38
Tabel 2.1 Lanjutan No
Judul Penelitian
Peneliti Dan Tahun
Metode Penelitian
Hasil Penelitian
4 Pengaruh Citra
Merek terhadap
Loyalitas melalui
Kepuasan Sebagai
Intervening Studi pada
Mahasiswa Perguruan
Tinggi Swasta di Yogyakarta
Pramudyo 2012
Regresi Linier
Berganda Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan dan
loyalitas, kepuasan berpengaruh secara
signifikan terhadap loyalitas.
Sumber: Jurnal Penelitian Terdahulu
C. Kerangka Pemikiran
Kepuasan pelanggan merupakan keinginan yang diharapkan bagi perusahaan dalam meningkatkan pelangganya, kepuasan yang meningkat akan
menciptakan image yang baik bagi perusahaan kepada pelangganya, dengan citra yang baik akan menciptakan loyalitas pelanggan yang akan memberikan
kepuasan bagi pelanggan. Semakin tingginya kepuasan, maka akan meningkat pula loyalitas yang tercipta. Dalam hal ini peneliti akan membahas mengenai
loyalitas pelanggan pada sim card telkomsel. Untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara kepuasan dan
citra merek terhadap loyalitas maka digunakan metode penelitian dengan analisis regresi linier berganda, metode analisis regresi linier berganda terdiri
dari uji validitas dan reliabilitas, yaitu suatu uji pertanyaan. Setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas maka dilakukan uji persyaratan analisis yang biasa
disebut dengan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji
39 multikolienaritas dan uji heteroskedastisitas. Setelah uji persyaratan analisis
baru dilakukan uji regresi linier berganda sebagai uji yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel citra merek dan kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan. Adapun kerangka pemikiran pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran
Citra Merek X
1
Loyalitas Pelanggan Y Kepuasan Pelanggan X
2
Uji Kualitas Data 1.
Uji Validitas 2.
Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Data
2. Uji Multikolinearitas
3. Uji Heteroskedastisitas
Analisis Regresi Linier Berganda
Kesimpulan dan Saran Uji Hipotesis
1.
Uji t Secara Parsial 2.
Uji F Secara Simultan
Koefisien Determinasi Adjusted R
2
40
D. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan permasalahan dan teori-teori yang telah dikemukakan sebelumnya, maka hipotesis kerja yang dapat dikemukakan adalah sebagai
berikut: 1. H
o1
= 0, Tidak terdapat pengaruh secara parsial yang signifikan antara variabel citra merek terhadap loyalitas pelanggan
H
a1
≠ 0, Terdapat pengaruh secara parsial yang signifikan antara variabel citra merek terhadap loyalitas pelanggan
2. H
o2
= 0, Tidak terdapat pengaruh secara parsial yang signifikan antara variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
H
a2
≠ 0, Terdapat pengaruh secara parsial yang signifikan antara variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
3. H
o3
= 0, Tidak terdapat pengaruh secara simultan yang signifikan antara variabel citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan H
a3
≠ 0, Terdapat pengaruh secara simultan yang signifikan antara variabel citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan
41
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Pada penelitian ini yang dijadikan tempat penelitian adalah wilayah Tangerang Selatan dan penelitian dilakukan pada tahun 2014. Adapun yang
akan dibahas terbatas hanya pada seberapa besar pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap variabel dependen, yaitu loyalitas pelanggan.
Sebagai variabel independen pada penelitian ini adalah yang diberi lambang citra merek X
1
dan kepuasan pelanggan X
2
. Sedangkan variabel dependen pada penelitian ini adalah loyalitas pelanggan yang diberi lambang
Y. B.
Metode Penentuan Sampel 1.
Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan sim card Telkomsel yang berada pada wilayah tangerang selatan.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Pada penelitian ini metode pengambilan sempel yang
digunakan adalah metode nonprobability sampling. Yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluangkesempatan yang sama
setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.
42
3. Teknik Sampling
Teknik sampling adalah teknik pengambilan sampel, teknik pengambilan sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah metode
non probability sampling dimana sampel yang akan diambil sudah ditentukan terlebih dahulu kriterianya Umar, 2010:159. Peneliti mencoba
menarik anggota populasi untuk menjadi sampel berdasarkan kemudahan ditemui atau ketersediaan anggota populasi yang sudah ditentukan atau
dengan melakukan metode convenience sampling Umar, 2010:160. Pengambilan sampel didasarkan pertimbangan bahwa responden
pernah membeli atau menggunakan sim card Telkomsel. Sampel yang akan dipilih oleh penulis sebagai sumber data yang dibutuhkan untuk penelitian
ini adalah para pelanggan sim card Telkomsel. Sedangkan untuk ukuran sampel penelitian menurut Roscoe dalam buku research methods for
business Sugiyono, 2010:52 menyatakan bahwa ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai 500. Jumlah saampel dalam
penelitian ini sebanyak 60 responden yang merupakan pelanggan yang
pernah menggunakan sim card Telkomsel.
C.
Metode Pengumpulan Data
1. Jenis Sumber Data a. Data primer diperoleh melalui survey dan observasi lapangan. Survey
lapangan yaitu dengan memberikan kuesioner kepada responden. Kuesioner terdiri dari pertanyaan tertentu, yaitu pertanyaan yang telah
diberikan alternatif jawabannya, sehingga responden tidak diberi kebebasan dalam menjawab.
43 b. Data sekunder diperoleh dengan membaca literature, jurnal yang terkait
denagan penelitian, lembaga penelitian, Surat kabar, Internet, serta data lainnya.
2. Teknik Mengumpulkan Data. a. Wawancara, yaitu mengadakan tanya jawab dengan responden maupun
pihak-pihak lainnya yang terkait dengan obyek penelitian. b. Kuesioner, yaitu teknik penumpulan data dengan mengirim daftar
pertanyaan untuk diisi oleh responden.
D. Metode Analisis Data
