kondisi-kondisi yang ada dengan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya, dan juga untuk pelaksanaan evaluasi. Survei dapat dilakukan dengan cara
sensus maupun sampling terhadap hal-hal yang nyata dan tidak nyata.Husein Umar, 2007:23
Penelitian survei, merupakan metode pengumpulan data primer yang diperoleh secara langsung dari sumber asli, berupa wawancara dan
penyebarang anket kuesioner yang diambil dari suatu sampel dalam populasi. Mengingat tujuan penelitian ini adalah mengukur dampak dari variabel
independen Sistem informasi reservasi kamar hotel secara online terhadap variabel dependen kepuasan calon tamu inap.
3.2.1 Desain Penelian
Desain penelitian merupakan rancangan penelitian yang digunakan sebagai pedoman dalam melakukan proses penelitian. Desain penelitian akan
berguna bagi semua pihak yang terlibat dalm proses penelitian, karena langkah dalam melakukan penelitian mengacu kepada desain penelitian yang telah dibuat.
Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan deskripsi mengenai sistem informasi reservasi kamar hotel secara online dan kepuasan calon tamu inap
serta mengenai pengaruh suatu sistem informasinya terhadap tingkat kepuasan calon tamu inap yang tentunya mempengaruhi reputasi hotel. Karena
menggunakan metode survei,maka untuk menjawab tujuan penelitian yaitu mengetahui cara kerja SI reservasi kamar hotel secara online dan mengetahui
tingkat kepuasan calon tamu inap setiap bulannya, maka digunakan metode kausal survei.
”Proses penelitian dapat dibagi menjadi lima macam diantaranya yaitu sumber masalah, rumusan masalah, konsep dan teori yang relevan dan
penemuan yang relevan, pengajuan hipotesis, metode penelitian, menyusun instrumen penelitian, dan kesimpulan.” Sugiyono 2008 : 18
Berdasarkan proses penelitian diatas, maka desain penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Sumber Masalah Masalah akan timbul karena adanya kesangsian ataupun kebingungan
terhadap suatu hal atau fenomena yang terdapat di Hotel Savoy Homann Bidakara.
2. Rumusan Masalah Agar permasalahan jelas dan tidak menimbulkan keraguan-keraguan atau
tafsir yang berbeda-beda maka diperlukan rumusan masalah. Rumusan masalah merupakan suatu pertanyaan yang akan dicari jawabannya
melalui pengumpulan data. Rumusan masalah digunakan sebagai dasar pengajuan teori dan hipotesis, metode analisis dan penarikan kesimpulan.
Adapun rumusan masalah yang terdapat di Hotel Savoy Homann Bidakara.
3. Konsep dan teori yang relevan dan Penemuan yang relevan Untuk menjawab rumusan masalah yang sifatnya sementara berhipotesis,
maka diperlukan referensi teoritis yang relevan dengan masalah dan dalam penelitian sebelumnya dapat digunakan sebagai bahan untuk memberikan
jawaban sementara terhadap masalah yang terdapat Hotel Savoy Homann Bidakara.
4. Pengajuan Hipotesis Jawaban terhadap rumusan masalah yang baru didasarkan pada teori dan
didukung oleh penelitian yang relevan, tetapi belum ada pembuktian secara empiris faktual maka jawaban itu disebut hipotesis. Hipotesis
yang dibuat dalam penelitian ini adalah Pengaruh Sistem Reservasi Kamar Hotel Secara Online Terhadap Tingkat Kepuasan Calon Tamu Inap Pada
Hotel Savoy Homann Bidakara. 5. Metode Penelitian
Untuk menguji hipotesis tersebut peneliti dapat memilih metode penelitian yang sesuai, pertimbangan ideal untuk memilih metode itu adalah tingkat
ketelitian data yang diharapkan dan konsisten data yang dikehendaki. Metode penelitian yang digunakan untuk mengetahui Pengaruh Sistem
Informasi Reservasi Kamar Hotel Secara Online yang berjalan pada Hotel Savoy Homann Bidakara dimana peneliti menggunakan pendekatan
terstruktur. Sedangkan untuk mengetahui tingkat kepuasan calon tamu inap metode yang digunakan adalah metode survei, dan kausal.
6. Menyusun Instrumen Penelitian Instrumen ini digunakan sebagai alat pengumpul data dan instrumen dalam
penelitian ini berbentuk kuesioner. Sebelum instrumen digunakan untuk pengumpulan data, maka instrumen penelitian harus terlebih dahulu diuji
validitas dan reabilitasnya. Pada penelitian ini untuk menguji adanya
pengaruh sistem informasi reservasi kamar hotel secara online X terhadap kepuasan calon tamu inap Y pada Hotel Savoy Homann
Bidakara. 7. Kesimpulan
Kesimpulan adalah langkah terakhir dari suatu periode penelitian yang berupa jawaban terhadap rumusan masalah. Dengan menekankan pada
pemecahan masalah berupa informasi mengenai solusi masalah yang bermanfaat sebagai dasar untuk pengambilan keputusan yang terdapat di
Hotel Savoy Homann Bidakara.
3.2.2 Operasional Variabel Penelitian
