a. Penyedia jasa bekerja lebih keras atau dengan lebih cekatan
daripada biasanya. b.
Meningkatkan kuantitas jasa dengan mengurangi sebagian kualitasnya.
c. Mengindustrialisasikan jasa tersebut dengan menambah
perlengkapan dan melakukan standardisasi produksi. d.
Mengurangi atau menggantikan kebutuhan terhadap suatu jasa tertentu dengan jalan menemukan suatu solusi berupa produk
Merancang jasa yang lebih efektif. e.
Memberikan insentif kepada para pelanggan untuk melakukan sebagian tugas perusahaan.
C. Bauran Pemasaran Marketing Mix pada PT. Tiki Indonesia Cabang
Medan.
Keberhasilan perusahaan
mencapai target pasar yang telah ditetapkan
tergantung dari pimpin perusahaan dalam menetapkan sasaran pasar tertentu yang telah direncanakan dengan menyusun rencana pemasaran terpadu dengan
marketing mix. Selalu dapat menyesuaikan diri dengan lingkungan eksternal maupun internal. Faktor eksternal yaitu factor diluar jangkauan perusahaan yang
antara lain terdiri dari pesaing, teknologi, peraturan pemerintah, keadaan perekonomian, dan lingkungan sosial budaya.
Pengertian marketing mix menurut Philip Kotler 1997:92 adalah, bauran pemasaran adalah seperangkat variabel-variabel pemasaran yang digunakan untuk
mencapai tujuan dalam pasar sasaran. Dari definisi-definisi diatas maka dapat
Universitas Sumatera Utara
diambil kesimpulan bahwa marketing mix merupakan kombinasi dan empat variabel yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan dan dapat
dikendalikan oleh perusahaan dan dapat dikendalikan oleh perusahaan seefektif mungkin. Variabel-variabel tersebut dapat dikelompokan menjadi empat
kelompok yang dikenal dengan 7-P yaitu : 1
People Orang
“People” adalah orang yang melakukan kontak dengan kustomer yang berdampak terhadap kepuasan pelanggan. Apakah itu sebagian dari
bagian pelayanan dari produk atau terlibat secara total didalam pelayanan, “people” adalah bagian penting yang tidak dapat dipisahkan dari
keseluruhan proses pelayanan terhadap pelanggan. Sebagai tuntutan dari ini semua adalah semua orang yang terlibat harus mempunyai kemampuan
yang tepat, motivasi yang tepat. Istilahnya right man on the right place orang yang bener ada di sebelah kanan kalau dilihat dari karakteristik
pemasaran melalui internet, maka pemasaran melalui internet mempunyai kekurangan, karena meniadakan proses tatap muka antara penjual dan
pembeli. Dan jika ingin sukses, maka harus ada cara yang menggantikan proses tatap muka antara penjual dan pembeli itu. Contohnya, dengan
menambahkan pelayanan hotline number yang dapat dikontak kapan saja dalam waktu 24 jam untuk melayani kebutuhan pelanggan, dengan nomor
yang diakui prestige nya.
Universitas Sumatera Utara
2 Product Produk
Produk jasa pada Tiki merupakan sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, pembelian, pemakaian, atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan.
3 Price Harga
Harga pada produk jasa merupakan sejumlah uang yang dibebankan untuk sebuah produk atau jasa. Secara lebih luas, harga adalah
keseluruhan nilai yang ditukarkan konsumen untuk mendapatkan keuntungan dari kepemilikan terhadap sebuah produk atau jasa.
4 Promotion Promosi
Pemberian informasi dari penjual kepada pembeli potensial untuk mempengaruhi sikap dan tingkah laku pembeli Tiki melakukan dengan
melakukan tindakan sebagai berikut : a
Advertising Periklanan Suatu promosi barang atau jasa yang sifatnya non personal dilakukan
oleh sponsor yang diketahui. b
Personal selling Penjualan perorangan Penjualan perorangan yang dilakukan oleh para wiraniaga yang mencoba
dan membujuk untuk melakukan penjualan sekaligus. c
Sales promotion Promosi penjualan Suatu kegiatan yang dimaksud untuk membantu mendapatkan konsumen
yang bersedia membeli produk atau jasa suatu perusahaan. d
Public relations Publistitas
Universitas Sumatera Utara
Suatu kegiatan pengiklanan secara tidak langsung dimana produk atau jasa suatu perusahaan disebar luaskan oleh media komunikasi
5 Place Tempat atau distribusi
Berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia untuk konsumen sasaran.
Sebagai salah satu variabel marketing mix, place distribusi mempunyai peranan yang sangat penting dalam membantu perusahaan memastikan
produknya, karena tujuan dari distribusi adalah menyediakan barang dan jasa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen pada waktu dan
tempat yang tepat. 6
Process Proses penyediaan jasa
Aspek “process” berhubungan dengan proses penyediaan jasa dan perilaku orang dalam hal ini penjual yang dapat berdampak sangat
krusial terhadap kepuasan pelanggan.Aspek proses dikatakan diuntungkan oleh penggunaan internet, jika proses yang ada dibuat semudah mungkin
bagi calon pembelinya. Karena jika proses yang ada ribet dan bertele-tele, maka tidak akan ada bedanya dengan proses jual beli secara nyata.
Dengan penggunaan internet, proses jual beli seharusnya dijadikan lebih mudah, karena secara logis, calon pembeli tidak perlu beranjak dari
kursinya untuk pergi ke toko, memilih, membayar, dan membawa pulang barang tersebut. Oleh karena itu proses transaksi yang simple sederhana,
beserta cara pembayaran yang mudah, akan sangat disukai oleh calon pembeli di internet.
Universitas Sumatera Utara
7 Physical Evidence Bukti fisik
Tidak seperti aspek “produk”, aspek pelayanan tidak dapat dirasakan sebelum dilihat dan dicoba langsung.Ini berarti calon pembeli
menghadapi resiko yang lebih besar berkaitan dengan kepercayaan dari niat baik si penjual yang ditemuinya di internet. Secara logis, dia tidak
akan mudah percaya begitu saja. Untuk menimbulkan rasa percaya di sisi calon pembeli, penjual harus memberikan jaminan bahwa dia benar-benar
ada, contohnya itu melalui testimonial dari orang lain yang pernah bertransaksi jual beli dengan penjual tersebut. Tapi hal ini tidak dapat
dilaksanakan begitu saja dengan mudah. Secara umum, aspek “phisical evidence” ini dirugikan dengan adanya penggunaan internet, karena secara
logis para calon pembeli mengharapkan sesuatu yang tangible yang dapat dilihat, dirasa secara nyata.
D. Kualitas Pelayanan Jasa.
