KESIMPULAN DAN SARAN 1 Kesimpulan
22 Dari Tabel 1 di atas dapat dilihat bahwa rata-rata
persentase jawaban terhadap semua variabel yang termasuk kategori sangat puas 11,93, puas
33,21, netral 12,78, kurang puas 32,57, dan yang tidak puas 9,51. Untuk menarik
kesimpulan atas semua variabel yang diuji, maka diambil rata-rata terbesar dalam tingkat kepuasan.
Dari lima kategori tingkat kepuasan di atas, ternyata kategori puas lebih tinggi dari kategori
yang lain yaitu 33,21. Maka dapat disimpulkan bahwa persepsi pelaku perjalanan angkutan
umum di Kota Medan merasa puas terhadap pelayanan angkutan umum.
5. KESIMPULAN DAN SARAN 5. 1 Kesimpulan
Persepsi pelaku perjalanan terhadap pelayanan angkutan umum ditinjau dari aspek pelayanan itu
sendiri, antara lain: 1. Keandalan angkutan umum Kota Medan,
ditinjau beberapa aspek:
- Ketersediaan angkutan umum, menunjukkan
waktu tunggu 5 sampai 10 menit atau tersedia setiap saat pada jam masyarakat
beraktivitas.
- Sebagian besar pelaku perjalanan
menyatakan jarang tepat waktu
- Mayoritas responden perlu berpindah satu
kali angkutan umum untuk mencapai tujuan perjalanan
2. Kenyamanan angkutan umum di Kota Medan, ditinjau beberapa aspek:
- Sebagian besar pelaku perjalanan
mendapatkan pelayanan yang baik.
- Sebagian besar pelaku perjalanan jarang
menggunakan halte untuk naik turun angkutan umum.
- Sebagian besar pelaku perjalanan
menyatakan dapat tempat duduk disaat angkutan umum mereka gunakan.
- Di dalam angkutan umum sebagian besar
pelaku perjalanan menyatakan tidak berdesak-desakan. Sebagian besar pelaku
perjalan menyatakan menyatakan nyaman terhadap tempat duduk yang ada dalam
angkutan umum.
- Sebagian besar pelaku perjalanan
menyatakan kurang nyaman. 6.
Keamanan menggunakan angkutan umum, ditinjau beberepa aspek:
- Sebagian besar pelaku perjalanan menyatakan
kurang aman terhadap kecelakaan lalu lintas.
- Sebagian besar pelaku perjalanan menyatakan
kurang aman dengan adanya aksi pencopetan yang sering terjadi dalam angkutan umum.
4. Tarif Angkutan Umum Sebagian besar pelaku perjalan mengganggap
tarif angkutan umum yang ditetapkan saat ini termasuk mahal.
5. Waktu Perjalanan Menurut pelaku perjalanan waktu perjalanan
menggunakan angkutan umum lebih lambat dibandingkan dengan menggunakan sepeda
motor dan mobil pribadi.
6. Pengguna angkutan umum di kota Medan merasa puas terhadap variabel pelayanan
ketersediaan, perpindahan, pelayanan, mudah turunnaik, tersedia tempat duduk, tidak
berdesakan, kualitas tempat duduk, dan ongkos. Pengguna angkutan umum di Kota
Medan merasa tidak puas terhadap variabel pelayanan tepat waktu, guna halte, suhu di
dalam angkutan, pelanggaran lalu lintas, keamanan, dan waktu perjalanan.
7. Secara umum dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa persepsi pelaku pelayanan
angkutan umum di kota Medan merasa puas terhadap pelayanan angkutan umum.