administrasi, sehat jasmani dan rohani, memahami peraturan lalu lintas dan terampil mengemudikan kendaraan bermotor.
e. Pelayanan Pembuatan SIM C adalah tugas yang dilakukan oleh Polri
dalam kaitannya dengan pelayanan pembuatan SIM C dengan tujuan agar supaya pelayanan memiliki kualitas yang lebih baik di daerah Kota
tersebut.
1.7 Defenisi Operasional
Defenisi Operasional adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana cara mengukur variabel. Dengan kata lain, defenisi operasional adalah
semacam petunjuk pelaksaan bagaimana mengukur suatu variabel. Singarimbun,
1995: 46. A.
Persepsi masyarakat dengan indikator penelitian sebagai berikut : a. Perhatian terhadap pelayanan pembuatan SIM C
1 Minat melaksanakan prosedur dan tahapan pembuatan SIM C.
2 Perhatian terhadap sarana dan prasarana Kantor Satlantas Polresta
Tebing tinggi dan kesejahteraan Polri. 3
Pandangan masyarakat terhadap kualitas dalam pelayanan pembuatan SIM C.
b. Pemahaman Masyarakat terhadap Pelayanan Pembuatan SIM C : 1
Pengetahuan masyarakat terhadap berbagai aturan dalam pembuatan SIM C :
a. Biaya resmi pembuatan SIM C
b. Prosedur dan tahapan pembuatan SIM C
Universitas Sumatera Utara
2 Sikap penilaian masyarakat terhadap pelayanan pembuatan SIM C
a. Sikap mental petugas pelayanan pembuatan SIM C
b. Penggunaan waktu yang lebih singkat tidak berbelit-belit
dalam pelaksanaan tugas pelayanan. c.
Biaya pengurusan SIM C murah atau mahal. 3
Perilaku yang dilakukan masyarakat ketika mengurus pembuatan SIM C.
a. Biaya yang di keluarkan.
b. Tahap-tahap yang dilalui dalam pembuatan SIM C.
c. Melalui apa masyarakat mengurus pembuatan SIM C.
Universitas Sumatera Utara
1.8. Sistematika Peulisan BAB I
PENDAHULUAN
Bab ini terdiri dari uraian tentang Latar Belakang, Perumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, Kerangka Teori,
Defenisi Konsep, Defenisi Operasional, dan Sistematika Penulisan.
BAB II METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menguraikan tentang Bentuk Penelitian, Lokasi Penelitian, Populasi dan Sampel, Teknik Pengumpulan Data, Teknik Analisa
Data yang diterapkan dalam penelitian ini.
BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
Bab ini menguraikan gambaran umum atau karakteristik lokasi penelitian berupa sejarah singkat, Visi dan Misi, dan Struktur
Organisasi.
BAB IV PENYAJIAN DATA
Penyajian dilakukan dengan menguraikan hasil penelitian yang diperoleh dari lapangan dan menganalisanya berdasarkan metode
yang penulis gunakan.
BAB V ANALISA DATA
Bab ini berisikan data dari setiap data yang disajikan dan diperoleh setelah melakukan penelitian.
BAB VI PENUTUP
Berisikan kesimpulan dan saran dari hasil penelitian.
Universitas Sumatera Utara
BAB II METODOLOGI PENELITIAN
II.1 Metode Penelitian
