E. Analisis Data
1. Estimasi Path Analysis 1
a. Persamaan untuk model regresi I yaitu Y
1
= b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e
1
.
Sumber : Data diolah, 2013.
Dari tabel V.12 dapat diketahui persamaan untuk model regresi I ini adalah:
Y
1
= b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e
1
Y
1
= 0,480X
1
+ 0,292X
2
+ e
1
b. Pengujian H
1
kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen menggunakan Uji F.
Sumber : Data diolah, 2013.
Tabel V.12 Hasil Model Regresi I
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -2,182
1,319 -1,655
,101 TOT_KP
,160 ,027
,480 5,907
,000 TOT_KL
,168 ,047
,292 3,589
,000
Tabel V.13 Hasil Uji F Model Regresi I
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
223,477 2
111,738 52,952
,000
b
Residual 246,890
117 2,110
Total 470,367
119
Uji F dalam pengujian hipotesis ini digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh secara simultan atau bersama-sama dari variabel
independen kualitas produk X
1
dan kualitas layanan X
2
terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y
1
. 1
Rumusan Hipotesis H
: Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk dan kualitas layanan secara bersama-sama terhadap
kepuasan konsumen. H
1
: Ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk dan kualitas layanan secara bersama-sama terhadap kepuasan
konsumen. 2
Kriteria Pengujian 1
Jika F
hitung
F
tabel
, maka H ditolak dan H
1
diterima. 2
Jika F
hitung
≤ F
tabel
, maka H diterima dan H
1
ditolak. 3
Hasil Pengujian Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous kualitas
produk X
1
dan kualitas layanan X
2
terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y
1
menghasilkan nilai F
hitung
52,952. F
tabel
dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dan Derajat Kebebasan DK Vektor
1
= jumlah variabel – 1 ; Vektor
2
= jumlah kasus – jumlah variabel yang bernilai vektor
1
= 3 – 1 = 2 ; vektor
2
= 120 – 3 = 117 sehingga memperoleh F
tabel
sebesar 3,074. Maka, dapat dikatakan F
hitung
F
tabel
sehingga H ditolak dan H
1
diterima dengan pengertian
bahwa ada hubungan linear antara variabel independen exogenous kualitas produk dan kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan.
c. Pengujian H
2
Kualitas produk dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen menggunakan Uji t.
Uji t dalam pengujian hipotesis ini digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh secara parsial atau sendiri-sendiri dari variabel independen
kualitas produk X
1
dan kualitas layanan X
2
terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y
1
. 1
Rumusan Hipotesis H
: Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
H
1
: Ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
H : Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas
layanan terhadap kepuasan konsumen. H
1
: Ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen.
2 Kriteria Pengujian
a Jika t
hitung
t
tabel
, maka H ditolak dan H
1
diterima. b
Jika t
hitung
≤ t
tabel
, maka H diterima dan H
1
ditolak.
3 Hasil Pengujian
a Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous
kualitas produk X
1
terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y
1
. Hasil pada tabel V.12 menunjukkan nilai t
hitung
sebesar 5,907 dan nilai t
tabel
diperoleh dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan rumus: Derajat Kebebasan DK = n – 2 DK = 120 – 2 = 118
sehingga menghasilkan t
tabel
sebesar 1,658. Maka, dapat dikatakan t
hitung
sebesar 5,907 t
tabel
1,658 sehingga H ditolak
dan H
1
diterima dengan pengertian bahwa variabel independen exogenous kualitas produk berpengaruh terhadap variabel
endogenous kepuasan konsumen. b
Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous kualitas layanan X
2
terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y
1
. Hasil pada tabel V.12 menunjukkan nilai t
hitung
sebesar 3,589 dan nilai t
tabel
diperoleh dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan rumus: Derajat Kebebasan DK = n – 2 DK = 120 – 2 = 118
sehingga menghasilkan t
tabel
sebesar 1,658. Maka, dapat dikatakan t
hitung
sebesar 3,589 t
tabel
1,658 sehingga H ditolak
dan H
1
diterima dengan pengertian bahwa variabel independen exogenous kualitas layanan berpengaruh terhadap variabel
endogenous kepuasan konsumen.
