,002 . ,267 ,109 ,000 30 30 30 30 30 30 ,352 ,352 ,118 1 ,240 ,570 ,028 ,028 ,267 . ,101 ,001 30 30 30 30 30 30 ,122 ,428 ,232 ,240 1 ,603 ,260 ,009 ,109 ,101 . ,000 30 30 30 30 30 30 ,732 ,827 ,696 ,570 ,603 1 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 . 30 30 30 30 30 30 Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N responsiveness_a responsiveness_b responsiveness_c responsiveness_d responsiveness_e total_responsiveness responsiv eness_a responsiv eness_b responsiv eness_c responsiv eness_d responsiv eness_e total_ responsiv eness Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Reliability Statistics ,655 ,681 7 Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items kualitas pelayanan pada faktor responsiveness telah realible. Akan tetapi untuk lebih menyakinkan dari isinya dapat dilakukan uji validitas, yaitu sebagai berikut: Tabel 4.11 Uji Validitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Responsiveness Hasil uji validitas terhadap 4 item pertanyaan pada instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor responsiveness menunjukkan 4 item tersebut valid, karena 4 item tersebut di atas standar angka validitas yaitu 0,361. d. Assurance Tabel 4.12 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Assurance Jika dilihat dari hasil uji reliabilitas terhadap 7 item pertanyaan, maka diketahui besarnya nilai Cronbach Alpha untuk instrumen pengukuran faktor assurance Reliability Statistics ,394 ,381 5 Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items Correlations 1 ,385 ,286 -,241 ,300 -,113 ,130 ,448 . ,018 ,062 ,100 ,054 ,277 ,247 ,007 30 30 30 30 30 30 30 30 ,385 1 ,709 ,220 ,442 -,074 ,545 ,763 ,018 . ,000 ,122 ,007 ,349 ,001 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 ,286 ,709 1 ,258 ,166 -,058 ,663 ,718 ,062 ,000 . ,084 ,190 ,381 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 -,241 ,220 ,258 1 ,220 ,591 ,296 ,579 ,100 ,122 ,084 . ,122 ,000 ,056 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 ,300 ,442 ,166 ,220 1 ,104 ,136 ,565 ,054 ,007 ,190 ,122 . ,293 ,236 ,001 30 30 30 30 30 30 30 30 -,113 -,074 -,058 ,591 ,104 1 -,054 ,378 ,277 ,349 ,381 ,000 ,293 . ,388 ,020 30 30 30 30 30 30 30 30 ,130 ,545 ,663 ,296 ,136 -,054 1 ,644 ,247 ,001 ,000 ,056 ,236 ,388 . ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 ,448 ,763 ,718 ,579 ,565 ,378 ,644 1 ,007 ,000 ,000 ,000 ,001 ,020 ,000 . 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N assurance_a assurance_b assurance_c assurance_d assurance_e assurance_f assurancee_g total_assurance assurance_a assurance_b assurance_c assurance_d assurance_e assurance_f assurancee_ g total_ assurance Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed. . adalah 0,655. Hal ini menunjukan bahwa instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor assurance telah realible. Akan tetapi untuk lebih menyakinkan dari isinya dapat dilakukan uji validitas, yaitu sebagai berikut: Tabel 4.13 Uji Validitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Assurance Hasil uji validitas terhadap 7 item pertanyaan pada instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor assurance menunjukkan 7 item tersebut valid, karena 7 item tersebut di atas standar angka validitas yaitu 0,361. e. Empaty Tabel 4.14 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Empaty Correlations 1 ,282 ,388 -,081 ,072 ,593 . ,066 ,017 ,336 ,352 ,000 30 30 30 30 30 30 ,282 1 -,113 -,340 ,061 ,274 ,066 . ,276 ,033 ,375 ,072 30 30 30 30 30 30 ,388 -,113 1 ,355 ,241 ,726 ,017 ,276 . ,027 ,100 ,000 30 30 30 30 30 30 -,081 -,340 ,355 1 ,230 ,481 ,336 ,033 ,027 . ,111 ,004 30 30 30 30 30 30 ,072 ,061 ,241 ,230 1 ,601 ,352 ,375 ,100 ,111 . ,000 30 30 30 30 30 30 ,593 ,274 ,726 ,481 ,601 1 ,000 ,072 ,000 ,004 ,000 . 30 30 30 30 30 30 Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N empaty_a empaty_b empaty_c empaty_d empaty_e total_empaty empaty_a empaty_b empaty_c empaty_d empaty_e total_empaty Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed. . Reliability Statistics ,657 ,679 7 Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items Jika dilihat dari hasil uji reliabilitas terhadap 5 item pertanyaan, maka diketahui besarnya nilai Cronbach Alpha untuk instrumen pengukuran faktor empaty adalah 0,394. Hal ini menunjukan bahwa instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor empaty telah realible. Akan tetapi untuk lebih menyakinkan dari isinya dapat dilakukan uji validitas, yaitu sebagai berikut: Tabel 4.15 Uji Validitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Empaty Hasil uji validitas terhadap 7 item pertanyaan pada instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor empaty menunjukkan 1 item tidak valid karena di bawah standar nilai sebesar 0,361 lalu atem tersebut dihilangkan dari instrument