Bauran Pemasaran Jasa Teori Strategi Pemasaran Jasa

Selanjutnya Kasmir 2005 : 66 menyatakan bahwa tujuan pemasaran bank secara umum adalah untuk: 1 Memaksimumkan konsumsi atau dengan kata lain memudahkan dan merangsang konsumsi, sehingga dapat menarik nasabah untuk membeli produk yang ditawarkan bank secara berulang-ulang. 2 Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai pelayanan yang diinginkan nasabah. Nasabah yang puas akan menjadi ujung tombak pemasaran selanjutnya, karena kepuasan ini akan ditularkan kepada nasabah lainnya melalui ceritanya word of mouth. 3 Memaksimukan pilihan ragam produk dalam arti bank menyediakan berbagai jenis produk bank sehingga nasabah memiliki beragam pilihan. 4 Memaksimumkan mutu hidup dengan memberikan berbagai kemudahan kepada nasabah dan menciptakan iklim yang efisien.

4. Bauran Pemasaran Jasa

Jasa merupakan aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lainnya dan tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan. Jasa tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan, berubah-ubah dan tidak tahan lama. Setiap karakteristik mempunyai masalah dan memerlukan strategi. Pada pemasaran jasa, pendekatan strategis diarahkan pada kemampuan pemasar menemukan cara untuk meningkatkan produktivitas penyedia yang tidak terpisahkan dari produk itu, membuat sekitar kualitas sehubungan dengan adanya variabilitas, dan mempengaruhi gerakan permintaan dan pemasok kapasitas mengingat jasa tidak tahan lama. Bauran pemasaran jasa adalah alat-alat pemasaran yang terdiri dari tujuh elemen yaitu product service, price, place, promotion, participants, physical evidence, dan process yang semua variabel-varibelnya dapat dikendalikan dan dimanifulasi oleh suatu organisasi untuk mencapai keunggulan bersaing competitive advantage. Organisasi yang bergerak dibidang jasa service menggunakan bauran pemasaran jasa ini untuk membantu strategi mereka dalam mencapai nilai jasa konsumen yang tinggi menurut konsumen customer value yang akhirnya menentukan posisi persaingan competitive position pada pasar sasaranya. Haksever, et. al, 2000; 131. Zeithaml dan Bitner mengemukakan konsep bauran pemasaran tradisional traditional marketing mix terdiri dari 4P, yaitu, Product produk, Price harga, Place tempatlokasi, dan Promotion promosi. Sementara itu, untuk pemasaran jasa perlu bauran pemasaran yang diperluas expanded marketing mix for service dengan penambahan unsur non-traditional marketing mix, yaitu People orang, Physical evidence fasilitas fisik dan process proses, sehingga menjadi tujuh unsur 7P. masing-masing dari tujuh unsur bauran pemasaran tersebut saling berhubungan dan tergantung satu sama lainnya dan mempunyai suatu bauran yang optimal sesuai dengan karakteristik segmennya Zeithaml et. al, 2000: 18-21. Menurut Zeithaml Bitner 1996: 26 untuk dapat mempengaruhi keputusan pembelian kosumen, maka perusahaan harus dapat mengelola bauran pemasaran yang terdiri dari 7P yaitu: 1. Product = Anything that can be offered to market for attention, acquistion, use, or consumption that might satisfy a want or need. 2. Price = Price stands for the amount of money customers have to pay to obtain the product. 3. Place = Place stands for various activities the company understake to make the product easily accessible and available to target consumers. 4. Promotion = Promotion is communicating information between sellers and potention buyer to influence attitudes and behaviour. 5. People = All human actors who play apart in service delivery and this influence the buyers perception ; namely, the firms personnel, the customer, and other customer in the service environment. 6. Process = The actual procedures mechanism, and flow at the activities by which the service is delivered –the service delivery and operating system. 7. Physical evidence = the environment in which service is delivered and where the firm and customer interact, and tangible component that facilitate performance or communication of the service. Unsur-unsur bauran pemasaran jasa 7P ini dapat digambarkan seperti gambar 5 berikut ini: Sumber : Zeithaml Bitner, 2000: 19 Bauran pemasaran jasa adalah elemen-elemen organisasi perusahaan yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan konsumen dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen. Berdasarkan definisi tersebut diatas dapat disimpulkan bahwa services marketing mix adalah kombinasi dari tujuh variablekegiatan yang saling terkait, dibaurkan, diorganisir, dan digunakan dengan tepat, sehingga perusahaan dapat mecapai tujuan pemasaran dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsume yang merupakan inti dari sistem pemasaran jasa. Atau dengan kata lain, bauran pemasaran jasa merupakan kumpulan variabel-variabel yang dapat digunakan PRODUCT Physical good features Quality level Accessories Packaging Warranties Product line branding PLACE Channel type Exposure Intermediaries Outlet location Transportation Storage Managing channels PROMOTION Promotion blend Sales people Number selection Training, incentives Advertising Target, media types, types of ads, copy thrust sales promotion publicity PRICE Flexibility Price level Terms Differentiation Discounts allowances POEPLE Employees Recruiting, Training Motivation, Rewards Teamwork Custumers Education training PHYSICAL EVIDANCE Facility design Equipment Signage Employees dress Other tangible Reports Business cards Statements guarantees PROCESS Flow of activities Stpemasarrdized Customized Number of steps Simple Complex Custumer involment Gambar 5. Bauran Pemasaran Jasa oleh perusahaanbank untuk mempengaruhi tanggapan konsumen dan keputusan nasabah menabung. Penjelasan lebih lanjut dari bauran pemasaran jasa adalah sebagai berikut:

1. Product Produk