d. Koefisien determinasi R
2
Sumber : Data diolah, 2013. Pada tabel V.14 diketahui bahwa Koefisien Determinasi KD = R
2
x 100 = 0,475 x 100 = 47,5. Hasil tersebut mempunyai makna
Besarnya pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk dan kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan
secara gabungansimultan adalah 47,5. Sedangkan sisanya dapat dihitung
dengan menggunakan e = 1 – R
2
e = 1 – 0,475 = 0,525. Sehingga dapat diketahui bahwa faktor lain e dalam model diluar ketiga variabel
independen exogenous adalah sebesar 52,5. 2.
Estimasi Path Analysis 2 a.
Persamaan untuk model regresi II yaitu Y
2
= b
3
X
1
+ b
4
X
2
+ b
5
Y
1
+ e
2
.
Sumber : Data diolah, 2013.
Tabel V.14 Hasil Koefisien Determinasi R
2
I
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 ,689
a
,475 ,466
1,45264 1,589
Tabel V.15 Hasil Model Regresi II
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta
1 Constant
1,259 2,025
,622 ,535
TOT_KP ,264
,047 ,459
5,612 ,000
TOT_KL -,215
,075 -,217
-2,871 ,005
TOT_KK ,890
,140 ,518
6,342 ,000
Dari tabel V.15 dapat diketahui persamaan untuk model regresi II ini adalah:
Y
2
= b
3
X
1
+ b
4
X
2
+ b
5
Y
1
+ e
2
Y
2
= 0,459X
1
- 0,217X
2
+ 0,518Y
1
+ e
2
b. Pengujian H
3
kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh terhadap pembelian ulang menggunakan
Uji F.
Sumber : Data diolah, 2013.
Uji F dalam pengujian hipotesis ini digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh secara simultan atau bersama-sama dari variabel
independen kualitas produk X
1
, kualitas layanan X
2
, dan kepuasan konsumen Y
1
terhadap variabel dependen pembelian ulang Y
2
. 1
Rumusan Hipotesis H
: Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen secara
bersama-sama terhadap pembelian ulang.
Tabel V.16 Hasil Uji F Model Regresi II
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
823,739 3
274,580 56,518
,000
b
Residual 563,561
116 4,858
Total 1387,300
119
H
1
: Ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk kualitas layanan, dan kepuasan konsumen secara bersama-sama
terhadap pembelian ulang. 2
Kriteria Pengujian a
Jika F
hitung
F
tabel
, maka H ditolak dan H
1
diterima. b
Jika F
hitung
≤ F
tabel
, maka H diterima dan H
1
ditolak. 3
Hasil Pengujian Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous kualitas
produk X
1
, kualitas layanan X
2
dan kepuasan konsumen Y
1
terhadap variabel dependen pembelian ulang Y
2
menghasilkan nilai F
hitung
56,518. F
tabel
dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dan Derajat Kebebasan DK Vektor
1
= jumlah variabel – 1 ; Vektor
2
= jumlah kasus – jumlah variabel yang bernilai vektor
1
= 4 – 1 = 3 ; vektor
2
= 120 – 4 = 116 sehingga memperoleh F
tabel
sebesar 2,450. Maka, dapat dikatakan F
hitung
F
tabel
sehingga H ditolak dan H
1
diterima dengan pengertian bahwa ada hubungan linear antara variabel
independen exogenous kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang.
c. Pengujian H
4
kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh terhadap pembelian ulang menggunakan Uji
t. Uji t dalam pengujian hipotesis ini digunakan untuk mengetahui apakah
ada pengaruh secara parsial atau sendiri-sendiri dari variabel independen kualitas produk X
1
dan kualitas layanan X
2
terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y
1
. 1
Rumusan Hipotesis H
: Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk terhadap pembelian ulang.
H
1
: Ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk terhadap pembelian ulang.
H : Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas
layanan terhadap pembelian ulang. H
1
: Ada pengaruh variabel independen exogenous kualitas layanan terhadap pembelian ulang.
H : Tidak ada pengaruh variabel independen exogenous kepuasan
konsumen terhadap pembelian ulang. H
1
: Ada pengaruh variabel independen exogenous kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang.
2 Kriteria Pengujian
a Jika t
hitung
t
tabel
, maka H ditolak dan H
1
diterima. b
Jika t
hitung
≤ t
tabel
, maka H diterima dan H
1
ditolak.
3 Hasil Pengujian
a Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous
kualitas produk X
1
terhadap variabel dependen pembelian ulang Y
2
. Hasil pada tabel V.15 menunjukkan nilai t
hitung
sebesar 5,612 dan nilai t
tabel
diperoleh dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan rumus: Derajat Kebebasan DK = n – 2 DK = 120 – 2 = 118
sehingga menghasilkan t
tabel
sebesar 1,658. Maka, dapat dikatakan t
hitung
sebesar 5,612 t
tabel
1,658 sehingga H ditolak
dan H
1
diterima dengan pengertian bahwa variabel independen exogenous kualitas produk berpengaruh terhadap variabel
endogenous pembelian ulang. c
Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous kualitas layanan X
2
terhadap variabel dependen pembelian ulang Y
2
. Hasil pada tabel V.15 menunjukkan nilai t
hitung
sebesar -2,871 dan nilai t
tabel
diperoleh dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan rumus: Derajat Kebebasan DK = n – 2 DK = 120 – 2 =
118 sehingga menghasilkan t
tabel
sebesar 1,658. Maka, dapat dikatakan t
hitung
sebesar -2,871 t
tabel
-1,658 sehingga H ditolak
dan H
1
diterima dengan pengertian bahwa variabel independen exogenous kualitas layanan berpengaruh terhadap variabel
endogenous pembelian ulang .
d Hasil pengujian pengaruh variabel independen exogenous
kepuasan konsumen Y
1
terhadap variabel dependen pembelian ulang Y
2
. Hasil pada tabel V.15 menunjukkan nilai t
hitung
sebesar 6,342 dan nilai t
tabel
diperoleh dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan rumus: Derajat Kebebasan DK = n – 2 DK = 120 – 2 = 118
sehingga menghasilkan t
tabel
sebesar 1,658. Maka, dapat dikatakan t
hitung
sebesar 6,342 t
tabel
1,658 sehingga H ditolak
dan H
1
diterima dengan pengertian bahwa variabel independen exogenous kepuasan konsumen berpengaruh terhadap variabel
endogenous pembelian ulang. d.
Koefisien determinasi R
2
Tabel V.17 Hasil Koefisien Determinasi R
2
II
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 ,771
a
,594 ,583
2,20415 1,938
Sumber : Data diolah, 2013.
Pada Tabel V.17 diketahui bahwa Koefisien Determinasi KD = R
2
x 100 = 0,594 x 100 = 59,4. Hasil tersebut mempunyai makna
Besarnya pengaruh variabel independen exogenous kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang
secara gabungan atau simultan adalah 59,4. Sedangkan sisanya dapat dihitung dengan menggunakan e = 1 – R
2
e = 1 – 0,594 = 0,406.
Sehingga dapat diketahui bahwa faktor lain e dalam model diluar ketiga variabel independen exogenous adalah sebesar 40,6.
3. Diagram jalur model
Diagram Jalur hasil analisis pengaruh variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang secara langsung
dan secara tidak langsung.
Gambar V.2 Model Analisis Jalur
Kualitas Produk X
1
Kepuasan Konsumen
Y
1
Kualitas Layanan X
2
Pembelian Ulang
Y
2
b
1
X
1
0,480
b
5
Y
1
0,518 b
3
X
1
0,459
b
4
X
2
-0,217 b
2
X
2
0,292 e
2
0,406 e
1
0,525
F. Pembahasan