Latar Belakang lion air

BAB I PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang

Kebutuhan jasa penerbangan kali ini bukanlah suatu hal yang dianggap mewah, dengan mulai munculnya maskapai penerbangan bertarif rendah beberapa tahun silam. Semakin maraknya maskapai penerbangan LCC atau Low Cost Carrier, tentu membuat semua kalangan masyarakat menjadi semakin mudah untuk mengunjungi kota lain dengan menggunakan pesawat dan tidak memerlukan biaya yang terlalu mahal. Banyaknya jumlah maskapai penerbangan LCC, maka persaingan pun semakin ketat, tidak hanya dari segi harga tiket yang terjangkau tetapi juga pelayanan yang memuaskan dan juga terjaminnya standar keamanan dan keselamatan dari masing- masing maskapai penerbangan LCC. Semakin baik standar keamanan dan keselamatan suatu maskapai penerbangan, semakin tinggi pula kepercayaan pelanggan. Jadwal penerbangan yang tepat waktu pun juga tidak kalah menjadi sorotan para calon pelanggan. Salah satu maskapai penerbangan LCC terkenal di Indonesia adalah Lion Air yang notabene memiliki armada terbanyak dan rute penerbangan dalam negeri terbanyak di Indonesia. Lion Air yang berada di bawah naungan PT. Lion Mentari Airlines ini adalah maskapai LCC terbesar di Indonesia yang memiliki 103 armada pesawat yang beroperasi dan telah memesan 213 unit Airbus A320 serta 201 unit Boeing 737 yang akan menggantikan armada-armada lama Lion Air. Selain Lion Air, ada beberapa maskapai lain yang merupakan bagian dari Lion Group yaitu Batik Air dan Wings Air yang beroperasi di Indonesia, Malindo Air yang beroperasi di Malaysia dan Thai Lion Air yang beroperasi di Thailand. Lion Air bisa dikatakan sebagai maskapai penerbangan bertarif rendah terbesar di Indonesia dengan jumlah armada yang sangat banyak. Namun, dengan banyaknya Analisis manajemen ..., Aryasena Marendra, FISIP UI, 2016 armada yang dimiliki, maskapai Lion Air tidak luput dari sebuah isu yaitu penundaan jadwal penerbangan. Kamus Besar Bahasa Indonesia 1997 mengartikan isu sebagai masalah yang dikedepankan untuk ditanggapi dan sebagainya. Isu yang sedang berkembang berasal dari substansi dan implikasinya berkaitan dengan tema yang sedang terjadi, sedang dalam proses, sedang hangat dibicarakan di masyarakat, atau diperkirakan muncul dalam waktu dekat. Isu yang sedang berkembang tentu bisa menarik perhatian media. Media pun akan mengembangkan isu pada tempat teratas agar masyarakat sadar mengenai isu yang sedang terjadi yang nantinya akan memunculkan opini-opini di dalam masyarakat. Maskapai ini pernah mengalami delay terparah yaitu penundaan jadwal penerbangan selama tiga hari berturut-turut. Penundaan jadwal penerbangan maskapai ini terjadi pada tanggal 18 Februari 2015 sampai tanggal 20 Februari 2015 dimana maskapai ini mengalami penundaan pada seratus jadwal penerbangan yang menyebabkan penumpukan penumpang di Terminal 1 dan 3 Bandara Soekarno-Hatta. Ribuan penumpang terlantar karena tidak adanya kejelasan mengenai apa yang terjadi dan kapan mereka akan diterbangkan. Dalam insiden luar biasa ini, pihak maskapai Lion Air terpaksa membatalkan seluruh jadwal penerbangan tanggal 20 Februari 2015 mulai pukul 17.00 sampai dengan pukul 00.00 untuk menghindari delay yang berkepanjangan. Dalam kejadian ini pihak manajemen maskapai dinilai kurang responsif dalam menghadapi penundaan jadwal penerbangan karena selama delay beruntun ini terjadi, pihak maskapai Lion Air tidak langsung memberikan informasi terkait penundaan kepada calon penumpang. Calon penumpang pun terkesan ditelantarkan dan tidak diberi kejelasan kapan mereka akan diberangkatkan ke tempat tujuan. Keputusan untuk membatalkan seluruh penerbangan dari pukul 17.00 hingga pukul 00.00 pun baru dilakukan di hari ketiga, dimana sebenarnya hal serupa bisa dilakukan lebih cepat untuk meminimalisir penundaan jadwal penerbangan beruntun ini. Analisis manajemen ..., Aryasena Marendra, FISIP UI, 2016 Banyak hal yang menjadi penyebab isu penundaan jadwal penerbangan ini, dari adanya armada pesawat yang tiba-tiba harus digrounded karena ada kerusakan, kinerja ground crew yang kurang cepat dan lain-lain. Walaupun insiden pembatalan seratus penerbangan tersebut sudah lewat, sampai saat ini maskapai Lion Air tetap mengalami isu penundaan jadwal penerbangan, seolah-olah pihak maskapai tidak berusaha untuk menangani dan meminimalisir isu yang sedang dihadapi.

I.2 Rumusan Masalah