Balikpapan, Bandung, Denpasar, Gorontalo, Jakarta, Kendari, Palu, Surabaya, Tarakan, Ujung Pandang.
Untuk penerbangan internasional Garuda memiliki 23 destinasi kota tujuan yaitu Asia Bangkok, Beijing, GuangzhouCanton, Ho Chi Minh City, Hongkong,
Kuala Lumpur, Seoul, Singapura, Shanghai. JepangNagoya, Osaka, Tokyo. Australia Adelaide, Auckland, Darwin, Melbourne, Parth, Sydne. Midle East
Dhahran, Jeddah dan Riyadh. Selain menerbangi kota-kota di seluruh dunia dengan armadanya sendiri.
Garuda juga bekerjasama dengan maskapai-maskapai penerbangan internasional lainnya dalam hal joint service, passenger atau pelayanan pengkutan penumpang
secara bersama.
4.1.2. Karakteristik Responden
4.1.2.1.Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan data yang terkumpul dari 96 responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini diperoleh informasi mengenai karakteristik responden dari segi
usia sebagaimana disajikan pada tabel berikut:
Ida Manullang : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan PT. Garuda…, 2008 USU e-Repository © 2008
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia
Tahun Jumlah
Orang Persentase
1 2
3 4
21 – 30 31 – 40
41 – 50
50 16
34 30
16 16,67
35,42 31,25
16,66
Jumlah 96 100,00
Sumber : Hasil Penelitian,2008 Data diolah
Dari Tabel 4.1 di atas, dapat dilihat usia responden yang menggunakan jasa penerbangan PT. GIA sangat bervariasi. Mulai dari usia 21 tahun sampai dengan
usia di atas 50 tahun. Jumlah responden yang dominan adalah usia 31 – 40 tahun yaitu sebanyak 34 orang 35,42 serta responden yang berusia 41 – 50 tahun
sebanyak 30 orang 31,25. Hal ini menunjukkan bahwa penumpang memperhatikan fasilitas pesawat, Jaminan Asuransi, ketepatan waktu serta kesediaan
para kru pesawat dalam menanggapi masalah yang sedang dihadapi penumpang PT.GIA.
4.1.2.2.Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No
Jenis Kelamin Jumlah Orang
Persentase
1 2
Pria Wanita
49 47
51,04 48,96
Jumlah 96 100,00
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Dari Tabel 4.2 di atas, menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin pria berjumlah 49 orang 51,04 dan yang berjenis kelamin wanita berjumlah 47
Ida Manullang : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan PT. Garuda…, 2008 USU e-Repository © 2008
orang 48,96. Hal ini menunjukkan adanya kesamaan pikiran antara wanita dengan pria tentang kenyamanan, kepercayaan dan ketenangan dalam hal menggunakan jasa
penerbangan PT. GIA.
4.1.2.3.Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Jenis Pekerjaan
Jumlah Orang Persentase
1 2
3 4
PNS Pegawai Swasta
Wiraswasta Polri TNI
15 27
43 11
15,63 28,13
44,78 11,46
Jumlah 96 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Dari Tabel 4.3 di atas, menunjukkan bahwa pengguna jasa penerbangan PT. GIA yang lebih dominan adalah wiraswasta sebanyak 43 orang 44,78 dan
pegawai swasta 27 orang 28,13. Hal ini disebabkan karena ketepatan waktu dan kecanggihan pesawat PT. GIA.
4.1.2.4.Karakteristik Responden yang Pernah Menggunakan Jasa PT.GIA
Tabel 4.4. Karakteristik Responden yang Pernah Menggunakan Jasa PT. GIA No Intensitas
tahun Jumlah
Orang Persentase
1 2
3 4
1 – 4 kali 5 – 8 kali
8 – 12 kali 12 kali
12 40
36
8 12,5
41,67 37,50
8,33
Jumlah 96 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Ida Manullang : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan PT. Garuda…, 2008 USU e-Repository © 2008
Dari Tabel 4.4 di atas, intensitas pelanggan yang pernah menggunakan jasa PT.GIA lebih dominan 5 – 8 kalitahun berjumlah 40 orang 41,67 dan 8 – 12
kalitahun sebanyak 36 orang 37,50. Hal tersebut disebabkan karena kemampuan karyawan serta kesopanan pramugari untuk menyampaikan kepercayaan dan
keyakinan kepada para pelanggan sehingga pelanggan merasa aman dan terjamin selama menggunakan jasa PT. GIA.
4.1.3. Analisis Deskripsi Variabel