d. Diferensiasi citra, menurut Kotler 2008, 259 citra adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya. Variabel dari diferensiasi citra adalah lambang, media tertulis
dan audiovisual, suasana, dan acara-acara.
Berdasarkan faktor-faktor ini akan menentukan citra merek. Citra merek yang positif akan dicapai apabila dari ketiga faktor pembentuk citra merek ini terdapat keserasian dengan nilai
rata- rata. Merek bervariasi dalam hal kekuatan dan nilai yang dimilikinya dipasar.
Menurut Xian 2011:1876 dimensi citra merek memiliki tiga komponen, yaitu citra perusahaan, citra produk, dan citra pemakai.
Ketiga komponen dimensi citra merek tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Citra Perusahaan
Menurut Xian 2011, citra perusahaan merupakan gambaran perusahaan dimata konsumen berdasarkan pengetahuan, tanggapan serta pengalaman konsumen terhadap
perusahaan yang bersangkutan. 2. Citra Produk
Menurut Xian 2011, citra produk merupakan gambaran produk dimata konsumen berdasarkan pengetahuan, tanggapan serta pengalaman konsumen terhadap perusahaan
yang bersangkutan. Indikator citra merek terdiri dari fungsi, desain, daya tahan, dan kualitas.
3. Citra Pemakai Menurut Xian 2011, citra pemakai merupakan sekumpulan karakteristik dari konsumen
yang dihubungkan dengan ciri khas dari konsumen suatu merek. Citra pemakai mengacu pada apakah kepribadian merek sesuai dengan konsumen.
2.1.3 Niat Beli
Xian et al 2011 niat beli didefinisikan sebagai dorongan yang timbul dalam diri seseorang untuk membeli barang atau asa dalam rangka pemenuhan kebutuhannya.
Pendapat Bearman 2007:142 dalam penelitian Cahyo 2014 timbulnya niat beli konsumen disebabkan oleh beberapa unsur.
1. Rangsangan
Rangsangan merupakan suatu isyarat yang ditunjukan untuk mendorong atau menimbulkan seseorang untuk bertindak.
2. Kesadaran
Kesadaran merupakan sesuatu yang memasuki pikiran seseorang, kesadaran ini dipengaruhi oleh pertimbangan atas barang atau jasa itu sendiri.
3. Pencarian Informasi
Aspek pencarian informasi dibagi menjadi enam bagian: a.
Informasi intern Informasi yang berasal dari ingatan konsumen untuk memilih barang atau jasa yang
memuaskannya. b.
Informasi ekstern Informasi yang melibatkan iklan, penjualan langsung, keluarga, teman, dan kolega.
c. Memastikan sifat dari setiap pilihan yang ada
Tahap ini konsumen mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan ciri dan sifat dari setiap pilihan. Setelah itu konsumen akan memutuskan barang yang akan
dibelinya. d.
Pemilihan alternatif Pemilihan ini terjadi jika beberapa barang atau jasa merupakan suatu pilihan yang sulit
bagi konsumen untu mengevaluasi alternatif yang tersedia. e.
Pembelian Tahapan konsumen telah melalui pilihan dan siap untuk mengeluarkan uangnya untuk
ditukar dengan barang atau jasa tersebut. f.
Tempat pembelian Tempat pembelian merupakan salah satu perkembangan di toko mana konsumen akan
membeli produk atau jasa tersebut. Sebuah toko atau penyalur memiliki citra yang baik atau merangsang konsumen untuk berbelanja lebih lanjut sehingga diharapkan
konsumen menjadi terbiasa membeli di tempat yang sama.
2.1.4 Pengaruh Dimensi Citra Merek Pada Niat Beli Konsumen
Keller 2013:72 menyatakan citra merek adalah persepsi konsumen tentang suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi merek yang ada pada pikiran konsumen.
Konsumen saat ini sangatlah kritis dalam memilih suatu produk. Citra merek yang baik akan membantu perusahaan dalam mempromosikan produk atau jasa yang dipasarkannya dan hal
tersebut juga akan menjadi kekuatan bagi perusahaan dalam menghadapi persaingan. Niat beli suatu produk sangat dipengaruhi oleh penilaian akan bentuk kualitas dan merek produk
tersebut. Xian, et al 2011, Chieh-Peng Lin, et al 2011 dan Chien-Hsiung Lin 2013 menunjukkan efek positif dimensi citra merek pada niat beli konsumen.
Berdasarkan penjelasan di atas dapat dirumuskan hipotesis pada riset ini, yaitu : Citra perusahaan merupakan gambaran perusahaan dimata konsumen berdasarkan pengetahuan,
tanggapan serta pengalaman konsumen terhadap perusahaan yang bersangkutan Xian, 2011 et al. Berdasarkan uraian di atas, maka usul model riset yang diajukan adalah:
H1: Citra Perusahaan memiliki pengaruh yang positif pada niat beli konsumen
Citra produk merupakan gambaran produk dimata konsumen berdasarkan pengetahuan, tanggapan serta pengalaman konsumen terhadap perusahaan yang bersangkutan. Indikator citra
merek terdiri dari fungsi, desain, daya tahan, dan kualitas Xian, 2011 et al. Berdasarkan uraian di atas, maka usul model riset yang diajukan adalah:
H2: Citra Produk memiliki pengaruh yang positif pada niat beli konsumen
Citra pemakai merupakan sekumpulan karakteristik dari konsumen yang dihubungkan dengan ciri khas dari konsumen suatu merek. Citra pemakai mengacu pada apakah kepribadian merek
sesuai dengan konsumen Xian, 2011 et al. Berdasarkan uraian di atas, maka usul model riset yang diajukan adalah:
H3: Citra Pemakai memiliki pengaruh yang positif pada niat beli konsumen
Berdasarkan hipotesis tersebut maka usul model riset ini adalah :
Variabel Independen X Variabel Dependen Y
Sumber:
Xian Guo Li 2011
Gambar 2.1 Usul Model Riset
Terdapat beberapa penelitiaan seperti yang telah dilakukan oleh ringkasan hasil riset sebelumnya. Dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 2.1. Riset Penelitian Terdahulu
No Penulis
Judul penelitian Alat
Analisis Hasil Penelitian
Hubungan dengan
Penelitian
1. Xian Guo
Li 2011 Corporate, Product,
and User-Image Dimensions and
Purchase Intentions The Mediating Role
of Cognitive and Affective attitudes
Analisis Regresi
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa
adanya hubungan
yang ada
signifikan antara citra merek
dan niat beli Adanya
persamaan variabel X yaitu
citra merek dan variabel Y yaitu
niat beli
2.
Chieh-Peng Lin
Shwu- Chuan Chen
Chou-Kang Chiu
Wan-Yu Lee
2011 Understanding
Purchase Intention During
Product-Harm Crises: Moderating
Effects of Perceived
Corporate Ability and Corporate
Social Responsibility Analisis
Regresi Secara tidak
langsung niat beli dipengaruhi oleh
kemampuan perusahaan,
publikasi negatif, dan CSR melalui
mediasi kepercayaan dan
identifikasi afektif
Secara tidak langsung niat beli
dipengaruhi oleh kemampuan
perusahaan, publikasi negatif,
dan CSR melalui mediasi
kepercayaan dan identifikasi
afektif
1. Citra Perusahaan X1 Niat Beli
