Pengertian Kualitas TINJAUAN PUSTAKA

31

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Kualitas

Kualitas atau mutu suatu hasil sangat berperan dalam kelangsungan hidup perusahaan. Untuk itu sebelumnya kita mengetahui arti dari kualitas itu sendiri. Definisi kualitas dapat diartikan bermacam-macam sesuai dengan kebutuhan penggunaanya. Menurut Handoko 1999 : 54 kualitas merupakan faktor yang terdapat dalam suatu produk yang menyebabakan produk tersebut bernilai sesuai dengan maksud untuk apa produk tersebut diproduksi. Menurut Purnomo 2003 : 161 kualitas adalah suatu produk diartikan sebagai derajat atau tingkatan dimana poduk jasa tersebut mampu memuaskan konsumen. Menurut Elliot dalam Ariani 2004: 3 kualitas adalah sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dan tergantung pada waktu dan tempat, atau dikatakan sesuai dengan tujuan. Menurut Goetsch dan Davis dalam Tjiptono 2003: 4 kualitas adalah merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Menurut Deming dalam Yamit 2004: 7 kualitas adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. Sedangkan menurut Render dan Heizer 2004 : 253 mendefinisikan kualitas 32 sebagai keseluruhan fiture dan karakteristik produk atau jasa yang mampu memuaskan kebutuhan yang terlihat atau tersamar. Ada tiga pengaruh kualitas menurut Render dan Heizer 2004 : 245 a. Reputasi perusahaan Suatu perusahaan menyadari bahwa reputasi akan kualitas apakah itu baik atau buruk. kualitas akan muncul sebagai presepsi tentang produk baru perusahaan. Kebiasaan karyawan dan hubungan pemasok b. Keandalan produk Keandalan reabilitas adalah probabilitas bahwa suatu komponen atau produk akan aus pada lama waktu tertentu dibawah penggunan kondisi normal. Aspek dalam reabilitas adalah lama atau umur kehidupan yang diperkirakan dan kondisi pengguna. c. Keterlibatan global Bagi perusahan yang ingin bersaing secara efektif pada ekonomi global, maka produk mereka harus memenuhi harapan kualitas desain dan harga global. Dari definisi diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas adalah keseluruhan ciri atau karakterstik produk yang sempurna atau 33 tanpa suatu cacat apapun dengan tujuan yaitu untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

B. Pengertian Pengendalian Kualitas