Shening Rosiana Rampen, 2013 Pengaruh Customer Value Creation terhadap Kepuasan Pelanggan Anggrek Shopping Hotel
Bandung Survei pada Tamu yang Menginap di Anggrek Shopping Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
33 31
12 24
100 2011
5.647 5.408
1.783 3.718
16.556 Orang
34 33
11 22
100 2012
6.573 5.778
1.788 3.881
18.020 36
32 10
22 100
Sumber: Front Office Department Anggrek Shopping Hotel, 2012 Pada tahun 2012 terjadi kenaikan populasi sebesar 11, disetiap jenis
tamu yang dibidik oleh perusahaan terjadi peningkatan signifikan untuk jenis tamu
FIT Free Individual Traveller dibandingkan dengan tahun 2011 yaitu 2 dan terjadi penurunan masing-masing 1 untuk jenis tamu corporate dan WIG Walk in
GuestNon Corporate.
3.2.4.2 Sampel
Penelitian yang dilakukan oleh peneliti tidak meneliti seluruh populasi karena adanya keterbatasan waktu, biaya, tenaga akan tetapi peneliti mengambil
sampel yang representatif mewakili. Menurut Sugiyono 2012:116 , “ Sampel
adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Berdasarkan pengertian sampel di atas, maka sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah sebagian dari populasi penelitian, yaitu sebagian tamu yang menginap di Anggrek Shopping hotel pada periode tertentu.
Adapun rumus yang digunakan dalam menentukan besar atau tidaknya ukuran sampel yang akan di teliti dalam penelitan ini adalah dengan
menggunakan rumus sampel dari Harun Al Rasyid 1994:44 yaitu sebagai berikut:
n
Harun Al Rasyid,1994:44 Sedangkan
dapat dicari dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
Shening Rosiana Rampen, 2013 Pengaruh Customer Value Creation terhadap Kepuasan Pelanggan Anggrek Shopping Hotel
Bandung Survei pada Tamu yang Menginap di Anggrek Shopping Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
[ ]
Harun Al Rasyid,1994:44
Keterangan : N= Populasi
= Sampel S= Simpangan baku untuk variabel yang diteliti dalam populasi dengan
Deming’s Empirical Rule
= Bound of Error yang bisa ditolerir, dikehendaki sebesar 5 Berdasarkan rumus diatas, maka dapat dihitung besarnya sampel dari
jumlah populasi yang ada yakni sebagai berikut : a.
Jumlah item = 21 b.
Nilai tertinggi skor respon 21 x 5 = 105 c.
Nilai terendah skor respon 21 x 1 = 21 d.
Rentang Nilai tertinggi – Nilai terendah = 74 e.
Deming’s Empirical Rule yang digunakan adalah: S =0,29 74 = 21,46 Keterangan : S = 0,29, berdasarkan pengamatan dari jawaban responden
kebanyakan ada di skor 4 dan 5 sehingga arah kurva cenderung condong ke
sebelah kanan atau kiri. f.
Dengan derajat kepercayaan =95 dimana=
=0,05, Z= 0,976=1,96
Lihat tabel z, yaitu tabel normal baku akan diperoleh nilai 1,96
g. Adapun perihal jumlah sampel yang dipergunakan dalam penelitian ini
adalah dengan mencari terlebih dahulu sebagai berikut:
Shening Rosiana Rampen, 2013 Pengaruh Customer Value Creation terhadap Kepuasan Pelanggan Anggrek Shopping Hotel
Bandung Survei pada Tamu yang Menginap di Anggrek Shopping Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Diketahui: N= 18.020 tamu
=0,5 = 5
Z= 0,976=1,96
S=21,46 [
] Jadi
= = 70,77
Dengan demikian jumlah sampel minimal adalah sebagai berikut: n
n
n =70,49315203277696
=70 tamu Berdasarkan hasil dari perhitungan menggunakan rumus Harun Al Rasyid hasil
sampel sebesar 70 orang respondent.
Shening Rosiana Rampen, 2013 Pengaruh Customer Value Creation terhadap Kepuasan Pelanggan Anggrek Shopping Hotel
Bandung Survei pada Tamu yang Menginap di Anggrek Shopping Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
3.2.4.3 Teknik Sampling
