BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Hotel merupakan salah satu sarana yang mendukung dunia pariwisata, dimana Hotel adalah sebagai tempat untuk menginap para
tamu, baik wisatawan mancanegara maupun wisatawan domestik. Hotel adalah salah satu bentuk akomodasi yang mempergunakan
sebagian ataupun seluruh bangunannya untuk menyediakan jasa penginapan, makanan, minuman, dan fasilitas lainnya yang dikelola
secara komersial. Keberhasilan suatu hotel ditentukan oleh keberadaan tamu yang menginap atau tamu yang menikmati fasilitas hotel tersebut,
karena tamu dapat memberikan keuntungan yang besar bagi hotel. Dalam memperhatikan kepuasan tamu yang datang, agar merasa
nyaman dalam menerima pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel dan berharap agar tamu kembali lagi, pelayanan yang ditawarkan tidak hanya
sekedar dalam bentuk makanan, minuman, ataupun kamar yang tersedia, tetapi juga menyediakan fasilitas lain seperti recreation, laundry, swimming
pool, fitness centre dan fasilitas lainnya.
Inna Dharma Deli Medan merupakan salah satu jenis city hotel di kota Medan. Inna Dharma Deli Medan mempunyai beberapa departemen
yang bertanggung jawab terhadap kebersihan dan perawatan seluruh area hotel, baik di dalam maupun di luar ruangan, yang disebut departemen
tata graha. Untuk memperlancar kegiatan operasional pramu kamar di
departemen tata graha, dibutuhkan sebuah tempat yang dinamakan room station
yang berfungsi sebagai tempat untuk mempersiapkan guest supplies, cleaning equipment
dan linen supplies agar pramu kamar tidak
Universitas Sumatera Utara
menghabiskan waktu kesana kemari untuk mengambil perlengkapan maupun barang-barang yang dibutuhkan.
Pada Inna Dharma Deli Medan, keberadaan room station tidak difungsikan dengan baik. Kurangnya perhatian terhadap room station
mengakibatkan kelancaran operasional pramu kamar tidak optimal. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis merasa perlu untuk
mengangkat permasalahan tersebut dengan judul “Tinjauan Tentang Room Station
di Bagian Tata Graha pada Hotel Inna Dharma Deli Medan”.
1.2 Batasan Masalah