Hotel Savoy Homann Bidakara pada bagian Front Office terdiri dari 1 Direksi,
3.1.4 Deskripsi Tugas
Sesuai dengan peraturan yang berlaku pada Hotel Savoy Homann Bidakara, setiap jabatan mempunyai tugas pokok dan tanggung jawab
sebagai berikut :
1. Deskripsi Tugas Front Office Manager Adalah Sebagai Berikut :
1 Unit organisasi : Front Office
2 Jabatan : Front Office Manager
3 Eselon : IV D
4 Atasan langsung : Executive Asst Manager 5 Bawahan Langsung : Asst F.O. Manager
6 Tugas Pokok : Mengkoordinasikan kegiatan di front office dan
memecahkan masalah baik dari keluhan tamu maupun didalam hotel, dengan melaksanakan tugas secara personal dan atau melalui
bawahannya. 7 Uraian Tugas :
1. Mengatur tugas, jadwal kerja dan membimbing bawahannya dan mengamati performance untuk memastikan kesesuaian dengan
peraturan-peraturan dan pelaksanaan procedur kerja.
2. Mengadakan koordinasi dengan dept head lain, untuk memastikan kerjasama berjalan baik.
3. Memberikan info kepada tamu maupun staff bawahannya tentang hal-hal yang berhubungan dengan hotel policy dan pelayanan di
hotel. 4. Memelihara hubungan baik dan dengan para pelanggan.
5. Memberikan instruksi
kepada bawahannya
dan mengimformasikan kepada Dep. Head yang terkait tentang
keadaan kamar full house, low occupancy, closed reservation, dan mengirim ten days forecast kepada General Manager,
Marketing, dan Direksi. 6. Mengadakan dan memimpin internal meeting.
7. Mengecek kesiapan kamar yang akan ditempati oleh VIP. 8. Menyambut kedatangan tamu-tamu VIP.
9. Mengadakan dan memberikan internal training, coaching dan coonselling.
10. Menangani complaint. 8 Tanggung Jawab
1. Menciptakan suasana di Front Office bahwa keramah tamahan dan pelayanan yang prima menjadi sikap utama.
2. Memilih staff yang berkualitas. Memperhatikan kebersihan kesehatan dan penampilan staff di Front Office.
2. Deskripsi Tugas Reservation Officer Adalah Sebagai Berikut :
1 Unit organisasi : Front Officer
2 Jabatan : Reservation O.F
3 Eselon : -
4 Atasan langsung : Asst F.O Manager 5 Bawahan Langsung : -
6 Tugas pokok :
menerima, membuat
konfirmasi semua
pemesanan kamar dan memberikan data kamar kepada departemen terkait.
7 Uraian tugas : 1. Memeriksa stanery reservation slip, pita printe, continuous form.
2. Mengarsuipkan pesanan kamar show, delayed early, arrival, cancelled.
3. Menerima dan memproses pemesanan langsung maupun melalui telephone, surat, facsimile dan e-mail.
4. Memasukan semua data pesanan pada komputer. 5. Mengecek re-confirm pesanan segera.
6. Mempersiapkan arrival list setiap hari, sehari sebelum kedatangan tamu dan membagikannya kebagian yang bersangkutan.
7. Membuat vip atau group information sehari sebelumnya pada bagian yang bersangkutan.
8. Membuat room forcast baik untuk harian, mingguan, atau bulanan.
9. Membuat statistik print out dan laporan pesanan kamar. 10.Bekerjasama dengan bagian lain di hotel tersebut dan dengan
perusahaan penerbangan dan agent perjalanan. 11.Menghadiri pertemuan yang diadakan oleh department terkait.
8 Tanggung jawab : 1. Bertanggung
jawab untuk
operasional dari
reservation departemen, didalam penanganan operasional sehari-hari harus
selalu siap dan data-data room availablekamar yang masi bias dijual dengan cara pemesanan kamar yang dapat dilakukan
perusahaan maupun individual.
3.2 Metode Penelitian
