Analisis Data ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

E. Analisis Data

1. Estimasi Path Analysis 1 a. Persamaan untuk model regresi I yaitu Y 1 = b 1 X 1 + b 2 X 2 + e 1 . Sumber : Data diolah, 2013. Dari tabel V.12 dapat diketahui persamaan untuk model regresi I ini adalah: Y 1 = b 1 X 1 + b 2 X 2 + e 1 Y 1 = 0,480X 1 + 0,292X 2 + e 1 b. Pengujian H 1 kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen menggunakan Uji F. Sumber : Data diolah, 2013. Tabel V.12 Hasil Model Regresi I Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant -2,182 1,319 -1,655 ,101 TOT_KP ,160 ,027 ,480 5,907 ,000 TOT_KL ,168 ,047 ,292 3,589 ,000 Tabel V.13 Hasil Uji F Model Regresi I Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 223,477 2 111,738 52,952 ,000 b Residual 246,890 117 2,110 Total 470,367 119 Uji F dalam pengujian hipotesis ini digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh secara simultan atau bersama-sama dari variabel independen kualitas produk X 1 dan kualitas layanan X 2 terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y 1 . 1 Rumusan Hipotesis H : Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk dan kualitas layanan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. H 1 : Ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk dan kualitas layanan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. 2 Kriteria Pengujian 1 Jika F hitung F tabel , maka H ditolak dan H 1 diterima. 2 Jika F hitung ≤ F tabel , maka H diterima dan H 1 ditolak. 3 Hasil Pengujian Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk X 1 dan kualitas layanan X 2 terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y 1 menghasilkan nilai F hitung 52,952. F tabel dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dan Derajat Kebebasan DK Vektor 1 = jumlah variabel – 1 ; Vektor 2 = jumlah kasus – jumlah variabel yang bernilai vektor 1 = 3 – 1 = 2 ; vektor 2 = 120 – 3 = 117 sehingga memperoleh F tabel sebesar 3,074. Maka, dapat dikatakan F hitung F tabel sehingga H ditolak dan H 1 diterima dengan pengertian bahwa ada hubungan linear antara variabel independen exogenous kualitas produk dan kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan. c. Pengujian H 2 Kualitas produk dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen menggunakan Uji t. Uji t dalam pengujian hipotesis ini digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh secara parsial atau sendiri-sendiri dari variabel independen kualitas produk X 1 dan kualitas layanan X 2 terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y 1 . 1 Rumusan Hipotesis H : Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. H 1 : Ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. H : Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. H 1 : Ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. 2 Kriteria Pengujian a Jika t hitung t tabel , maka H ditolak dan H 1 diterima. b Jika t hitung ≤ t tabel , maka H diterima dan H 1 ditolak. 3 Hasil Pengujian a Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk X 1 terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y 1 . Hasil pada tabel V.12 menunjukkan nilai t hitung sebesar 5,907 dan nilai t tabel diperoleh dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan rumus: Derajat Kebebasan DK = n – 2 DK = 120 – 2 = 118 sehingga menghasilkan t tabel sebesar 1,658. Maka, dapat dikatakan t hitung sebesar 5,907 t tabel 1,658 sehingga H ditolak dan H 1 diterima dengan pengertian bahwa variabel independen exogenous kualitas produk berpengaruh terhadap variabel endogenous kepuasan konsumen. b Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous kualitas layanan X 2 terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y 1 . Hasil pada tabel V.12 menunjukkan nilai t hitung sebesar 3,589 dan nilai t tabel diperoleh dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan rumus: Derajat Kebebasan DK = n – 2 DK = 120 – 2 = 118 sehingga menghasilkan t tabel sebesar 1,658. Maka, dapat dikatakan t hitung sebesar 3,589 t tabel 1,658 sehingga H ditolak dan H 1 diterima dengan pengertian bahwa variabel independen exogenous kualitas layanan berpengaruh terhadap variabel endogenous kepuasan konsumen. d. Koefisien determinasi R 2 Sumber : Data diolah, 2013. Pada tabel V.14 diketahui bahwa Koefisien Determinasi KD = R 2 x 100 = 0,475 x 100 = 47,5. Hasil tersebut mempunyai makna Besarnya pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk dan kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan secara gabungansimultan adalah 47,5. Sedangkan sisanya dapat dihitung dengan menggunakan e = 1 – R 2 e = 1 – 0,475 = 0,525. Sehingga dapat diketahui bahwa faktor lain e dalam model diluar ketiga variabel independen exogenous adalah sebesar 52,5. 2. Estimasi Path Analysis 2 a. Persamaan untuk model regresi II yaitu Y 2 = b 3 X 1 + b 4 X 2 + b 5 Y 1 + e 2 . Sumber : Data diolah, 2013. Tabel V.14 Hasil Koefisien Determinasi R 2 I Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,689 a ,475 ,466 1,45264 1,589 Tabel V.15 Hasil Model Regresi II Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 1,259 2,025 ,622 ,535 TOT_KP ,264 ,047 ,459 5,612 ,000 TOT_KL -,215 ,075 -,217 -2,871 ,005 TOT_KK ,890 ,140 ,518 6,342 ,000 Dari tabel V.15 dapat diketahui persamaan untuk model regresi II ini adalah: Y 2 = b 3 X 1 + b 4 X 2 + b 5 Y 1 + e 2 Y 2 = 0,459X 1 - 0,217X 2 + 0,518Y 1 + e 2 b. Pengujian H 3 kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh terhadap pembelian ulang menggunakan Uji F. Sumber : Data diolah, 2013. Uji F dalam pengujian hipotesis ini digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh secara simultan atau bersama-sama dari variabel independen kualitas produk X 1 , kualitas layanan X 2 , dan kepuasan konsumen Y 1 terhadap variabel dependen pembelian ulang Y 2 . 