11 tugasnya sehingga pelaksanaan tugas dapat berjalan dengan lancar, namun sisi
negatifnya ketika seorang birokrat yang bertanggungjawab terhadap suatu permasalahan berhalangan hadir maka, pelayanan akan terhenti karena birokrat
yang lain tidak mengerti tugas yang ditinggalkan.
D. Gambaran yang terjadi seharusnya OUGHT TO BE
1. Visi dan Misi
Ini mutlak harus ada dalam organisasi sebagai tujuan utama yang ingin diwujudkan dalam organisasi, karena Organisasi tanpa adanya Visi dan Misi ibarat
kapal yang berlayar tanpa tujuan yang pasti atau ibarat laying-layang yang putus tali hanya mengikuti kemana angina akan membawanya. Organisasi yang modern
haruslah mampu merumuskan tujuannya agar dapat menentukan strategi dan sumber daya manusia yang akan direkrut dalam organisasinya.
2. Strategi
Guna mendukung tujuan dan misi dari organisasi, serta mengembangkan model pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan publik, hendaknya
tipe organisasibirokrasi haruslah bersifat terbuka, menerapkan sistem pembelajaran yang berkelanjutan learning organization serta juga responsive dan adaptive
terhadap perkembangan dan perubahan yang terjadi. Perubahan haruslah ditafsirkan sebagai sesuatu yang tidak terelakkan “change is inevitable” serta memerlukan
perencanaan yang sistematis dan terprogram dalam penanganannya. Disamping itu organisasibirokrasi haruslah senantiasa berupaya meningkatkan kemampuan
organisasibirokrasi serta mengadaptasikan diri terhadap perubahan yang terjadi didalam lingkungan masyarakat, “improve the ability of the organization to adopt to
change in ints environments” Administrative reform comes of age – Caiden. Terkait dengan itu, organisasibirokrasi tersebut haruslah memiliki komitmen yang
kuat bagi peningkatan kinerja birokrasinya. Untuk maksud tersebut tentunya harus didukung pula oleh kemampuan staf yang profesional dan menunjang, baik
peningkatan pendidikan formal dan non formal, struktural maupun fungsional, terlebih di era komputerisasi dewasa ini staf sebaiknya pula menguasai penggunaan
perangkat teknologi informasi, agar proses pelayanan yang diberikan kepada
12 masyarakat dapat berjalan cepat, lancar, efektif dan efisien, serta yang lebih utama
lagi adalah tentang adanya komitmen kepastian waktu pelayanan sebagai jaminan bagi keberhasilan dan kepuasan pelanggan.
2. SISTEM
