bank. Selain itu pula bank akan mendapat keuntungan, baik itu berupa materil ataupun rekomendasi yang baik bagi bank tersebut.
Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka topik ini menjadi menarik untuk dibahas. Alasan inilah yang mendorong penulis untuk mengajukan penulisan skripsi
dengan judul : “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank DKI Syariah”.
B. Perumusan Masalah
Perumusan masalah yang akan dibahas dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana tingkat pelayanan Bank DKI Syariah saat ini?
2. Apakah tingkat pelayanan Bank DKI Syariah sudah sesuai dengan kepuasan
nasabah? 3.
Adakah korelasi antara tingkat pelayanan dengan kepuasan nasabah Bank DKI Syariah ?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebegai berikut a.
Untuk mengetahui tingkat pelayanan Bank DKI Syariah. b.
Untuk mengetahui tingkat pelayanan Bank DKI Syariah apakah sudah sesuai dengan kepuasan nasabah
c. Untuk mengetahui korelasi antara tingkat pelayanan Bank DKI Syariah
dengan kepuasan nasabah.
D. Kajian Pustaka
Sebelum penelitian ini dilakukan, penulis terlebih dahulu melakukan tinjauan terhadap beberapa hasil penelitian oleh orang lain, diantaranya :
- Penelitian yang dilakukan oleh Yeni Anggreini yang berjudul “Peranan dan
Fungsi Customer Service Dalam Peningkatan Pemasaran Produk PT. Asuransi Syariah Mubarakah” pada tahun 2004.
- Penelitian yang dilakukan oleh Yuni Rifia Fauzi mahasiswa STIE Perbanas
Jakarta, dengan judul “Evaluasi Kinerja Customer Service” pada tahun 2003. Dari kedua penelitian di atas itulah akhirnya penulis mengangkat judul ini
karena dari kedua judul skripsi di atas hanya membahas tentang peranan dan fungsi serta mengevaluasi bagaimana kinerja customer service. Maka penulis
berusaha mengambil pengetahuan dari kedua skripsi tersebut sehingga mengangkat judul ini.
E. Hipotesa
Hipotesis secara
etimologis, berasal dari kata hypo yang berarti kurang dari dan thesa yang berarti pendapat atau teori. Dengan demikian hipotesis dapat diartikan
sebagai teori yang kurang sempurna. Dapat pula dirumuskan dengan cara lain, hipotesis berarti kesimpulan yang belum final karena belum diuji atau belum
dibuktikan kebenarannya. Pengujian hipotesis harus dapat mengangkat hipotesis sebagai teori sementara sebagai teori yang final sebagai kebenaran yang harus
diterima setelah diuji teori sementara itu berubah kedudukannya menjadi teori sebenarnya sebagai hasil penelitian.
1
Maka berdasarkan perumusan di atas, hipotesanya adalah:
1
Sukandarrumidi, Metode Penelitian Petujuk Praktis Untuk Peneliti Pemula, Yogyakarta: Gajah Mada University Press, 2004 , cet, ke-2, h. 122.
Ho : Tidak ada korelasi antara tingkat pelayanan Bank DKI Syariah dengan kepuasan nasabah
Ha : Adanya korelasi antara tingkat pelayanan Bank DKI Syariah dengan kepuasan nasabah
F. Metode Penelitian
