Shening Rosiana Rampen, 2013 Pengaruh Customer Value Creation terhadap Kepuasan Pelanggan Anggrek Shopping Hotel
Bandung Survei pada Tamu yang Menginap di Anggrek Shopping Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
3.2.6.2 Hasil Pengujian Reliabilitas
Menurut Sugiyono 2012:118, reliabilitas berkenaan dengan derajat konsitensi dan stabilitas data atau temuan. Dalam pandangan positifistik, suatu
data dinyatakan realibel apabila dua atau lebih peneliti dalm objek yang sama menghasilkan data yang sama, atau sekelompok data bila dipecah menjadi dua
menunjukan data yang tidak berbeda. Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus Cronbach alpha, yaitu :
{ } {
} Husein Umar, 2008:147
Keterangan: reliabilitas instrumen
banyak butir pertanyaan atau banyaknya soal jumlah varian butir
= varians total Jumlah varian butir tiap pertanyaan dapat dicari dengan cara mencari nilai
varians tiap butir yang kemudian dijumlahkan ∑ sebagai berikut :
Sudjana, 2005:93 Keterangan :
n = jumlah sampel = nilai variansi
nilai skor yang dipilih total nilai dari nomor-nomor butir pertanyaan Keputusan uji relibilitas ditentukan dengan ketentuan sebagai berikut:
Shening Rosiana Rampen, 2013 Pengaruh Customer Value Creation terhadap Kepuasan Pelanggan Anggrek Shopping Hotel
Bandung Survei pada Tamu yang Menginap di Anggrek Shopping Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
1. Jika koefiesien internal seluruh item
≥ dengan tingkat signifikasi
5 maka item pertanyaan dikatakan realibel. 2.
Jika koefisien internal seluruh item dengan tingkat signifikasi
5 maka item pertanyaan dikatakan tidak relibilitas. Reliabilitas variabel dapat diketahui dengan menggunakan software
komputer SPSS Statistical Product for Service Solution 20.0, hal ini dikarenakan C
σ masing-masing variabel lebih besar dibandingkan dengan koefisien alpha cronbach yang bernilai 0,700.
Koefisien Alpha cronbach Cσ merupakan statistik paling umum yang
dugunakan untuk menguji realibilitas suatu instrumen. Berikut tabel uji reliabilitas instrumen penelitian
: TABEL 3.7
HASIL UJI RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN No
Variabel r hitung
Alpha Cronbach
r tabel Keterangan
1 Customer Value Creation
0,775 0,70
Reliabel 2
Kepuasan Pelanggan 0,800
0,70 Reliabel
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2013 Berdasarkan tabel 3.7 dapat diketahui bahwa hasil tingkat reliability pada
penelitian ini, untuk Customer Value Creation yaitu sebesar 0,746 dan untuk kepuasan pelanggan yaitu sebesar 0,767 maka penelitian ini dapat dipercaya
karena tingkat realibility lebih besar dari 0,70
Shening Rosiana Rampen, 2013 Pengaruh Customer Value Creation terhadap Kepuasan Pelanggan Anggrek Shopping Hotel
Bandung Survei pada Tamu yang Menginap di Anggrek Shopping Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
3.2.7 Rancangan Analisis Data
