33
tanpa suatu cacat apapun dengan tujuan yaitu untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
B. Pengertian Pengendalian Kualitas
1. Pengertian pengendalian kualitas Peranan pengendalian kualitas sangat diperlukan untuk dapat
meningkatkan keefisienan kualitas produk. Pengendalian kualitas memerlukan dan perlu dilaksanakan oleh perancang bagian
inspeksi, bagian produksi sampai pendistribusian produk ke konsumen. Untuk itu perlu mengetahui definisi pengendalian
kualitas agar lebih jelas : a. Menurut Cawley dan Harrold dalam Ariani, 2004 : 54
Pengendalian kualitas statistik merupakan teknik penyelesaian masalah yang digunakan untuk memonitor mengendalikan,
menganalisis, mengolah dan memperbaiki produk dengan menggunakan metode-metode statistik.
b. Menurut Purnomo 2003 : 163 Pengendalian kualitas adalah alat bantu manajemen untuk
jaminan kualitas, karena pada dasarnya tidak ada dua produk yang dihasilkan oleh suatu proses itu sama besar, tidak dapat
dihindarkan adanya variasi.
34
c. Menurut Handoko 1999: 435 Pengendalian kualitas merupakan upaya mengurangi kerugian-
kerugian akubat produk rusak dan banyaknya sisa produk atau scrap.
d. Menurut Ariani 2004: 22 Pengendalian kualitas merupakan suatu metode yang dapat
membantu menemukan akar penyebab permasalahan kualitas yang terjadi dalam perusahaan dan dapat diketahui pula
kesesuaian standar kualitas perusahaan dengan keinginan atau harapan pelanggan.
C. Tujuan Pengendalian Kualitas
Dalam sebuah perusahaan tujuan utama pengendalian kualitas adalah untuk meningkatkan tingkat kepuasan konsumen. Menurut
Handoko 1999 : 454 tujuan pengendalian kualitas adalah : a Mengurangi kesalahan dan meningkatkan mutu
b Mengilhami kerja tim yang lebih baik c Mendorong keterlibatan dalam tugas
d Meningkatkan motivasi para karyawan e Menciptakan kemampuan memecahkan masalah
f Menimbulkan sikap “mencegah masalah”
35
g Memperbaiki komunikasi dan mengembangkan hubungan antara manajer dengan karyawan
h Mengembangkan kesadaran akan keamanan yang tinggi i Memejukan karyawan dan mengembangkan kepemimpinan
j Mendorong penghematan biaya.
D. Dimensi Kualitas
Kategori