empaty. f. Tangible Tabel 4.16 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Tangible Correlations 1 ,000 ,020 -,071 ,000 -,119 ,217 ,288 . ,500 ,458 ,354 ,500 ,265 ,124 ,061 30 30 30 30 30 30 30 30 ,000 1 ,134 ,477 ,255 ,337 ,254 ,632 ,500 . ,241 ,004 ,087 ,034 ,088 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 ,020 ,134 1 ,212 ,040 ,062 ,506 ,452 ,458 ,241 . ,131 ,416 ,372 ,002 ,006 30 30 30 30 30 30 30 30 -,071 ,477 ,212 1 ,252 ,472 ,452 ,685 ,354 ,004 ,131 . ,089 ,004 ,006 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 ,000 ,255 ,040 ,252 1 ,518 ,439 ,600 ,500 ,087 ,416 ,089 . ,002 ,008 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 -,119 ,337 ,062 ,472 ,518 1 ,422 ,650 ,265 ,034 ,372 ,004 ,002 . ,010 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 ,217 ,254 ,506 ,452 ,439 ,422 1 ,777 ,124 ,088 ,002 ,006 ,008 ,010 . ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 ,288 ,632 ,452 ,685 ,600 ,650 ,777 1 ,061 ,000 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 . 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N tangible_a tangible_b tangible_c tangible_d tangible_e tangible_f tangible_g total_tangible tangible_a tangible_b tangible_c tangible_d tangible_e tangible_f tangible_g total_tangible Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Jika dilihat dari hasil uji reliabilitas terhadap 7 item pertanyaan, maka diketahui besarnya nilai Cronbach Alpha untuk instrumen pengukuran faktor tangible adalah 0,657. Hal ini menunjukan bahwa instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor tangible telah realible. Akan tetapi untuk lebih menyakinkan dari isinya dapat dilakukan uji validitas, yaitu sebagai berikut: Tabel 4.17 Uji Validitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Tangible Hasil uji validitas terhadap 7 item pertanyaan pada instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor tangible menunjukkan 1 item tidak valid karena di bawah Reliability Statistics ,721 ,705 6 Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items Correlations 1 ,498 ,632 ,429 ,000 ,361 ,794 . ,003 ,000 ,009 ,500 ,025 ,000 30 30 30 30 30 30 30 ,498 1 ,405 ,094 -,090 ,216 ,552 ,003 . ,013 ,310 ,319 ,126 ,001 30 30 30 30 30 30 30 ,632 ,405 1 ,523 ,071 ,205 ,784 ,000 ,013 . ,002 ,354 ,138 ,000 30 30 30 30 30 30 30 ,429 ,094 ,523 1 ,298 ,398 ,726 ,009 ,310 ,002 . ,055 ,015 ,000 30 30 30 30 30 30 30 ,000 -,090 ,071 ,298 1 ,227 ,347 ,500 ,319 ,354 ,055 . ,113 ,030 30 30 30 30 30 30 30 ,361 ,216 ,205 ,398 ,227 1 ,597 ,025 ,126 ,138 ,015 ,113 . ,000 30 30 30 30 30 30 30 ,794 ,552 ,784 ,726 ,347 ,597 1 ,000 ,001 ,000 ,000 ,030 ,000 . 30 30 30 30 30 30 30 Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N Pearson Correlation Sig. 1-tailed N persepsinasabah_a persepsinasabah_b persepsinasabah_c persepsinasabah_d persepsinasabah_e persepsinasabah_f total_persepsinasabah persepsin asabah_a persepsin asabah_b persepsin asabah_c persepsin asabah_d persepsin asabah_e persepsin asabah_f total_ persepsi nasabah Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . standar nilai sebesar 0,361 lalu atem tersebut dihilangkan dari instrument tangible. g. Persepsi Pelanggan Tabel 4.18 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Persepsi Pelanggan Jika dilihat dari hasil uji reliabilitas terhadap 6 item pertanyaan, maka diketahui besarnya nilai Cronbach Alpha untuk instrumen pengukuran faktor persepsi pelanggan adalah 0,721. Hal ini menunjukan bahwa instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor persepsi pelanggan telah realible. Akan tetapi untuk lebih menyakinkan dari isinya dapat dilakukan uji validitas, yaitu sebagai berikut: Tabel 4.19 Uji Validitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Persepsi Pelanggan Hasil uji validitas terhadap 6 item pertanyaan pada instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor tangible menunjukkan 1 item tidak valid karena di bawah standar nilai sebesar 0,361 lalu atem tersebut dihilangkan dari instrumen persepsi pelanggan. h. Momen Pelayanan Tabel 4.18 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Pada Elemen Momen Pelayanan Jika dilihat dari hasil uji reliabilitas terhadap 13 item pertanyaan, maka diketahui besarnya nilai Cronbach Alpha untuk instrumen pengukuran faktor momen pelayanan adalah 0,622. Hal ini menunjukan bahwa instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor momen pelayanan telah realible. Akan tetapi untuk lebih menyakinkan dari isinya dapat dilakukan uji validitas, yaitu dapat dilihat pada kolom lampiran. Adapun hasil uji validitas terhadap 13 item pertanyaan pada instrumen pengukuran kualitas pelayanan pada faktor momen pelayanan menunjukkan 3 item tidak valid karena di bawah standar nilai sebesar 0,361 lalu atem tersebut dihilangkan dari instrumen momen pelayanan.

C. Analisis Deskriptif