1. Home
  2. Lainnya

Kebutuhan Konsumen Keinginan Konsumen Harapan Konsumen Bukti Fisik Keandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Kebutuhan Konsumen Keinginan Konsumen

109 konsumen

a. Kebutuhan Konsumen

1. Kualitas pelayanan di PO. Sutra memenuhi kebutuhan konsumen.

b. Keinginan Konsumen

2. Kualitas pelayanan di PO. Sutra memenuhi keinginan konsumen.

c. Harapan Konsumen

3. Kualitas pelayanan yang tepat sasaran mengimbangi harapan konsumen No. Pernyataan Alternatif Jawaban SS S KS TS STS Terdapat lima dimensi kualitas pelayanan yaitu sebagai berikut

a. Bukti Fisik

4. PO. Sutra memperhatikan kebaruan armada bus 5. PO. Sutra menyediakan videomusik untuk menghibur penumpang 6. PO. Sutra memperhatikan kerapian penampilan bus

b. Keandalan

7. Bus PO. Sutra selalu berangkat tepat waktu dari terminal 8. PO. Sutra memberikan kenyamanan selama proses perjalanan

c. Daya Tanggap

9. Kru PO. Sutra memberikan izin kepada penumpang yang ingin ke toilet ketika dalam perjalanan 10. Kru tanggap dalam membantu penumpang yang ingin muntah dengan memberikan plastik.

d. Jaminan

11. PO. Sutra menjamin keselamatan penumpang sampai di tujuan 12. PO. Sutra menjamin bahwa sopir dan kru lain yang bekerja sudah berpengalaman di bidangnya

e. Empati

13. Kru ramah dan sopan terhadap semua penumpang 14. Kru peduli akan keinginan penumpang No. Pernyataan Alternatif Jawaban SS S KS TS STS Variabel Kepuasan Konsumen X2 110 Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan di mana kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi

a. Kebutuhan Konsumen

1. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan, PO. Sutra memenuhi kebutuhan konsumen 2. Anda puas karena merasa aman di perjalanan selama menggunakan jasa PO. Sutra 3. Anda merasa puas karena merasa nyaman selama di perjalanan 4. Anda merasa puas terhadap kecepatan pelayanan kru 5. Anda merasa puas terhadap fasilitas bus yang disediakan

b. Keinginan Konsumen

6. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan, PO. Sutra memenuhi keinginan konsumen 7. Anda merasa puas terhadap kebaruan armada bus PO. Sutra 8. Anda merasa puas terhadap ketanggapan kru dalam melayani konsumen 9. Anda merasa puas terhadap kepedulian kru terhadap penumpang 10. Anda merasa puas terhadap kepedulian kru terhadap penumpang

c. Harapan Konsumen

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kentucky Fried Chicken Mongonsidi, Medan)

33 164 147

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api ( Studi pada PT.Kereta Api Kota Medan )

1 41 77

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Angkutan PT. Antar Lintas Sumatera (ALS) Medan

1 57 105

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

2 36 124

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Servis Pada Bengkel AUTO 2000 Di Jalan Sisingamangaraja No.8 Medan

5 62 138

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

0 0 12

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

0 0 2

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

0 0 7

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

0 1 14

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

0 1 2