1 Rumusan Hipotesis H : Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen secara bersama-sama terhadap pembelian ulang. Tabel V.16 Hasil Uji F Model Regresi II Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 823,739 3 274,580 56,518 ,000 b Residual 563,561 116 4,858 Total 1387,300 119 H 1 : Ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk kualitas layanan, dan kepuasan konsumen secara bersama-sama terhadap pembelian ulang. 2 Kriteria Pengujian a Jika F hitung F tabel , maka H ditolak dan H 1 diterima. b Jika F hitung ≤ F tabel , maka H diterima dan H 1 ditolak. 3 Hasil Pengujian Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk X 1 , kualitas layanan X 2 dan kepuasan konsumen Y 1 terhadap variabel dependen pembelian ulang Y 2 menghasilkan nilai F hitung 56,518. F tabel dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dan Derajat Kebebasan DK Vektor 1 = jumlah variabel – 1 ; Vektor 2 = jumlah kasus – jumlah variabel yang bernilai vektor 1 = 4 – 1 = 3 ; vektor 2 = 120 – 4 = 116 sehingga memperoleh F tabel sebesar 2,450. Maka, dapat dikatakan F hitung F tabel sehingga H ditolak dan H 1 diterima dengan pengertian bahwa ada hubungan linear antara variabel independen exogenous kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang. c. Pengujian H 4 kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh terhadap pembelian ulang menggunakan Uji t. Uji t dalam pengujian hipotesis ini digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh secara parsial atau sendiri-sendiri dari variabel independen kualitas produk X 1 dan kualitas layanan X 2 terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y 1 . 1 Rumusan Hipotesis H : Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk terhadap pembelian ulang. H 1 : Ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk terhadap pembelian ulang. H : Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas layanan terhadap pembelian ulang. H 1 : Ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas layanan terhadap pembelian ulang. H : Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang. H 1 : Ada pengaruh variabel independen exogenous kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang. 2 Kriteria Pengujian a Jika t hitung t tabel , maka H ditolak dan H 1 diterima. b Jika t hitung ≤ t tabel , maka H diterima dan H 1 ditolak. 3 Hasil Pengujian a Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk X 1 terhadap variabel dependen pembelian ulang Y 2 . Hasil pada tabel V.15 menunjukkan nilai t hitung sebesar 5,612 dan nilai t tabel diperoleh dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan rumus: Derajat Kebebasan DK = n – 2 DK = 120 – 2 = 118 sehingga menghasilkan t tabel sebesar 1,658. Maka, dapat dikatakan t hitung sebesar 5,612 t tabel 1,658 sehingga H ditolak dan H 1 diterima dengan pengertian bahwa variabel independen exogenous kualitas produk berpengaruh terhadap variabel endogenous pembelian ulang. c Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous kualitas layanan X 2 terhadap variabel dependen pembelian ulang Y 2 . Hasil pada tabel V.15 menunjukkan nilai t hitung sebesar -2,871 dan nilai t tabel diperoleh dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan rumus: Derajat Kebebasan DK = n – 2 DK = 120 – 2 = 118 sehingga menghasilkan t tabel sebesar 1,658. Maka, dapat dikatakan t hitung sebesar -2,871 t tabel -1,658 sehingga H ditolak dan H 1 diterima dengan pengertian bahwa variabel independen exogenous kualitas layanan berpengaruh terhadap variabel endogenous pembelian ulang . d Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous kepuasan konsumen Y 1 terhadap variabel dependen pembelian ulang Y 2 . Hasil pada tabel V.15 menunjukkan nilai t hitung sebesar 6,342 dan nilai t tabel diperoleh dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan rumus: Derajat Kebebasan DK = n – 2 DK = 120 – 2 = 118 sehingga menghasilkan t tabel sebesar 1,658. Maka, dapat dikatakan t hitung sebesar 6,342 t tabel 1,658 sehingga H ditolak dan H 1 diterima dengan pengertian bahwa variabel independen exogenous kepuasan konsumen berpengaruh terhadap variabel endogenous pembelian ulang. d. Koefisien determinasi R 2 Tabel V.17 Hasil Koefisien Determinasi R 2 II Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,771 a ,594 ,583 2,20415 1,938 Sumber : Data diolah, 2013. Pada Tabel V.17 diketahui bahwa Koefisien Determinasi KD = R 2 x 100 = 0,594 x 100 = 59,4. Hasil tersebut mempunyai makna Besarnya pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang secara gabungan atau simultan adalah 59,4. Sedangkan sisanya dapat dihitung dengan menggunakan e = 1 – R 2 e = 1 – 0,594 = 0,406. Sehingga dapat diketahui bahwa faktor lain e dalam model diluar ketiga variabel independen exogenous adalah sebesar 40,6. 3. Diagram jalur model Diagram Jalur hasil analisis pengaruh variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang secara langsung dan secara tidak langsung. Gambar V.2 Model Analisis Jalur Kualitas Produk X 1 Kepuasan Konsumen Y 1 Kualitas Layanan X 2 Pembelian Ulang Y 2 b 1 X 1 0,480 b 5 Y 1 0,518 b 3 X 1 0,459 b 4 X 2 -0,217 b 2 X 2 0,292 e 2 0,406 e 1 0,525

F. Pembahasan