30 Keburukan:
- Waktunya terbatas
- Tidak dapat mengemukakan gambar
- Pendengar sering kurang mendengarkan secara penuh
karena sambil melakukan pekerjaan lain.
E.7 Keputusan Pembelian
1. Pengertian Keputusan Pembelian
Semua kegiatan yang dilakukan perusahaan melalui pemasaran diharapkan dapat mempengaruhi konsumen sehingga sampai pada
keputusan pembelian. Keputusan pembelian dapat diartikan sebagai keputusan konsumen untuk membeli produk dengan didasari oleh
adanya niat untuk melakukan pembelian. Keputusan merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan oleh
setiap orang, dalam setiap waktu dan di segala tempat, keputusan tersebut termasuk keputusan yang menyangkut kegiatan individu.
Keputusan pembelian merupakan analisis mengatasi permasalahan. Menurut Sumarwan 2003:289 mendefinisikan suatu keputusan
sebagai: ”Pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif”.
Berdasarkan pengertian dari Lupiyoadi 2001:134 keputusan pembelian itu sendiri diartikan sebagai: ”Suatu keputusan konsumen
untuk membeli atau menggunakan jasa tertentu yang ditawarkan dengan didasari adanya niat untuk melakukan pembelianmenggunakan jasa”.
31 Sehubungan dengan keputusan pembelian Sutisna 2002:15
mengemukakan bahwa: “Pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan pembedaan suatu produk diawali oleh adanya kesadaran atas
pemenuhan kebutuhan dan keinginan”. Dapat dikatakan bahwa pengambilan keputusan konsumen merupakan suatu proses dimana
konsumen melakukan penilaian terhadap berbagai alternatif pilihan, dan memilih salah satu atau lebih alternatif yang diperlukan berdasarkan
pertimbangan-pertimbangan tertentu. Amirullah 2002:61-62 mengungkapkan bahwa yang
dimaksud dengan pengambilan keputusan konsumen adalah: ”Suatu proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya”.
Dari beberapa pengertian di atas dapat dikatakan bahwa proses keputusan pembelian dimulai jauh sebelum terjadinya kegiatan
pembelian dan mempunyai kelanjutan yang panjang setelah pembelian dilakukan. Pemasar harus meneliti konsumen untuk keinginan dan
kebutuhan yang timbul, apa yang menyebabkan rasa kebutuhan itu dan bagaimana rasa kebutuhan itu mengarah pada obyek tertentu.
2. Tahap-tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
