B. Perumusan Masalah
Kualitas pelayanan jasa mempunyai arti penting bagi perusahaan dan menjadi patokan perusahaan untuk memahami harapan dari pelanggan yaitu
keamanan, kecepatan, ketepatan waktu, kemudahan dan tanggung jawab dalam menangani setiap pengiriman, dengan menerapkan azas-azas manajemen
professional. Berdasarkan latar belakang dan penjelasan permasalahan diatas yang
dijadikan sebagai dasar penulisan tugas akhir ini, maka penulis mengambil pokok pembahasan masalah sebagai berikut: “Bagaimanakah kualitas pelayanan jasa
pengiriman barang yang dilakukan oleh PT. Tiki ?”.
C. Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan penelitian pada penyusunan tugas akhir ini yaitu :
a Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan jasa telah diterapkan
dengan baik dan tepat. b
Untuk mengetahui apakah ada kesalahan atau penyimpangan yang terjadi pada kualitas pelayanan jasa pada PT. Tiki.
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian, yang dapat di peroleh dari hasil penelitian ini adalah :
Universitas Sumatera Utara
1. Bagi Penulis
Menambah wawasan dan pengetahuan mengenai kebijakan pemberian pelayanan jasa titipan kilat di PT. Tiki dan kepuasan pelanggan melalui
penerapan ilmu dan teori-teori yang diperoleh selama masa perkuliahan dan membandingkan dengan kenyataan yang terjadi dan dapat diambil
manfaat semaksimal mungkin. 2.
Bagi Perusahaan Sebagai masukan bagi PT. Tiki untuk lebih meningkatkan kualitas
pelayanan jasa pengiriman dimasa yang akan datang. 3. Bagi Pembaca
Adalah dapat dipakai sebagai bahan pertimbangan dan informasi bagi rekan-rekan mahasiswa yang akan melakukan penelitian pada
masa yang akan datang.
Universitas Sumatera Utara
BAB II PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Perusahaan.
PT. Titipan Kilat semula dikenal dengan nama CV. Titipan Kilat Didirikan dengan akte notaris Soetrono Prawiatmodjo No 63 pada tangal 30
september 1970 di jakarta,dengan pendiri dan pemegang saham Soeprapto dan Ny.Nuraini Soeprapt. Pada periode tersebut hingga awal tahun 1972 produksi
usaha Tiki hanya menjangkau kota pangkal pinang,Semarang dan Surabaya dengan jumlah Personil dan armada yang sangat terbatas.
Pada tahun 1972 pula dilakukan perubahan manajemen melalui kinerja sama pihak ketiga yang terdiri dari Irawan Saputra, Gideon Wiraseputra dan
Raphael Rusniandi, yang kemudian turut menjadi pemegang saham dalam kelompok usaha Tiki.dengan adanya perubahan manajemen dan meningkatnya
pertumbuhan ekonomi,kegiatan Tiki berkembang pesat dan secara bertahap mulai dibentuk cabang cabang utama di ibukota propinsi hanya dalam jangka waktu
setengah tahun Tiki sudah tersebar menjangkau dan melayani seluruh wilayah Indonesia dan mancanegara.
B. Kegiatan PT. Tiki Indonesia Cabang Medan.
Dalam menjalankan kegiatan usahanya PT. Titipan Kilat dibantu oleh PT.Tiki jalur Nugraha Ekakurir yang merupakan unit usaha Tiki yang melayani
pengiriman ke mancanegara.Unit usaha Tiki lainnya adalah PT. Titipan Kilat Soeprapto yang menangani kegiatan “Air freight forwarding”. Saat ini Tiki dapat
7
Universitas Sumatera Utara
dijumpai dilebih dari 240 pusat layanan yang mampu menjangkau daerah tujuan di seluruh wilayah Indonesia dan mancanegara.dengan dukungan ratusan armada
yang andal serta ribuan personil terampil yang tersebar di seluruh nusantara, kini Tiki menjadi pemimpin dalam industri titipan kilat via udara di Indonesia. Tiki
memiliki ratusan armada pesawat yang tersebar di seluruh nusantara mancanegara dengan personil yang berpengalaman.dengan reputasi Tiki selama lebih dari 29
tahun, ribuan armada pesawat mitra Tiki siap mengantar paket kiriman anda keseluruh nusantara dan mancanegara.Armada itu antara lain menggunakan.
a Garuda Indonesia
b Merpati
c Sempati
d Cathay pasifik
e Mandala
f Bouraq
g Singapore Airlines
h Emirates
i JAL
j Thai airlines
k Hercules Charter
l British Airways
m MAS
n Kuan Air
o Royal Brunei
Universitas Sumatera Utara
Tiki menggunakan berbagai pilihan Armada pesawat yang berbeda dengan pertimbangan bahwa paket kiriman anda tetap berangkat dan tiba dengan cepat.
Dengan banyaknya pilihan penerbangan setiap hari,tentu paket kiriman akan tetap berangkat sesuai dengan jadwal tanpa ada kekhawatiran keterlambatan pada satu
penerbangan .jaringan Tiki yang sangat luas di seluruh mancanegara sangat memudahkan dalam mengatasi masalah pengiriman paketdokumen,karena cukup
berusaha dengan Tiki yang profesional dalam mengatasi kebutuhan pengiriman paket.
Tiki didukung oleh personil yang sangat profesional,loyal dan berdedikasi tinggi.Lebih dari 75 personil Tiki telah mencurahkan tenaga dan pikirannya
selama puluhan tahun. Kesetiaan inilah yang menjadi kemampuan Tiki yang tidak diragukan lagi dalam menangani paket kiriman anda.melalui pelatihan dan
pembangunan personil, Tiki tetap memberikan pelayanan terbaik.Tiki memberikan banyak keuntungan untuk anda. Lebih hemat,karena tarif Tiki lebih
kompetitif dibandingkan dengan perusahaan titipan yang lain.Lebih aman, karena reputasi Tiki telah dikenal baik selama 29 tahun.
Lebih pasti, karena Tiki memberikan bermacam-macam garansi. Untuk garansi diberikan, karena anda perlu rasa aman dan kepastian akan keselamatan
dan jaminan barang sampai ke alamat,sewaktu mengirim barang berharga atau dokumen penting. Tiki juga mengatur dan menjadwalkan seluruh waktu
pengantaran, sehingga berani memberikan garansi untuk garansi itu terdiri dari : 1.Garansi 100 uang kembali.
Tiki menjadwalkan waktu pengantaran sesuai dengan kebutuhan.bila terjadi keterlambatan ke alamat tujuan pada pelayanan Over Night
Universitas Sumatera Utara
Service dan Super Service, Tiki akan mengembalikan biaya kiriman sebesar 100.
2.Garansi paket tiba. Untuk tujuan kota-kota utama di Indonesia,Tiki sanggup memberikan
bukti Tanda terima Kiriman Barang Proof of Delivery, bila memerlukannya.
3. Garansi kehilangan. Bila paket dokumen hilang, Tiki akan memberikan ganti rugi sepuluh
kali lipat biaya pengiriman.dengan program asuransi Tiki sebesar 5 dari nilai barang, Tiki menjamin barang kiriman kerusakan dan
kehilangan.
C. Struktur Organisasi.
Kategori