Fungsi Room Station di Departemen Tata Graha pada Hotel Inna Dharma Deli Medan.

BAB IV ANALISIS PERMASALAHAN

4.1 Fungsi Room Station di Departemen Tata Graha pada Hotel Inna Dharma Deli Medan.

Pada pembahasan ini dapat dianalisis bagaimana fungsi room station di Departemen Tata Graha pada Hotel Inna Dharma Deli Medan. Untuk mengetahui apakah Hotel Inna Deli Medan memiliki room station di Departemen Tata Grahanya, dapat dilihat pada table berikut ini. Table 4.1 Hotel Inna Dharma Deli Medan Memiliki Room Station di Departemen Tata Grahanya. N=20 No Jawaban Responden Jumlah Persentase Ya 20 100 1 Tidak - - Total 20 100 Dari table diatas diketahui 20 orang responden 100 menyatakan bahwa hotel memiliki room station di Departemen Tata Graha. Berdasarkan uraian diatas maka penulis menganalisis bahwa Hotel Inna dharma deli medan memiliki room station di Departemen Tata Grahanya yang dapat berguna mendukung kelancaran operasional kerja pramu kamar. Pada table berikut ini dapat diketahui apakah pramu kamar mengetahui fungsi dari room station. Table 4.2 Pengetahuan Fungsi dari Room Station pada Hotel Inna Dharma Deli Medan. Universitas Sumatera Utara N = 20 No Jawaban Responden Jumlah Persentase Ya 3 15 2 Tidak 17 85 Total 20 100 Dari table diatas diketahui 17 orang responden 85 menyatakan tidak mengetahui fungsi room station sedangkan 3 orang responden 15 mengetahui fungsi room station. Berdasarkan uraian di atas penulis menganalisis bahwa pramu kamar cendrung tidak mengetahui tentang fungsi room station, yang sebenarnya berguna bagi kelancaran operasional kerja pramu kamar di Departemen Tata Graha. Oleh karena itu supervisor harus memberikan pengertian kepada pramu kamar, betapa pentingnya fungsi room station dalam operasional kerja seorang pramu kamar. Pada tabel berikut ini dapat diketahui apakah room station yang ada di Departemen Tata Graha sudah digunakan dengan baik. Tabel 4.3 Room Station yang Ada di Departemen Tata Graha Sudah Dipergunakan dengan Baik. N = 20 No Jawaban Responden Jumlah Persentase Ya 2 10 3 Tidak 18 90 Total 20 100 Dari tabel diatas diketahui bahwa 18 orang responden 90 menyatakan bahwa room station tidak digunakan dengan baik,sedangkan 2 orang responden 10 menyatakan baik. Universitas Sumatera Utara Berdasarkan uraian diatas penulis menganlisis bahwa room station yang ada di departeman tata graha tidak dipergunakan dengan baik,sehinggga kelancaran kerja perasional pramu kamar dapat terganggu. Oleh karena itu, pramu kamar seharusnya mengetahui fungsi room station dan menggunakannya didalam operasional kerja, agar kelancaran kerja pramu kamar tidak terganggu. Pada tabel berikut ini dapat diketahui bahwa room station memiliki kapasitas yang cukup untuk menyimpan linen, guest supplies, cleaning supplies, cleaning equipment, dan lain – lainnya. Tabel 4.4 Kapasitas Room Station dalam Menyimpan Linen, Guest Supplies, Cleaning Supplies, Cleaning Equipment dan lain – lainnya. N = 20 No Jawaban Responden Jumlah Persentase Ya 5 25 4 Tidak 15 75 Total 20 100 Dari tabel diatas diketahui 15 orang responden 75 menyatakan bahwa kapasitas room station untuk menyimpan kebutuhan pramu kamar belum cukup, sedangkan 5 orang responden 25 menyatakan kapasitas room station cukup untuk menyimpan perlengkapan kebutuhan. Berdasarkan uraian diatas penulis menganalisis bahwa kapasitas room station tidak cukup untuk menyimpan keperluan kebutuhan perlengkapan peralatan kerja pramu kamar, sehingga beberapa peralatan kerja pramu kamar diletakkan diluar dari room station itu sendiri. Itu karena pengaruh ruangan room station belum luas dan hanya dapat menyimpan sebagian perlengkapan kebutuhan pramu kamar. Oleh Universitas Sumatera Utara karena itu seharusnya room station dirancang sedemikian luas area ruangannya agar dapat menyimpan semua kebutuhan kerja pramu kamar. Pada tabel berikut dapat diketahui apakah room station yang ada di hotel ini dekat dengan service elevator lift karyawan. Tabel 4.5 Jarak Room Station dengan Lift Karyawan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan. N = 20 No Jawaban Responden Jumlah Persentase Ya 15 75 5 Tidak 5 25 Total 20 100 Dari tabel di atas dapat diketahui 15 orang responden 75 menyatakan bahwa room station dekat dengan lift karyawan, sedangkan 5 orang responden 25 menyatakan tidak dekat. Berdasarkan uraian diatas penulis menganalisis bahwa kapasitas room station tidak cukup untuk menyimpan keperluan kebutuhan perlengkapan peralatan kerja pramu kamar, sehingga beberapa peralatan kerja pramu kamar diletakkan diluar dari room station itu sendiri. Itu karena pengaruh ruangan room station belum luas dan hanya dapat menyimpan sebagian perlengkapan kebutuhan pramu kamar. Oleh karena itu seharusnya room station dirancang sedemikian luas area ruangannya agar dapat menyimpan semua kebutuhan kerja pramu kamar. Berdasarkan uraian di atas penulis menganalisis lebih banyak pramu kamar yang menyatakan bahwa jarak room station dengan lift karyawan berdekatan. Hal ini berarti letak room station yang strategis tidak Universitas Sumatera Utara menjamin hasil kerja pramu kamar maksimal. Ini karena sebagian besar kebutuhan perlengkapan kerja pramu kamar berada di kantor Tata Graha, sehingga pramu kamar banyak menyita waktu dan tenaganya untuk naik dan turun, memenuhi kebutuhan yang kurang atau yang sudah habis. Dan ini juga bisa berpengaruh kepada kepuasan tamu.

4.2 Kelengkapan Room Station pada Hotel Inna Dharma Deli Medan.