perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 24
untuk mengikuti penelitian. Dalam penelitian ini yang menjadi kriteria eksklusi adalah:
a. Pasien merupakan pegawai RSUD Sukoharjo.
b. Pasien dalam keadaan tidak sadar.
F. Definisi Operasional
Variabel dalam penelitian ini terdiri dari: 1.
Variabel Independen: Pelayanan Bidan. Definisi Operasional: Pelayanan yang diberikan oleh bidan kepada pasien
nifas yang di rawat inap sesuai dengan asuhan kebidanan. Kategori: Menggunakan skala Likert, yaitu:
a. Kategori 1: Sangat Tidak Puas
b. Kategori 2: Tidak Puas
c. Kategori 3: Netral
d. Kategori 4: Puas
e. Kategori 5: Sangat Puas Azwar, 2010
Skala Pengukuran: Skala Interval 2.
Variabel Dependen: Kepuasan Pasien Rawat Inap. Definisi Operasional: Kepuasan pasien rawat inap adalah perasaan senang
atau kecewa yang dialami pasien rawat inap setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya yang
meliputi
reliability
,
responsiveness
,
assurance
,
empaty
,
tangibles
.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 25
Kategori: Menggunakan skala Likert, yaitu: a.
Kategori 1: Sangat Tidak Puas b.
Kategori 2: Tidak Puas c.
Kategori 3: Netral d.
Kategori 4: Puas e.
Kategori 5: Sangat Puas Azwar, 2010 Skala Pengukuran: Skala Interval
G. Cara Kerja
Instrumen dalam penelitian ini adalah angket atau kuesioner Arikunto, 2010. Instrumen yang digunakan merupakan instrumen yang tidak baku yang
diambil dari penelitian Anjar Rahmulyono, Septi Susianti S., Dadang Hermanto dengan memodifikasinya. Data dikumpulkan dengan cara menyebar angket atau
kuesioner kepada pasien rawat inap nifas untuk diisi guna mendapatkan data- data tentang pengaruh pelayanan bidan terhadap kepuasan pasien rawat inap di
bangsal Bougenville RSUD Sukoharjo meliputi lima dimensi kepuasan pasien, yaitu:
reliability
keterandalan,
responsiveness
cepat tanggap,
assurance
jaminan,
empaty
empati,
tangible
nyata. Cara pengukuran menggunakan wawancara dengan panduan kuesioner
terstruktur terdiri dari pertanyaan
favourable
dan
unfavourable
. Jawaban pertanyaan
favourable
diberi skor 1 bila jawaban sangat tidak puas, 2 bila jawaban tidak puas, 3 bila jawaban netral, 4 bila jawaban puas, dan 5 bila
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 26
jawaban sangat puas. Sedangkan pada pertanyaan
unfavourable
skoring diberikan terbalik. Jenis data yang dikumpulkan termasuk data primer yang
diperoleh dari pasien atau keluarga pasien.
Gambar 3.1 Alur Penelitian
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner berupa pertanyaan tertutup
close ended
yang terdiri dari dua bagian: 1.
Kuesioner pelayanan bidan. 2.
Kuesioner kepuasan pasien. Peneliti
Pasien Nifas Kuesioner Pelayanan
Kuesioner Kepuasan Reliabilitas:
Product Moment
Validitas:
Alpha
Metode Pengumpulan Data:
Editing, Coding, Skoring, Data Entry, Tabulating
Analisa Data: Univariat, Bivariat:
Product Moment
Reliabilitas:
Product Moment
Validitas:
Alpha
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 27
Pembuatan kuesioner dimulai dengan menyusun kisi-kisi. Kuesioner terdiri dari data identitas responden, pelayanan bidan, dan kepuasan pasien. Kisi-
kisi kuesioner dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 3.1 Kisi-kisi Kuesioner Pelayanan Bidan
No Variabel
Indikator Nomor Soal
Jumlah Soal
Favourable Unfavourable
1. 2.
3. 4.
5. Pelayanan
Bidan Administrasi
Pemeriksaan
Diagnosa Pengobatan
Penanganan 1, 3, 4, 14
8, 19, 21, 23, 27, 32, 33, 37, 38, 40, 41, 44
10 20, 24, 26, 29
12, 18, 30, 31, 34, 36, 42 9, 28
5, 7, 39, 45 17
22, 25 11, 35
6 16
2 6
9
Jumlah Soal 39
Tabel 3.2 Kisi-kisi Kuesioner Kepuasan Pasien
No Variabel
Indikator Nomor Soal
Jumlah Soal
Favourable Unfavourable
1. 2.
3. 4.
5. Kepuasan
Pasien
Reliability Responsiveness
Assurance Empaty
Tangibles
1, 5, 8, 15, 33, 3, 22, 37
6, 7, 10, 26, 27, 31 4, 11, 17, 20, 21, 35, 40
13, 14, 19, 24, 28, 29, 32 25
- -
9, 34, 36 2, 23, 38
6 3
6
10 10
Jumlah Soal 35
H. Analisis Soal Tes
