commit to user 22
pertanyaan nasabah mengenai prosuk bank serta membantu nasabah mengisi formulir aplikasi.
3 Sebagai Salesman
Sebagai salesman tugas customer services adalah menjual produk perbankan, melakukan cross selling, mengadakan
pendekatan, dan mencari nasabah baru. Membujuk nasabah yang baru serta berusaha mempertahankan nasabah yang lama,
dan juga berusaha mengatasi setiap permasalahan yang dihadapi nasabah, termasuk keberatan dan keluhan nasabah.
4 Sebagai Customer Relation Officer
Dalam hal ini tugas seorang customer services adalah harus menjaga image bank dengan cara membina hubungan baik
dengan seluruh nasabah, sehingga nasabah merasa senang, puas, dan semakin percaya kepada bank, dan yang paling
terpenting adalah sebagai penghubung antara bank dengan seluruh nasabah.
5 Sebagai Komunikator
Tugas customer
services yang
terakhir sebagai
komunikator, dalam hal ini komunikator bertugas memberikan segala informasi dan kemudahan-kemudahan kepada nasabah,
selain itu komunikator juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan, atau konsultasi.
commit to user 23
o. Bidang Sekretariat
Tugas-tugas yang dilakukan oleh bagian sekretariat antara lain sebagai berikut:
1 Melaksanakan pekerjaan yang menyangkut:
a Membuat, mencatat, mengirimkan surat-surat dinas.
b Menerima dan menyalurkan surat dinas kepentingan
perusahaan. c
Mengatur dan mempersiapkan penyelenggaraan rapat-rapat dan membuat hasil-hasil keputusan serta menyampaikan
kepada yang berkepentingan. d
Menerima telepon masuk dan menyalurkan kepada bagian yang berkepentingan.
2 Menyimpan dan mengarsipkan semua peraturan-peraturan
perbankan yang dikeluarkan Bank Indonesia atau lembaga- lembaga lain yang berhubungan dengan bank.
3 Bertanggung jawab atas penyimpanan dokumen-dokumen
yang menyangkut urusan direksi baik intern atau ekstern. 4
Pengadaan inventaris dan alat tulis kantor. 5
Membuat daftar persediaan formulir dan alat tulis kantor. 6
Membuat kartu pemeliharaan inventaris. 7
Melaksanakan tugas-tugas lain yangdiberikan oleh atasan langsung atau direksi sepanjang masih dala ruang lingkup
sekretariat.
commit to user 24
p. Bagian Kasir
Tugas-tugas yang dilakukan oleh bagian kasir antara lain sebagai berikut:
1 Menghitung dan menerima pengambilan nasabah yang berupa:
a Simpanan tabungan dan deposito yang sesuai
wewenangnya. b
Realisasi kredit dan angsuran pinjaman. c
Hal lain yang berkaitan dengan penerimaan dan pembayaran kas setelah disetujui oleh pejabat yang
berwenang. 2
Menghitung, mencocokkan dan bertanggung jawab atas uang yang ada di kas kasir, baik uang yang keluar atau uang yang
masuk. 3
Melaksanakan kerja rutin, antara lain: a
Bersama-sama dengan kepala bagian operasional membuka brankas pagi hari dan sore hari saat tutup kas.
b Mencocokkan jumlah uang yang ada dicatatan dalam daftar
mutasi dengan jumlah dana yang ada. c
Mengerjakan perincian uang kas. d
Mengerjakan perincian titipan uang kas.
q. Bagian Tabungan dan Deposito
Tugas-tugas yang dilakukan oleh bagian tabungan dan deposito antara lain sebagai berikut:
