Gambar 2.4. Struktur model antrian Multi channel Multi phase Sumiati, 2008, hal. 30-31
Antrian dapat dihasilkan jika kedatangan pelanggan yang diterima untuk
dilayani harus menunggu untuk mendapatkan pelayanan. Dalam antrian kedatangan pelanggan dalam sistem dan waktu pelayanan yang diberikan dapat
mempunyai distribusi tertentu. Data yang kita perlukan untuk menganalisa model terdiri atas waktu kedatangan dan waktu antar dua kedatangan secara berurutan
serta waktu pelayanan.
2.4. Faktor - Faktor Pokok Dalam Sistem Antrian
Sistem antrian mempunyai 6 enam faktor pokok Sumiati, 2008, hal. 27-28, yaitu :
1. Distribusi Kedatangan Sumber masukan dari suatu sistem antrian dapat terdiri atas suatu populasi
orang, barang, mobil, komponen atau kertas kerja yang datang pada sistem untuk dilayani. Bila populasi relatif besar sering dianggap bahwa hal ini
merupakan besaran yang tak terbatas. Kedatangan dapat dinyatakan dalam
bentuk kedatangan per satuan waktu atau dalam bentuk waktu antar kedatangan.
2. Distribusi Waktu
Pelayanan Distribusi waktu pelayanan berkaitan dengan berapa banyak fasilitas
pelayanan yang dapat disediakan. Distribusi waktu pelayanan terbagi menjadi 2 dua komponen penting yaitu pelayanan secara individual single service
dan pelayanan secara kelompok bulk service. 3. Fasilitas
Pelayanan Fasilitas pelayanan berkaitan dengan baris antrian yang akan dibentuk. Desain
fasilitas pelayanan ini dapat dibagi menjadi 3 tiga bentuk, yaitu : a. Bentuk series, dalam satu garis lurusataupun garis melingkar.
b. Bentuk parallel, dalam beberapa garis lurus yang antara yang satudengan yang lain paralel.
c. Bentuk network station, yang dapat di desain secara series dengan pelayanan lebih dari satu pada setiap stasiun. Bentuk ini juga dapat
dilakukan secara parallel dengan stasiun yang berbeda-beda. 4. Disiplin Antrian
Disiplin antrian menunjukkan pedoman keputusan yang digunakan untuk menyelesaikan individu – individu yang memasuki sistem antrian untuk
dilayani terlebih dahulu prioritas. Beberapa disiplin antrian antara lain adalah pedoman First Come First Served FCFS, Last Come First Served
LCFS, Service In Random Order SIRO dan Priority Service PS.
5. Ukuran Dalam
Antrian Besarnya antrian pelanggan yang akan memasuki fasilitas pelayananpun perlu
diperhatikan. Ada 2 dua desain yang dipilih untuk menentukan besarnya antrian, yaitu ukuran kedatangan secara tidak terbatas infite queue dan
ukuran kedatangan secara terbatas finite queue 6. Sumber
Pemnggilan Dalam fasilitas pelayanan, yang berperan sebagai sumber pemanggilan dapat
berupa mesin maupun manusia. Bila ada sejumlah mesin yang rusak maka sumber pemanggilannya akan berkurang dan tidak dapat melayani pelanggan.
Jadi masalahnya adalah apakah sumber panggilan terbatas finite calling source dan sunber panggilan tak terbatas infite calling source.
2.5. Mekanisme Pelayanan
