commit to user
Faktor utama yang menentukan suatu perusahaan adalah kualitas barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan tersebut. Barang dan jasa yang berkualitas
adalah barang dan jasa yang sesuai dengan yang diinginkan konsumen. Seorang produsen, akan selalu berusaha untuk menjaga reputasi barang yang dihasilkan.
Menurut Render dan Heizer 2005 : 253 kualitas adalah totalitas dari bentuk dan karakteristik barang dan jasa yang menunjukkan kemampuan untuk
memuaskan kebutuhan–kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi. Sebagai elemen yang penting dalam proses produksi, kualitas memiliki
pengaruh. Ada 3 tiga pengaruh kualitas menurut Render dan Heizer 2005 : 254 yaitu:
1.
Reputasi perusahaan Suatu perusahaan menyadari bahwa reputasi akan kualitas apakah itu
baik maupun buruk. Kualitas akan muncul sebagai persepsi tentang produk baru perusahaan, kebiasaan karyawan dan hubungan pemasok.
2.
Keadaan Produk Keadaan produk terkait dengan kemungkinan bahwa suatu komponen
atau produk akan aus pada lama waktu tertentu di bawah kondisi penggunaan normal. Aspek dalam keandalan tersebut adalah lama atau
umur kehidupan yang diperkirakan dan kondisi pengguna. 3. Keterlibatan Global
Bagi perusahaan yang ingin bersaing secara efektif pada ekonomi global, maka produk mereka harus memenuhi harapan kualitas, desain
harga.
E. Dimensi Kualitas
Ariani 2004 : 6 menguraikan dimensi kualitas sebagai berikut:
1.
Perfomance kinerja, yaitu kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk.
2.
Feature keistimewaan, yaitu ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang merupakan karakteristik pelengkap dan mampu
menimbulkan kesan yang baik bagi pelanggan.
commit to user
3.
Reliability keandalan, yaitu kepercayaan pelanggan terhadap produk karena keandalannya atau karena kemungkinan kerusakan yang
rendah.
4.
Comformance kesesuaian yaitu kesesuaian produk dengan syarat atau ukuran tertentu atau sejauh mana karakteristik desain dan operasi
memenuhi standar yang telah ditetapkan.
5.
Durability daya tahan, yaitu tingkat keawetan produk atau lama umur produk.
6.
Servicebility pelayanan, yaitu kemudahan produk itu bila akan diperbaiki atau kemudahan memperoleh komponen produk tersebut.
7.
Aesthetic estetika, yaitu keindahan atau daya tarik yang dimiliki oleh produk tersebut sehingga memiliki konsumen.
8.
Perception persepsi, yaitu fanatisme konsumen akan merk suatu produk tertentu karena citra atau reputasi produk itu sendiri.
F. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas
Kualitas pada dasarnya dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya sebagai berikut Assauri 1998 : 229 :
1. Fungsi suatu barang
Suatu barang yang dihasilkan hendaknya memperhatikan fungsi untuk apa barang tersebut digunakan dimaksudkan. Dengan demikian, barang-
barang yang dihasilkan harus dapat benar-benar memenuhi fungsi tersebut. 2. Wujud luar
Salah satu faktor yang penting dan sering digunakan oleh konsumen dalam melihat suatu barang pertama kalinya untuk menentukan barang tersebut.
Secara fisik wujud luar tercermin dari usaha, bentuk, susunan dan sebagainya.
3. Biaya barang Pada umumnya biaya barang dapat menentukan kualitas barang yang
bersangkutan. Hal ini terjadi karena untuk mendapatkan kualitas yang baik diperlukan biaya yang mahal.
commit to user
G. Biaya Kualitas
