3. The Community Service Officer
Polisi yang tidak menerapkan hukum dan bertindak sebagai penegak hukum, melainkan berusaha membantu dan memecahkan persoalan
masyarakat.
1.5.3 Pelayanan Pembuatan SIM C
1.5.3.1 Pengertian Pelayanan
Pelayanan adalah suatu bentuk kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah baik di pusat, di daerah, BUMN dan BUMND dalam bentuk
barang maupun jasa dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku KEPMENPAN 8193.
Sejalan dengan hal tersebut Christhoper 1992 menyatakan bahwa pelayanan pelanggan dapat diartikan sebagai suatu sistem manajemen, diorganisir
untuk menyediakan hubungan pelayanan yang berkesinambungan antara waktu pemesanan dengan waktu barang dan jasa itu diterima dan digunakan dengan
tujuan untuk memenuhi kebutuhan harapan pelanggan dalam jangka panjang. Dukungan kepada pelanggan dapat bermakna sebagai suatu bentuk
pelayanan yang meberikan kepuasan bagi pelanggannya, selalu dekat dengan pelanggannya, sehingga kesan yang menyenangkan senantiasa di ingat oleh para
pelanggannya. Indikator Kualitas Pelayanan Publik Yang Ideal
Salah satu produk organisasi pubik adalah pelayanan publik. Menurut Lenvine pelayanan publik di dalam Negara demokrasi paling tidak harus
memenuhi tiga indikator yakni :
Universitas Sumatera Utara
1. Responsiveness atau responsivitas adalah daya tanggap penyedia layanan
terhadap harapan, keinginan, aspirasi maupun tuntutan pengguna layanan. 2.
Responsibility atau responsibilitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan seberapa jauh proses pemberian pelayanan publik itu dilakukan sesuai
dengan prinsip-prinsip atau ketentuan-ketentuan administrasi dan organisasi yang bnar dan telah ditetapkan.
3. Accountability atau akuntabilitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan
seberapa besar proses penyelenggaraan pelayanan sesuai dengan kepentingan stakeholders dan norma-norma yang berkembang dalam
masyarakat. Dwiyanto, 2005: 147. Sementara itu Gibson, Ivancevich dan Donnelly 1996 memasukkan
dimensi waktu, yaitu menggunakan ukuran jangka pendek, jangka menengah, dan jangka panjang dalam melihat kinerja organisasi publik. Dalam hal ini kinerja
pelayanan publik terdiri dari : 1.
Produksi adalah ukuran yang menunjukkan kemampuan organisasi untuk menunjukkan kemampuan organisasi untuk menghasilkan keluaran yang
dibutuhkan oleh lingkungannya. 2.
Mutu adalah kemampuan organisasi untuk memenuhi harapan pelanggan dan clients.
3. Efisiensi adalah perbandingan terbaik antara keluaran output dan
masukan input. 4.
Fleksibilitas adalah ukuran yang menunjukkan daya tanggap organisasi terhadap tuntutan perubahan internal dan eksternal.
Universitas Sumatera Utara
5. Kepuasan menunjuk pada perasaan karyawan terhadap pekerjaan dan
peran mereka di dalam organisasi. 6.
Persaingan menggambarkan posisi organisasi di dalam berkompetisi dengan organisasi lain yang sejenis.
7. Pengembangan adalah ukuran yang mencerminkan kemampuan dan
tanggungjawab organisasi dalam memperbesar kapasitas dan potensinya untuk berkembang melalui investasi sumberdaya.
8. Kelangsungan hidup adalah kemampuan organisasi untuk tetap eksis di
dalam menghadapi segala perubahan.
1.5.3.2 Pembuatan SIM C
